高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程背景：

隨著人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、5G等技術(shù)的不斷滲透，企業(yè)的組織形態(tài)、商業(yè)模式、人才管理模式、生態(tài)鏈都將面臨巨大的變革。商業(yè)環(huán)境變化越來(lái)越快，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從紅利期進(jìn)入了微利期。這些都逼迫著企業(yè)不得不去變革。而變革的核心就是用人方式的變革。在人力資源使用方面，如果仍然沿用原來(lái)的加班加點(diǎn)、人海戰(zhàn)術(shù)，不但效果越來(lái)越差，還帶來(lái)諸多的副作用。

隨著90后、00后越來(lái)越多地成為企業(yè)中堅(jiān)力量，傳統(tǒng)的管理模式、管理工具不但失去效用，甚至成為累贅、成為矛盾的深層次根源。這些都要求我們迎合時(shí)代潮流，從追求“人工時(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筇岣摺叭诵А?，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和人工效率，而這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)從上到下達(dá)成共識(shí)，從觀念到運(yùn)作模式徹底轉(zhuǎn)變才能重新煥發(fā)生機(jī)。

本課程來(lái)源于鈕宏濤老師職業(yè)生涯和咨詢(xún)案例的總結(jié)萃取，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累和最新的優(yōu)秀企業(yè)成功案例，科學(xué)地將理論案例方法融于一體，理論由淺入深，方案案例來(lái)源真實(shí)，方法切實(shí)可行。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使企業(yè)中高層管理干部能夠迅速適應(yīng)新的環(huán)境、新的技術(shù)、新的人員結(jié)構(gòu)，有能力制定出本部門(mén)相對(duì)高效的運(yùn)作管理制度。成為既善于做好業(yè)務(wù)，又能夠帶好隊(duì)伍的全優(yōu)人才。通過(guò)學(xué)習(xí)使人力資源干部實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)后勤保障者”向“企業(yè)經(jīng)營(yíng)推動(dòng)者”的轉(zhuǎn)變；從“人力資源服務(wù)者”向“人力資本操盤(pán)者”的轉(zhuǎn)變。

課程收益：

▉ 高效管理認(rèn)知意識(shí)轉(zhuǎn)變，掌握高效管理的底層邏輯；

▉ 學(xué)會(huì)打造高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)，知人善任，提升組織人力效能；

▉ 掌握薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理技巧，有效激勵(lì)，激發(fā)員工潛能；

▉ 聚焦業(yè)績(jī)發(fā)展，進(jìn)行關(guān)鍵人才管理，更好發(fā)揮企業(yè)人才價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理干部，人力資源相關(guān)干部

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+工具分享

課程大綱

第一講：認(rèn)知突圍——高效管理者關(guān)鍵跨越的認(rèn)知

一、企業(yè)低效管理的困境

1. 企業(yè)管理狀態(tài)的4種類(lèi)型

類(lèi)型1：資源投入少，效益產(chǎn)出低——佛系管理

類(lèi)型2：資源投入多，效益產(chǎn)出低——低效管理

類(lèi)型3：資源投入多，效益產(chǎn)出高——高投入管理

類(lèi)型4：資源投入少，效益產(chǎn)出高——高效管理

2. 低效管理給企業(yè)帶來(lái)困境

1）造成資源大量浪費(fèi)        2）造成管理者疲于應(yīng)付

3）管理問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)        4）成本控制不力        5）組織適應(yīng)能力差

二、管理剖析：提升認(rèn)知，梳理管理的要領(lǐng)

工具：管理的“532模型”

1. 管理的內(nèi)容：管事、管人、強(qiáng)組織

2. 管理者進(jìn)階的4個(gè)層次

效率低下的管理者→普通管理者→優(yōu)秀的管理者→卓越的高效管理著

三、高效管理者的關(guān)鍵跨越

1. 高校管理者的四大關(guān)鍵跨越

認(rèn)知的跨越→行動(dòng)的跨越→團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的跨越→價(jià)值產(chǎn)出跨越

2. 成就高效管理者的5大障礙突破

1）從關(guān)注“任務(wù)”到關(guān)注“成果”

2）從關(guān)注“內(nèi)部”到關(guān)注“外部”

3）從“時(shí)間管理”到“效率管理”

