形象服務(wù)禮儀提升 孫婕
【專業(yè)資質(zhì)】
?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師
?曾任東方航空公司 乘務(wù)長
?IPA國際注冊高級禮儀 認(rèn)證講師
?ISE國際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師
?CATA中國民航運輸協(xié)會 民航乘務(wù)教員
?曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師
?SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項目） 咨詢師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
● 孫婕老師曾在東方航空任職乘務(wù)長，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負(fù)責(zé)團隊成員管理工作。負(fù)責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合實際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。
● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任上海航空公司乘務(wù)長，執(zhí)飛國際國內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國際國內(nèi)專機包機航線。歷年來，已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。
【擅長領(lǐng)域】
乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識提升，投訴處理等
【主講課程】
商務(wù)禮儀：《禮贏商運》《禮贏溝通力》《禮贏職場》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》
形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》
民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實訓(xùn)》
《航空職業(yè)形象塑造》
女性精品：《魅力職場》《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》
職場新人：《大學(xué)生形象禮儀》
定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
【授課風(fēng)格】
孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評。