職場商務(wù)禮儀

《職場商務(wù)禮儀》

——圣珍

禮儀是一套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的方式，是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個社會精神文明的象征。不同的公司對員工要求也各不盡相同，當(dāng)員工在跟客戶溝通交流時，需要面對的是商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌展示，提高個人印象分的同時，也為工作的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。

• 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
• 掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
• 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
• 幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“魅力職場·精彩人生”。

【授課對象】某某公司員工

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

【授課時長】xx天/期

禮儀認知：僅有善意是不夠的

恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

1·尋找最得當(dāng)?shù)姆绞健淙唬渌匀?/p>

2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無禮則勞

3·人際交往中的人性規(guī)律

4·何為禮儀——禮儀的重要性

 

基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

儀容儀表塑造魅力形象

?  “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

?  妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評

?  不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

?  在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

?  男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達

?  在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

?  鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

?  配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

?  絲巾搭配與運用

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓(xùn)練

?  優(yōu)雅站姿

?  優(yōu)雅坐姿

?  走得優(yōu)雅

?  揮手的儀態(tài)

?  手的表情——手位儀態(tài) 

?  等候儀態(tài)

?  交談儀態(tài)

?  問候，送別的儀態(tài)

?  頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

?  助臂禮儀與禁忌

?  餐桌儀態(tài)

?  撿物的儀態(tài)

