推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助

《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助》

【課程背景】

基于生存的需要，我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng)，卻無(wú)奈現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何沒(méi)過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生?

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音，從比愛(ài)死你？

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？

讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的......

唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原事實(shí)場(chǎng)景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

【課程收益】

掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系；

掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)；

掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅；

獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。

【授課形式】

課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示

【課程對(duì)象】

各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一：走心走腦溝通摸型

一、無(wú)往不勝的溝通心法

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問(wèn)題

溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

搞定事—五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果

開(kāi)啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識(shí)，總結(jié)討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

解決問(wèn)題(溝通)的過(guò)程更要關(guān)注人

人在溝通過(guò)程中有哪些需求

1)被埋解，被尊重，更多的表達(dá)空間

搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過(guò)程

1)自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2)同理心：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理

3)參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與

4)分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5)支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題—話題跑偏、雞同鴨講

兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

1)提出程序建議

2)確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”

模塊二：五大人際原則

一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生）

正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)，肯定

案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1)態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)

2)夸的內(nèi)容具體

情境案例：老板兩種夸人的對(duì)比

夸人的三個(gè)時(shí)機(jī)

1)肯定想汰

2)肯定好的行為/成就

3)對(duì)未來(lái)表示信心

案例練習(xí)：示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說(shuō)?

二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）

案例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問(wèn)三不知，導(dǎo)致你被老板罵

維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又人傷感情

維戶自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1)就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人

2)保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝

3)了解事件的真實(shí)原因

案例練習(xí)：示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效?

三、仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛(ài)死你）

視頻引例：溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

同埋心：體會(huì)他人的情紀(jì)，埋解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

為什么在溝通中要使用同理心？

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被等重

3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度

運(yùn)用同理心的前提：傾聽(tīng)

1)聽(tīng)明白說(shuō)的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受

運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1)事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇

2)對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

案例練習(xí)：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?

四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話，仍然主動(dòng)告知客戶自己離職？

表達(dá)的三層次

1)明確立場(chǎng)，想法

2)闡述理由，原因

3)剖析內(nèi)心感受

案例練習(xí)：以下工作情景，你該如何衣達(dá)自己的想法，理由和感受?

五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見(jiàn)，讓溝通更加順暢）

符合人的心理機(jī)制

誠(chéng)意是關(guān)鍵：通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)

給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)當(dāng)

模塊三：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開(kāi)啟討論

二、澄清信息

三、發(fā)展方案

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例：他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng) ？

達(dá)成共識(shí)：行場(chǎng)方案四要素

1)一個(gè)負(fù)責(zé)人

2)要做什么事

3)何時(shí)完成

4)匯報(bào)機(jī)制

視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話

模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊

提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途

確認(rèn)理解一致

1)具像化描述

2)引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)

3)展示范例模版

工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》

唐宏亮老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?北大博雅客座教授

?IPA國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師

?國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?英國(guó)CIP國(guó)際認(rèn)證高級(jí)演講培訓(xùn)師

?美國(guó)ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?CEO演講教練、資深管理咨詢專家

?浙江多所高校特聘講師、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

?中國(guó)管理科學(xué)研究院/培訓(xùn)師項(xiàng)目講師

?《五關(guān)演說(shuō)》演講版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者

?《五維升‘管’》管理版權(quán)課程開(kāi)發(fā)者

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 唐老師擁有14年大型知名企業(yè)團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練及管理經(jīng)驗(yàn)，2009年至今，累計(jì)為數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)提供實(shí)效落地的培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)，授課總時(shí)長(zhǎng)超過(guò) 15000+學(xué)時(shí)，參訓(xùn)學(xué)員10萬(wàn)+，豐富的授課經(jīng)驗(yàn)深受學(xué)員好評(píng)，課程滿意度96%及以上；

● 中國(guó)管理科學(xué)研究院  培訓(xùn)師項(xiàng)目講師/培訓(xùn)基地（上海）副主任

負(fù)責(zé)編寫并且視頻錄制培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)教程（高級(jí)）課程，加強(qiáng)和規(guī)范上海區(qū)域招生、培訓(xùn)、管理等各項(xiàng)工作，培養(yǎng)及輔導(dǎo)培訓(xùn)師近萬(wàn)名，為企業(yè)輸出更優(yōu)質(zhì)講師團(tuán)隊(duì)；

● 世界500強(qiáng)地產(chǎn)公司中旺建工集團(tuán)  企業(yè)咨詢顧問(wèn)/培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

主要負(fù)責(zé)干部賦能與長(zhǎng)期管理輔導(dǎo)，公司組織戰(zhàn)略落地執(zhí)行，依據(jù)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)的要求，設(shè)計(jì)高管激勵(lì)方案，以有效驅(qū)動(dòng)人員按公司制訂的目標(biāo)執(zhí)行，激勵(lì)導(dǎo)向價(jià)值創(chuàng)造；

【主講課程】

《五關(guān)演說(shuō)-成就演講達(dá)人》版權(quán)課程          《五維升‘管’》版權(quán)課程

《管理迭代與突圍—管理認(rèn)知與目標(biāo)管理》 《目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行》

《 職業(yè)化晉升課：職場(chǎng)DNA》                    《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《銷售系列：我的工作是銷售》                  《時(shí)間管理—提升生命的質(zhì)量》

《五步為師-培訓(xùn)師重啟與突破》                 《結(jié)構(gòu)化思維與工作匯報(bào)》

《匯講-高效工作匯報(bào)與魅力商務(wù)演講》       《精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷-助力營(yíng)銷高手》

【授課風(fēng)格及課程特色】

理論與實(shí)踐結(jié)合，課程務(wù)實(shí)有效：課前充分調(diào)研學(xué)員實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)課程，授課內(nèi)容直擊工作情景以及學(xué)員遇到的痛點(diǎn)和問(wèn)題，教學(xué)過(guò)程中倡導(dǎo)“實(shí)用、適用、易用”，學(xué)員馬上能即學(xué)即用；

互動(dòng)控場(chǎng)得體，多元化授課形式：善于引發(fā)問(wèn)題和學(xué)員能動(dòng)性思考、進(jìn)行小組討論、課程案例分析深刻、點(diǎn)評(píng)直擊痛點(diǎn)問(wèn)題、學(xué)員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風(fēng)格親切和藹，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣：課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、授課幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場(chǎng)激情渲染到位，學(xué)員參與度高，增強(qiáng)學(xué)員課后積極實(shí)踐的信心和行動(dòng)力，獲得學(xué)員和業(yè)界的高度好評(píng)。