禮行天下-職場(chǎng)商務(wù)禮儀

禮行天下-職場(chǎng)商務(wù)禮儀

【課程背景】

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

高層商務(wù)活動(dòng)離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。

【課程目標(biāo)】

● 找到個(gè)人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場(chǎng)合運(yùn)用形象力展示自身品牌形象

● 掌握商務(wù)拜訪、會(huì)面、接待、談判、參加會(huì)議的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象

● 掌握良好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川

● 學(xué)習(xí)中餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交

● 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

【課程對(duì)象】

新員工、公司職員，需提升自我職業(yè)形象人員

【授課方式】

專題演講，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示、體驗(yàn)、演練正反對(duì)比。

【授課時(shí)間】

1-2天（6-12課時(shí)）

課程大綱

一、禮儀文化素養(yǎng)修煉-商務(wù)精英成功的必修課

（一）禮儀是中國(guó)文化的核心

1、重新認(rèn)識(shí)禮儀

2、角色在禮中的重要性

（二）商務(wù)禮儀的理念與原則

（三）商務(wù)精英魅力修煉的功課

二、商務(wù)形象魅力塑造-科學(xué)管理魅力商務(wù)形象

（一）品牌魅力訓(xùn)練-職場(chǎng)魅力形象理論

1、什么樣的人容易脫穎而出？

2、印象管理，首輪效應(yīng)定輸贏

（二）魅力形象修煉-品位形象提升之旅

1、個(gè)人形象=企業(yè)形象

2、美麗是學(xué)出來的

3、魅力是修出來的

（三）魅力品位修煉-由形象到氣質(zhì)之路

1、精英男士場(chǎng)合著裝禮儀

（1）三一定律

（2）三個(gè)禁忌

（3）領(lǐng)帶的秘密

（4）襯衣的穿著

2、卓越女士成功著裝要點(diǎn)

（1）職業(yè)裝-職業(yè)第一，美麗第二

? 選擇西裝的藝術(shù)

? 找準(zhǔn)適合的面料和圖案

（2）職場(chǎng)發(fā)型

（3）飾品-管住人們的視線

? 飾品選擇的三大原則

（4）鞋包-整體形象的一部分

? 鞋包選擇原則

? 鞋包選擇技巧

（5）商務(wù)著裝的禁忌

三、商務(wù)往來禮儀修煉-商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象

（一）常規(guī)儀態(tài)展示

1、站姿-站在動(dòng)態(tài)美德起點(diǎn)上

2、坐姿-優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲

3、蹲姿-蹲出優(yōu)雅姿態(tài)

4、走姿-走出魅力

5、手勢(shì)-差異中做自己

?手勢(shì)禮儀操，易學(xué)易記

（二）商務(wù)會(huì)面禮儀

1、問候稱呼致意

2、介紹握手名片交談

（三）商務(wù)接待禮儀

1、禮賓接待禮

2、來訪接待禮

3、接待敬茶禮

4、位次排序禮

5、告別送客禮

（四）商務(wù)會(huì)議禮儀

1、大中型會(huì)議座次

2、座次排列中外有別

3、汽車座次的禮儀

四、商務(wù)宴請(qǐng)-言行自如，游刃有余

（一）中餐

1、宴會(huì)分類與邀請(qǐng)

2、中餐禮儀

3、敬酒禮儀

（二）西餐

1、西式擺臺(tái)、餐具、酒杯

2、用餐禁忌

五、商務(wù)溝通藝術(shù)-良好溝通助您一馬平川

（一）溝通的基本概念-溝通不只是說話那么簡(jiǎn)單

（二）溝通技巧和禮儀提升訓(xùn)練

1、溝通3A原則

2、溝通六件寶

（三）個(gè)性溝通輕松掌握

1、電話溝通

? 接聽、轉(zhuǎn)接、留言、通話結(jié)束

3、微信溝通

? 加入好友、與人交流、微信群、朋友圈管理

形象服務(wù)禮儀提升  孫婕

【專業(yè)資質(zhì)】

?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?曾任東方航空公司  乘務(wù)長(zhǎng)

?IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀 認(rèn)證講師

?ISE國(guó)際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師

?CATA中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)  民航乘務(wù)教員

?曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

?SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目） 咨詢師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務(wù)長(zhǎng)，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項(xiàng)突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理工作。負(fù)責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評(píng)估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時(shí)，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任上海航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專機(jī)包機(jī)航線。歷年來，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)提升，投訴處理等

【主講課程】

商務(wù)禮儀：《禮贏商運(yùn)》《禮贏溝通力》《禮贏職場(chǎng)》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤(rùn)至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》

         《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場(chǎng)》《儀態(tài)萬(wàn)千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場(chǎng)新人：《大學(xué)生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

【授課風(fēng)格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。