?  路遇禮儀

?  實操訓(xùn)練：常用禮儀動作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語言解讀

?  用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度

?  對他人肢體語言的情景識別與解讀

商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會面禮儀

怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規(guī)范……

注目禮儀

站姿禮儀

?  站姿的交際含義

?  站姿禁忌

?  男女站姿的區(qū)別

?  不同場合下站姿的區(qū)別

?  實操演練：基于場景演練站姿禮儀

稱呼與介紹的禮儀

?  稱呼的類別

?  對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別

?  自我稱呼的禮儀與禁忌

?  居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

?  案例互動：如何稱呼？

握手禮儀與禁忌

?  握手的交際含義

?  握手的時機

?  不受歡迎的握手方式

?  握手的順序

?  商務(wù)握手和社交握手

?  握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

?  實操演練：基于場景演練握手規(guī)范

名片禮儀

?  名片的儀式含義

?  不宜交換名片的時機

?  名片的制作禁忌——小心自己的臉面

?  名片交換禮儀與禁忌 

?  中西方名片禮儀異同分析

?  實操演練：基于場景演練名片禮儀

指引禮儀

?  指引的儀式含義

?  正確指引的方式

?  指引禮儀的禁忌 

?  不同場合指引禮儀手勢的區(qū)別

?  實操演練：基于場景演練指引禮儀

座位禮儀

?  座位的儀式含義

?  正確座位的方式

?  座位禮儀的禁忌 

?  男女座位禮儀的區(qū)別分析

?  實操演練：基于場景演練座位禮儀

?  遞送禮儀

?  遞送的交際含義

?  不同物品的遞送方式

?  遞物方于接收方的區(qū)別

?  遞送的禁忌

?  實操演練：基于場景演練遞送禮儀

蹲姿禮儀

?  蹲姿的交際含義

?  不雅的蹲姿

?  男女蹲姿的區(qū)別

?  蹲姿禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

?  實操演練：基于場景演練蹲姿規(guī)范

電梯禮儀

?  電梯的交際含義

?  握手禁忌

?  不受歡迎的乘坐方式

?  不同場合不同電梯的區(qū)分

?  實操演練：基于場景演練電梯規(guī)范

汽車禮儀

?  汽車的交際含義

?  汽車禮儀的禁忌

?  男女汽車禮儀的不同

?  握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

?  實操演練：基于場景演練汽車禮儀

電話禮儀

?  電話接聽的規(guī)則和禁忌

?  通話過程中危機處理

?  成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

?  手機的使用禮儀

?  實操演練：基于場景演練電話禮儀

郵件與傳真禮儀

?  信函與郵件的格式禮儀

?  傳真的禮儀與禁忌

?  落款的禮儀與禁忌

?  代轉(zhuǎn)書信的禮儀

會務(wù)禮儀

?  計劃流程、運作籌備

?  明確會議宗旨

?  成立會務(wù)組

?  確定流程議程

?  合理的時間安排

?  做好接待安排

會場布置、會議座次

?  安排入場及坐次

?  配備會場服務(wù)人員

?  掌握會場節(jié)奏

?  場景演練：安排一次大會

交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

?  人際和諧溝通的3A原則

?  怎樣選擇交談的話題

?  話題禁忌

?  交談的語言環(huán)境

?  控制自己講話的音量和語速

?  目光的優(yōu)雅空間

?  過度的關(guān)心是一種傷害

?  感謝的技巧

?  拒絕的藝術(shù)

?  改變不良的講話方式

?  傾聽的藝術(shù)

?  如何把握與對方心理上的距離與空間

?  寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問題解答

 

                  

圣 珍老師

------- 禮儀服務(wù)實戰(zhàn)專家

?  曾任圓滿中國 精彩北京人 主持人

?  北京豐臺區(qū)總工會禮儀培訓(xùn)師

?  北京、天津、新疆、青海武警部隊退伍軍人指導(dǎo)就業(yè)特聘導(dǎo)師

?  國家高級禮儀培訓(xùn)師、高級形象培訓(xùn)師，

?  空間整理規(guī)劃師淏文國禮 禮行中華公益講師

?  3年企業(yè)高層禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗5年北京市政府禮儀培訓(xùn)輔導(dǎo)

【個人簡介】

圣珍老師從事培訓(xùn)?業(yè)多年年，常年來活躍在講臺，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實操研究，通過大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展，重視課程實操、落地、深度，并為政府、企業(yè)、學(xué)校等提供人才建設(shè)項目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、形象綜合訓(xùn)練。

◆濟南·中國治金地質(zhì)總局山東局特聘導(dǎo)師

  參與企業(yè)員工職場禮儀導(dǎo)培訓(xùn)、工作匯報，對其在工作中所遇到的問題調(diào)研、進行專項解決、服務(wù)改進，受到各級領(lǐng)導(dǎo)好評，項目測評銷售轉(zhuǎn)化率提升40%

◆淏文國禮 禮行中華公益講師

  參與公益講師團全國巡講50余場，參與服務(wù)禮儀項目培訓(xùn)?輔導(dǎo)。

◆長期培訓(xùn)輔導(dǎo)項目

參與北京經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生禮儀項目，制定輔導(dǎo)計劃和項目跟蹤監(jiān)測，學(xué)員好評95%以上

參與退伍軍人《再就業(yè)指導(dǎo)》項目，為滿足退役軍人的就業(yè)需求,深入了退伍軍人各項優(yōu)劣勢，拓寬退役軍人就業(yè)渠道,為退伍軍人解決再就業(yè)問題搭建就業(yè)平臺，好評率70%

參與北京市利民社會工作服務(wù)中心服務(wù)體系搭建、禮儀培訓(xùn)項目，深入到北京各區(qū)進行禮儀培訓(xùn)流程、服務(wù)觸相關(guān)輔導(dǎo)、研發(fā)梳理《禮儀進社區(qū)打造身邊禮儀》

參與北京市豐臺區(qū)總共工會服務(wù)項目，提升企業(yè)、學(xué)校、政府職能部門工作，為期90天培訓(xùn)+輔導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)員好評100%

 【授課風(fēng)格】

一.          瞄準：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

二.          靶心：理論+實戰(zhàn)相結(jié)合，一擊中定、直擊工作中實操難點。

三.          拆解：知識要領(lǐng)使用落地化工具演練，逐個拆解、可操作、可運用。

四.          強化：案例教學(xué)·體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。