成果導向的管理者溝通 ----提升溝通內(nèi)核力

成果導向的管理者溝通

----提升溝通內(nèi)核力

2  溝通的技巧很多，很難全部掌握，該怎么學？

2  學了些技巧確實有用，但對難度大的溝通似乎意義不大，到底該怎么提升；

2  有沒有什么溝通技巧不論對怎樣的高難度溝通都有效？

......

管理者工作中涉及上、下級及跨部門，會遇到各式各種的溝通難題。因此，需要系統(tǒng)而從溝通本質(zhì)上掌握溝通能力。

本課程從溝通本質(zhì)出發(fā)，從“道”加“術(shù)”的角度，整合心理學、教練以及管理學，從深層上剖析溝通要素，讓學員掌握溝通真正的內(nèi)心核心能力，從而從根本上提升溝通能力。

課程特點

1.     解決學員真實議題+高難度議題：每個學員帶真議題，課堂中解決；學員現(xiàn)場拋出高難度溝通議題，現(xiàn)場解決。

2.     從內(nèi)核力上提升溝通能力：掌握溝通本質(zhì)，溝通能中學習的溝通技術(shù)可用到廣泛場景、人群。

3.     內(nèi)容系統(tǒng)獨創(chuàng)：管理學x心理學x教練技術(shù)，實踐后形成自有知識體系，系統(tǒng)全面獨特。

4.     首創(chuàng)教學方式：首創(chuàng)OH卡+白板視覺技術(shù)+一對一體驗+情景劇+共創(chuàng)教學方式，激發(fā)學員感知力，產(chǎn)生肌肉記憶，讓吸收更有效。

課程收益

1.     過程中收獲管理溝通中難題應(yīng)對方法，及管理者工作中高難溝通應(yīng)對方法。

2.     了解各種溝通不良形態(tài)（風格）特征，在現(xiàn)實溝通中可即時覺察，從而調(diào)整。

3.     掌握溝通的內(nèi)在核心能力，工作、生活任何場景均適用：

2  掌握傾聽技巧與方法，提升共情能力。

2  掌握目標導向提問方法，學會對下屬運用，提升下屬內(nèi)在驅(qū)動力。

2  掌握有效表達方法，更好地與對方達成有效溝通成果。

成果產(chǎn)出

1.     共創(chuàng)：學員高難度溝通問題溝通方法。

2.     測試：學員面對上、下及平級（或跨部門）的溝通風格。

3.     共創(chuàng)：針對他人各種溝通風格的應(yīng)對方式。

授課方式

1.     小組共創(chuàng)

2.     現(xiàn)場演示

3.     一對一互練（真實問題）

4.     情景劇即興表演

5.     游戲

6.     投射卡

7.     白板視覺呈現(xiàn)

課程對象：企業(yè)各層管理者（非管理者，可根據(jù)學員情況調(diào)整內(nèi)容）

課程時長：2天（6H/天）

課程大綱

開場游戲+你想解決的溝通難點？

第一部分 認識溝通

一、不喜歡的溝通（做法、語言、行為）

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級）

二、喜歡的溝通

投射卡：小組分享+共創(chuàng)（上、下、平級）

三、溝通形態(tài)（1H）

1.     不同溝通形態(tài)介紹

2.     情景劇：四種溝通形態(tài)特點

3.     學員兩兩分享：對各個層級你分別習慣哪個型？

4.     共創(chuàng)：各溝通形態(tài)分組

?  面對各種不同形態(tài)如何應(yīng)對

?  各種溝通風格如何自我調(diào)整

第二部分 溝通內(nèi)核力一：傾聽

1.     傾聽要點

(1)   全身心聆聽要點

(2)   小組討論：這些話背后，表達的是什么？

2.     聆聽層次與對話場域：你在哪層

(1)   學員自創(chuàng)情景劇：不同層次表現(xiàn)

