禮行天下-職場商務禮儀

禮行天下-職場商務禮儀

【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

高層商務活動離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術。

【課程目標】

● 找到個人色彩規(guī)律及風格規(guī)律，懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌形象

● 掌握商務拜訪、會面、接待、談判、參加會議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象

● 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務交往一馬平川

● 學習中餐禮儀文化，掌握商務社交的宴請之道，得體應對餐宴社交

● 商務交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

【課程對象】

新員工、公司職員，需提升自我職業(yè)形象人員

【授課方式】

專題演講，課堂練習，分組練習為主、感性講授為輔，配以演示、體驗、演練正反對比。

【授課時間】

1-2天（6-12課時）

課程大綱

一、禮儀文化素養(yǎng)修煉-商務精英成功的必修課

（一）禮儀是中國文化的核心

1、重新認識禮儀

2、角色在禮中的重要性

（二）商務禮儀的理念與原則

（三）商務精英魅力修煉的功課

二、商務形象魅力塑造-科學管理魅力商務形象

（一）品牌魅力訓練-職場魅力形象理論

1、什么樣的人容易脫穎而出？

2、印象管理，首輪效應定輸贏

（二）魅力形象修煉-品位形象提升之旅

1、個人形象=企業(yè)形象

2、美麗是學出來的

3、魅力是修出來的

（三）魅力品位修煉-由形象到氣質(zhì)之路

1、精英男士場合著裝禮儀

（1）三一定律

（2）三個禁忌

（3）領帶的秘密

（4）襯衣的穿著

2、卓越女士成功著裝要點

（1）職業(yè)裝-職業(yè)第一，美麗第二

? 選擇西裝的藝術

? 找準適合的面料和圖案

（2）職場發(fā)型

（3）飾品-管住人們的視線

? 飾品選擇的三大原則

（4）鞋包-整體形象的一部分

? 鞋包選擇原則

? 鞋包選擇技巧

（5）商務著裝的禁忌

三、商務往來禮儀修煉-商務禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

（一）常規(guī)儀態(tài)展示

1、站姿-站在動態(tài)美德起點上

2、坐姿-優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

3、蹲姿-蹲出優(yōu)雅姿態(tài)

4、走姿-走出魅力

5、手勢-差異中做自己

?手勢禮儀操，易學易記

（二）商務會面禮儀

1、問候稱呼致意

2、介紹握手名片交談

（三）商務接待禮儀

1、禮賓接待禮

2、來訪接待禮

3、接待敬茶禮

4、位次排序禮

5、告別送客禮

（四）商務會議禮儀

1、大中型會議座次

2、座次排列中外有別

3、汽車座次的禮儀

四、商務宴請-言行自如，游刃有余

（一）中餐

1、宴會分類與邀請

2、中餐禮儀

3、敬酒禮儀

（二）西餐

1、西式擺臺、餐具、酒杯

2、用餐禁忌

五、商務溝通藝術-良好溝通助您一馬平川

（一）溝通的基本概念-溝通不只是說話那么簡單

（二）溝通技巧和禮儀提升訓練

1、溝通3A原則

2、溝通六件寶

（三）個性溝通輕松掌握

1、電話溝通

? 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、通話結(jié)束

3、微信溝通

? 加入好友、與人交流、微信群、朋友圈管理

形象服務禮儀提升  孫婕

【專業(yè)資質(zhì)】

?國際注冊高級禮儀培訓師

?曾任東方航空公司  乘務長

?IPA國際注冊高級禮儀 認證講師

?ISE國際服務效能提升 認證講師

?CATA中國民航運輸協(xié)會  民航乘務教員

?曾任東航技術研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

?SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負責團隊成員管理工作。負責考核組員業(yè)務能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務經(jīng)驗，結(jié)合實際及培訓要求，在內(nèi)訓期間主要講授課程為：乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任上海航空公司乘務長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務業(yè)等服務行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務、服務人員。

【擅長領域】

乘務員禮儀，形象管理，服務技能，服務意識提升，投訴處理等

【主講課程】

商務禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務接待應用之道》

形象禮儀：《高端商務形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務效能：《服務禮儀實戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》

         《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場新人：《大學生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。

【授課風格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。