4）從“優(yōu)勢(shì)”到“陷阱”

5）從“穩(wěn)定有序”到“創(chuàng)新求變”

第二講：慎思明辨——掌握高效管理的底層邏輯

一、重構(gòu)邏輯，讓管理從混亂走向高效

1. 高效管理需遵循的6大底層邏輯

1）做正確的事比正確的做事更重要

2）客戶(hù)導(dǎo)向聚焦效益與產(chǎn)出

3）現(xiàn)金流與組織活力是關(guān)鍵

4）高效管理的4個(gè)基本動(dòng)作（定目標(biāo)，建團(tuán)隊(duì)，抓過(guò)程，拿結(jié)果）

5）降本增效是永恒話題

6）四大體系保障高效運(yùn)行（責(zé)任體系，制度體系，流程，體系，標(biāo)準(zhǔn)體系）

2. 高效管理的道、法、術(shù)、器

1）道—全局思考    2）法—明晰目標(biāo)    3）術(shù)—形成方案    4）器—能力迭代

二、高手之路，如何快速成為高效管理者

1. 高效管理者的素養(yǎng)修煉

1）懂得前瞻性思考

2）了解行業(yè)與企業(yè)

3）懂得掌握人的心理

4）專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)

5）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

6）知進(jìn)退、善平衡

2. 巧用杠桿：提升管理效能

3. 基礎(chǔ)修煉：掌握高效管理的常識(shí)和原理

第三講：知人善用——發(fā)揮人才最大價(jià)值

一、知人善用，把合適的人放在合適的位置

1. 崗位分析與人員分析

1）識(shí)崗-工作分析

2）識(shí)人-勝任素質(zhì)

3）匹配-知人善用

2. 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)與崗位匹配

工具：職業(yè)性格測(cè)評(píng)工具

3. 德魯克理論之“用人所長(zhǎng)”

1）打破“人才引進(jìn)”套娃現(xiàn)象

2）“用人所長(zhǎng)”的機(jī)制保障

3）“用人所長(zhǎng)”的心態(tài)建立

二、打造團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮人才協(xié)作價(jià)值

1. 打配合做組合，組建最佳團(tuán)隊(duì)（組建團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)原則）

原則一：統(tǒng)一的目標(biāo)與愿景

原則二：有影響力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖

原則三：利益捆綁，緊密協(xié)作

原則四：分工明確，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

原則五：責(zé)任共擔(dān)，彼此信任

2. 團(tuán)隊(duì)的有效管理

1）團(tuán)隊(duì)管理的4個(gè)階段

成立期→動(dòng)蕩期→穩(wěn)定期→轉(zhuǎn)變期

2）活用性格，達(dá)到最佳戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)

三、優(yōu)化組織，釋放人力效能

1. 組織設(shè)計(jì)

1）組織設(shè)計(jì)的原則

a目標(biāo)導(dǎo)向原則     b管理幅度原則     c效率原則

d決策層級(jí)原則     e分工協(xié)同原則     f權(quán)變?cè)瓌t

2）組織設(shè)計(jì)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)——直線式、職能式、直線職能式、事業(yè)部式、矩陣式

2. 組織能力建設(shè)——組織能力與人效產(chǎn)出

第四講：分好蛋糕——進(jìn)行有效的薪酬績(jī)效管理

一、科學(xué)分配，掌握有效薪酬設(shè)計(jì)的技巧

1. 好的分錢(qián)制度設(shè)計(jì)的思路

思路1，先學(xué)會(huì)分錢(qián)才能賺錢(qián)

思路2，內(nèi)部兼顧公平性，兼顧競(jìng)爭(zhēng)性

思路3：向市場(chǎng)要錢(qián)

思路4：分階段遞進(jìn)給付

思路5：可動(dòng)態(tài)調(diào)整

思路6：內(nèi)驅(qū)力比外驅(qū)力更有力量

2. 設(shè)計(jì)一套合理的薪酬體系

澄清薪酬戰(zhàn)略→崗位分析與薪酬水平調(diào)查→設(shè)計(jì)薪酬架構(gòu)→確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)→福利設(shè)計(jì)→薪酬管理運(yùn)行體系設(shè)計(jì)