(2)   每組抽取一個聆聽層次，根據(jù)工作場景進行情景設(shè)計表演

(3)   全組表演，其它組來猜表演的是哪層聆聽

3.     聆聽蝸牛：如何主動獲取聆聽要素？

(1)   案例一對一互練：我的難題，我講你聽

(2)   傾聽要點總結(jié)共創(chuàng)：

?  說的人在意與想要什么

?  傾聽易犯的錯

?  傾聽者應(yīng)該怎么做

第三部分：溝通內(nèi)核力二：提問

1.     三種回復方式對比

(1)   建議與提問兩種回復區(qū)別

?  即興情景劇

(2)   建構(gòu)取向與問題取向區(qū)別

?  即興情景劇

(3)   開放式問題與封閉式兩種提問方式區(qū)別

?  小組討論：開放式問題與封閉式問題區(qū)別與適用

?  3人小組練習：各種場景下兩種提問方式感受

2.     賦能的提問工具：邏輯層次

(1)   邏輯層次介紹

(2)   小組練習：提問技術(shù)打分

3.     目標導向五種問句

(1)   游戲：砍鉛筆

(2)   小組互練：分別用5種工具提問

(3)   現(xiàn)場演練：傾聽+提問30分鐘

(4)   一對一互練：續(xù)前案例

第四部分：溝通內(nèi)核力三：表達

1.     非暴力溝通的“神”與“形

(1)   非暴力溝通之“神”：非暴力溝通之樹與一致性溝通

(2)   非暴力溝通之“形”：聆聽對話、對話場域與與非暴力溝通

2.     非暴力溝通四要素

(1)   表達觀察時的要點及練習

?  觀察與評論區(qū)別

(2)   表達感受時的要點及練習

?  情緒表達與情緒發(fā)泄識別

?  感受與想法區(qū)別

?  練習：表達感受

?  為什么我表達感受無效

(3)   表達需要時的要點及練習

?   需要的特征

?   需要詞匯表

?   練習：需要的十字象限

(4)   請求要點

?   請求與要求區(qū)別

?   為什么我的請求無效-不易接受的與易接受的請求特點

3.     非暴力溝通實戰(zhàn)運用：學員案例情景劇演練

?  每組根據(jù)實際工作場景寫一個有難度溝通劇情

?  交換給其它組用非暴力溝通進行溝通，并與劇本組代表共同表演

?  表演者分享感受

?  教練反饋與點評

4.     總結(jié)：為什么用起來無效？注意事項哪些情景適用？

一對一互練：傾聽與表達的綜合運用

5.     贊美與批評

(1)   練習：這幾種人的優(yōu)點

(2)   贊美與批評三個層級

?  小組各層級練習

（3）要點

馬玲 Angel Ma

組織發(fā)展&個人成長教練/管理*心理學*教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?埃里克森教練機構(gòu)全球認證專業(yè)教練

?ICF國際教練聯(lián)合會認證準PCC教練

?IHNMA潛意識引導技術(shù)高級執(zhí)行師

?中科院心所研受訓心理咨詢師

?薩提亞治療專業(yè)訓練

?U型理論踐行者

?15+年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 近20年培訓服務(wù)經(jīng)驗，15年+企業(yè)中高層管理經(jīng)驗。

曾在大型多元化集團神州通投資集團、知名文化機構(gòu)藍獅子（吳曉波創(chuàng)辦）、高等教育機構(gòu)

華南理工大學工商管理學院等負責新業(yè)務(wù)（項目）開拓工作，擔任項目總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)等職務(wù)，曾為200+家大中型企業(yè)策劃過各類管理培訓項目，及策劃過多個總裁班等高管學習項目。

● 近年來，潛心研究U型理論、組織健康等各種前沿權(quán)威管理理論，以及商業(yè)及個人教練、心理學學習與實踐運用。致力于通過教練方式，幫助組織、團隊及個人在解決問題中提升能量系統(tǒng)。

【核心課程】

《高績效團隊協(xié)作與目標管理工作坊》       《業(yè)務(wù)團隊賦能與突破工作坊》

《團隊融合與沖突管理工作坊》             《跨部門溝通與協(xié)作》

《團隊目標管理工作坊》                   《教練技術(shù)在管理中運用》

《成果導向的管理者溝通》                 《高情商的情緒與壓力管理》

《新項目（產(chǎn)品）戰(zhàn)略創(chuàng)造力及落地工作坊》 《VUCA時代中小企業(yè)困境突圍工作坊》

【定制工作坊】

1.        業(yè)務(wù)賦能

2.        業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

3.        企業(yè)困境突破

4.        目標管理

5.        產(chǎn)品創(chuàng)新

6.        項目規(guī)劃

7.        團隊領(lǐng)導力提升

8.        團隊溝通與協(xié)作

9.        團隊沖突

10.     團隊情緒地圖

可為企業(yè)提供長期團隊教練服務(wù)，過程中根據(jù)企業(yè)發(fā)展設(shè)計

【授課風格】

● 現(xiàn)場實戰(zhàn)：學員現(xiàn)場拋出真實問題為案例，講師示范；同時學員真實案例演練，導師點評，現(xiàn)場解決學員真實問題與困惑。

● 成果導向：重視問題的解決，每個課程引入教練式工作坊，以落地成果為導向。

● 體驗式教學：將投射卡、情景劇、3D建模、繪畫等感性方式結(jié)合商業(yè)及理性，設(shè)計各種生動而獨特的教學方式，同時開啟學員左右腦，更好地理解與吸引知識點。

● 靈活定制：可根據(jù)企業(yè)需求，定制各類組織、團隊及個人成長工作坊。

● 增值服務(wù)：每次內(nèi)訓，可贈送1次一對一教練服務(wù)，市場價2000元/小時。

【客戶評價】

Angel老師課程講授邏輯思路清晰，親和力十足，內(nèi)容生動飽滿。在授課過程中能結(jié)合生活及貼合學員工作場景的案例，幫助大家進行理解。同時，通過視覺化圖片及互動練習，讓學員對課程內(nèi)容更快吸收和運用。

------獵聘中南學院培訓總監(jiān) Cindy

馬玲老師在《職場溝通“有你有我”》的培訓中，讓我們感觸良多，受益匪淺。生動形象的手繪視覺呈現(xiàn)圖，繪聲繪色的情景演練，讓大家在輕松愉快的氛圍下迅速掌握了有效的職場溝通技巧。

------廣東卓越土地房地產(chǎn)評估咨詢有限公司總經(jīng)理 陳智華

馬玲老師具有很好的親和力，全程很少PPT，以白繪白板技術(shù)為主，學習過程生動而輕松。過程中運用情景演練、角色扮演、真實互練等多種體驗式的授課方式，讓大家真正吸引知識點，而能夠有效轉(zhuǎn)化。

------廣東電聲市場營銷股份有限公司人力咨詢總監(jiān) Lisa