3. 高管的薪酬設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題

1）定位問(wèn)題         2）薪酬水平問(wèn)題         3）組合激勵(lì)問(wèn)題

4）比例設(shè)計(jì)問(wèn)題     5）目標(biāo)問(wèn)題             6）調(diào)試問(wèn)題

二、提升效能：有效的績(jī)效管理技巧

1. 常見(jiàn)的績(jī)效管理誤區(qū)

誤區(qū)一，績(jī)效計(jì)劃的制定“憑感覺(jué)”

誤區(qū)二，績(jī)效管理重結(jié)果輕過(guò)程

誤區(qū)三，認(rèn)為績(jī)效目標(biāo)分解了就等于績(jī)效責(zé)任下放了

2. 績(jī)效管理的流程與關(guān)鍵步驟

設(shè)立績(jī)效目標(biāo)→記錄績(jī)效表現(xiàn)→過(guò)程輔導(dǎo)及反饋→績(jī)效評(píng)估→績(jī)效面談→制定改善計(jì)劃

3. 績(jī)效結(jié)構(gòu)及比例設(shè)計(jì)

4. 績(jī)效管理的工具應(yīng)用

1）傳統(tǒng)的績(jī)效考核應(yīng)用誤區(qū)

2）目標(biāo)管理（MBO）

3）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

4）平衡積分卡（BSC）

5. 不可忽視績(jī)效面談

第五講：有效激勵(lì)——提升員工自主能動(dòng)性

一、心中有數(shù)：掌握激勵(lì)的原理與邏輯

1. 人效提升革命：?jiǎn)T工激勵(lì)

1）成本上漲VS勞動(dòng)效率下降

2）員工價(jià)值的資產(chǎn)區(qū)VS負(fù)債區(qū)

3）降低人工成本VS激活員工潛能

2. 激勵(lì)的誤區(qū)與原則

1）有效激勵(lì)的常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)一：激勵(lì)等于發(fā)錢(qián)

誤區(qū)二：把激勵(lì)當(dāng)成福利

誤區(qū)三：把激勵(lì)當(dāng)成普惠大眾

2）有效激勵(lì)的原則——科學(xué)性、針對(duì)性、差異性、規(guī)則性、時(shí)效性

3. 常見(jiàn)的激勵(lì)理論

二、手中有術(shù)：掌握有效激勵(lì)的核心方法

1. 有效激勵(lì)員工的“伏虎六式”

1）打破平衡，PK機(jī)制常態(tài)化

2）多管齊下，員工激勵(lì)組合化

3）科學(xué)設(shè)計(jì)，增量式激勵(lì)法

4）賞罰分明，獎(jiǎng)罰激勵(lì)榮辱化

5）陰陽(yáng)互動(dòng)，內(nèi)驅(qū)動(dòng)+外驅(qū)動(dòng)并行

6）少數(shù)原則，把握關(guān)鍵員工的激勵(lì)

2. 員工激勵(lì)的方法選擇——基于人性

案例：海底撈進(jìn)行員工激勵(lì)的7個(gè)主要舉措。

三、機(jī)制設(shè)計(jì)：讓激勵(lì)落到實(shí)處

1. 激勵(lì)與淘汰機(jī)制建設(shè)

1）資源合理分配，保證機(jī)制透明

2）建立多重賽道，讓員工快速奔跑

3）打破論資排輩，體現(xiàn)“奮斗者為綱”的價(jià)值分配原則

2. 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)

1）股權(quán)+績(jī)效，雙劍合璧激活核心員工

2）合伙人機(jī)制

3. 新生代員工的激勵(lì)藝術(shù)

1）營(yíng)造90、00后喜歡的組織氛圍

2）構(gòu)建游戲化組織，讓工作變得有趣

第六講：聚焦業(yè)績(jī)——企業(yè)關(guān)鍵人才的管理

一、火眼金睛：關(guān)鍵人才的識(shí)別與盤(pán)點(diǎn)

1. 關(guān)鍵人才的識(shí)別

1）個(gè)性特征      2）崗位重要性       3）企業(yè)的發(fā)展價(jià)值

2. 關(guān)鍵人才的來(lái)源

1）核心高管

2）對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)有重大貢獻(xiàn)或工作中的標(biāo)桿者

3）對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)利潤(rùn)有重大影響者

4）對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)發(fā)展有較大推動(dòng)力的人

3. 關(guān)鍵人才九宮格盤(pán)點(diǎn)

1）能力&業(yè)績(jī)九宮格

2）價(jià)值發(fā)揮度&崗位重要性九宮格

3）能力&潛力九宮格

二、管理有道：關(guān)鍵人才的管理與激活

1. 關(guān)鍵人才的職業(yè)生涯周期管理

2. 關(guān)鍵人才庫(kù)的建立

3. 關(guān)鍵人才培養(yǎng)

案例：華為的人才管理之道

三、建設(shè)有方：關(guān)鍵崗位能力建設(shè)

1. 關(guān)鍵崗位的確定方法

1）關(guān)鍵崗位識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)——戰(zhàn)略影響度、價(jià)值貢獻(xiàn)度、技能復(fù)雜度、人才緊缺性、專(zhuān)業(yè)特殊性

2）關(guān)鍵崗位確定的方法——戰(zhàn)略解碼法、關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)估法

2. 關(guān)鍵崗位能力建設(shè)

1）選好對(duì)象

2）用對(duì)方法

3）素質(zhì)能力模型的框架梳理

4）編輯素質(zhì)詞典

5）設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位素質(zhì)模型

3. 關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取

1）識(shí)礦，鎖定價(jià)值選主題

2）選礦，遵循主題萃取內(nèi)容

3）煉礦，整理內(nèi)容成方案

近20年世界500強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

中國(guó)培訓(xùn)師研究院研究員、高級(jí)導(dǎo)師

曾任：國(guó)金汽車(chē)公司（新勢(shì)力車(chē)企）|營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)城汽車(chē)公司（上市企業(yè)）|銷(xiāo)售部長(zhǎng)

曾任：東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司（世界500強(qiáng)合資）|銷(xiāo)售部副部長(zhǎng)

曾任：飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處（世界500強(qiáng)）|區(qū)域總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)談判、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)渠道開(kāi)發(fā)、客戶(hù)關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理……

R 作為中央直屬企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)課題組顧問(wèn)，曾連續(xù)2年執(zhí)行了由國(guó)資委牽頭東風(fēng)集團(tuán)立項(xiàng)的“降本增效五個(gè)一”攻關(guān)課題項(xiàng)目，項(xiàng)目也成為東風(fēng)、國(guó)資委的2017年行業(yè)重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。

R曾帶領(lǐng)飛利浦移動(dòng)通訊事業(yè)部3年內(nèi)區(qū)域銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)6倍以上的增長(zhǎng)，品牌躋身以諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、飛利浦的為代表的移動(dòng)通訊頭部企業(yè)行列。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鈕老師擁有近20年大型企業(yè)/營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是從一線銷(xiāo)售代表一路晉升至企業(yè)高層的實(shí)戰(zhàn)代表，具有豐富的銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃管理、培訓(xùn)管理的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)績(jī)暴增：

R 飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處—高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)

任職期間，通過(guò)分析消費(fèi)電子類(lèi)零售市場(chǎng)演化的銷(xiāo)售形態(tài)，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)媒體指向,推廣新產(chǎn)品,開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道，促使3年期間所轄地區(qū)市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)了80%；通過(guò)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理，監(jiān)控價(jià)格體系，分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)30%增長(zhǎng)和覆蓋80%以上的零售網(wǎng)點(diǎn)。

R 東風(fēng)標(biāo)致汽車(chē)公司—銷(xiāo)售部副部長(zhǎng)/銷(xiāo)售計(jì)劃部主任

任職期間，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售政策和營(yíng)銷(xiāo)策略的重新定位，使東風(fēng)標(biāo)致銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到全行業(yè)第一名，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度全行業(yè)第三名，2017年銷(xiāo)量43萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)售額突破520億元。

R 長(zhǎng)城汽車(chē)WEY高端品牌—銷(xiāo)售部長(zhǎng)

任職期間，通過(guò)銷(xiāo)售渠道和區(qū)域管理人員的良性磨合，確定新零售業(yè)態(tài)下區(qū)域和渠道的各自定位及工作模式，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)快速提升，連續(xù)2年汽車(chē)銷(xiāo)售量均在10+萬(wàn)臺(tái)，穩(wěn)固了國(guó)產(chǎn)高端汽車(chē)品牌前三名的地位，奠定了WEY品牌作為中國(guó)豪華品牌的發(fā)展基礎(chǔ)。

部分授課案例：

→ 曾為小鵬汽車(chē)講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》等課程，累計(jì)22期。

→ 曾為長(zhǎng)城汽車(chē)講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》等課程，累計(jì)10期。

→ 曾為永琪美業(yè)集團(tuán)講授《客戶(hù)關(guān)系的層次與方法》、《如何增加客戶(hù)粘性》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，累計(jì)8期。

→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，累計(jì)6期。

→ 曾為福田戴姆勒（奔馳商用車(chē)）講授《銷(xiāo)售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理》《如何增加客戶(hù)粘性》等課程，累計(jì)5期。

→ 曾為奔騰汽車(chē)講授《甜點(diǎn)計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專(zhuān)業(yè)能力提升發(fā)展》《展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)面面觀》課程，累計(jì)5期。

→ 曾為吉利領(lǐng)克汽車(chē)講授《領(lǐng)路人計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專(zhuān)業(yè)能力提升發(fā)展》課程，累計(jì)4期。

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理》

《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》

《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程與成交技巧》

《客戶(hù)關(guān)系管理的層次與分寸》

《商務(wù)談判技巧與銷(xiāo)售心理學(xué)》

授課風(fēng)格：

定制化：不是單純標(biāo)準(zhǔn)講義，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求落實(shí)到咨詢(xún)培訓(xùn)實(shí)踐中，圍繞“自身能力、核心目標(biāo)、瓶頸問(wèn)題”三要素設(shè)置咨詢(xún)培訓(xùn)方案，針對(duì)性解決客戶(hù)難題

實(shí)戰(zhàn)化：不是單純理論講解，20余年?duì)I銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取為生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，授課時(shí)靈活運(yùn)用，游戲體驗(yàn)+案例分析+視頻呈現(xiàn)+小組討論+情景演練等方法，讓理論與實(shí)踐迅速融合。

系統(tǒng)化：無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)還是企業(yè)管理都不僅是知識(shí)模塊的累加，還有全局意識(shí)和系統(tǒng)化，將組織能力與執(zhí)行能力系統(tǒng)化并行打造，理念一致、實(shí)用高效。

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

作為中層干部這些年我接受了不少培訓(xùn)，這次參加集訓(xùn)營(yíng)本也是來(lái)差不多聽(tīng)聽(tīng)為日后的干部選拔攢學(xué)時(shí)的，可是從第一天開(kāi)課我就沒(méi)錯(cuò)過(guò)神，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例都很真切，團(tuán)隊(duì)管理方法都很實(shí)用，看得出是來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)的積累。至少90%的內(nèi)容我會(huì)在日后的工作中用到，十分受用。

——國(guó)網(wǎng)集團(tuán)滕州分公司  運(yùn)管部陳經(jīng)理

這次參訓(xùn)的同事原來(lái)在工作中多少都有些接觸，但這兩天在不知不覺(jué)中我們一下子關(guān)系就拉進(jìn)了許多，我一開(kāi)始端著的架子也放下了。我們跟著您一起看視頻、做游戲、演話劇，這么多豐富的培訓(xùn)方式讓您講的技能潛移默化地就記住了、會(huì)用了，困擾我兩年的部門(mén)建設(shè)方向問(wèn)題終于明朗了。

——金發(fā)集團(tuán)天津分公司  物流部肖部長(zhǎng)

我在寶馬工作了5年，各種銷(xiāo)售方面的獎(jiǎng)項(xiàng)我基本上拿了個(gè)遍，自認(rèn)為銷(xiāo)售方面的事我都“門(mén)兒清”了。昨天您給我指出的問(wèn)題讓思考許久，沒(méi)想到我的這些“老油條”的做法會(huì)把我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都帶得“跑偏”了，失去了銷(xiāo)售的初衷，也喪失了為客戶(hù)服務(wù)的真誠(chéng)，真是“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”吶！讀懂客戶(hù)心理也是一門(mén)藝術(shù)！

——廈門(mén)建發(fā)集團(tuán)寶馬汽車(chē)事業(yè)部  吳店長(zhǎng)