推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助

《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)助》

【課程背景】

基于生存的需要，我們在努力織著自己人際關系網(wǎng)，卻無奈現(xiàn)實社會的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點點地消耗我們的幸福感。

如何沒過溝通幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?

如何通過溝通讓對方知錯又不傷感情？

如何通過溝通讓對方視你為知音，從比愛死你？

在溝通中表達觀點時，如何讓對方對我心服口服？

溝通不是一個人的獨角戲，如何讓對方承擔起責任？

讓每一次溝通都有結果，達成目的......

唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運用組織心理學、教育心理學，還原事實場景，助你掌握溝通技巧，打破部門墻，提升職場硬實力。

【課程收益】

掌握5個人際互動原則，提升職場與生活的人際關系；

掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達成目標；

掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達成目標又能讓人愉悅；

獲得更多人的認可和喜歡，迅速地拉近人際關系的距離，懂得建立和維護長久關系。

【授課形式】

課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示

【課程對象】

各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷售、行政、財務，人資等協(xié)調(diào)人員

【課程時長】1天（6個小時）

【課程大綱】

模塊一：走心走腦溝通摸型

一、無往不勝的溝通心法

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長起來的

二、溝通中五步互動流程

溝通的目的：談話有結論，解決具體問題

溝通中的關注點：同時關注事情本身和相關的人

搞定事—五步互動流程，確保溝通有結果

開啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達成共識，總結討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計劃

三、溝通中五大人際原則

解決問題(溝通)的過程更要關注人

人在溝通過程中有哪些需求

1)被埋解，被尊重，更多的表達空間

搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過程

1)自尊：維護自尊，增強自信

2)同理心：仔細聆聽，表示同理

3)參與：謀求協(xié)助，促進參與

4)分享觀點，傳情達理

5)支持：給予支持，鼓勵承擔

四、兩大溝通錦囊

溝通常見的兩個問題—話題跑偏、雞同鴨講

兩大溝通錦囊解決兩個常見問題

1)提出程序建議

2)確認理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”

模塊二：五大人際原則

一、加強自信：夸人（幫你實現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生）

正增強心理效應：人人都需要被認，肯定

案例：羅森塔爾效應實驗

夸人的兩個關鍵技巧

1)態(tài)度語氣真誠

2)夸的內(nèi)容具體

情境案例：老板兩種夸人的對比

夸人的三個時機

1)肯定想汰

2)肯定好的行為/成就

3)對未來表示信心

案例練習：示范中的對話是否能做到加強對方自信，應該怎樣說?

二、維護自尊（如何讓對方知錯又不傷感情）

案例：同事向你傳達老板要求辦團建，但具體信息一問三不知，導致你被老板罵

維護自尊：讓對方知錯又人傷感情

維戶自尊的三個要點

1)就事論事，拒絕標簽，對事不對人

2)保持尊重，看到努力，表達感謝

3)了解事件的真實原因

案例練習：示范中對同事過錯的反饋是否有效?

三、仔細聆聽，表示同理（如何讓對方視你為知音，從此愛死你）

視頻引例：溝通過程中下屬為什么會拍桌子發(fā)火

同埋心：體會他人的情紀，埋解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運用示例

為什么在溝通中要使用同理心？

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被等重

3)同理心提升公司業(yè)績和員工忠誠度

運用同理心的前提：傾聽

1)聽明白說的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受

運用同理心的兩個要點

1)事實：對方所處的情況，遭遇

2)對方的感受：對方在此情況下所遇到的情緒與感受

案例練習：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?

四、分享觀點，傳情達理（如何讓對方對我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒聽經(jīng)理的話，仍然主動告知客戶自己離職？

表達的三層次

1)明確立場，想法

2)闡述理由，原因

3)剖析內(nèi)心感受

案例練習：以下工作情景，你該如何衣達自己的想法，理由和感受?

五、謀求協(xié)助，促進參與（如何通過尋求對方的意見，讓溝通更加順暢）

符合人的心理機制

誠意是關鍵：通過提問來邀請對方提出意見

給予支持，鼓勵承擔：讓對方從認同觀點到行為擔當

模塊三：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開啟討論

二、澄清信息

三、發(fā)展方案

四、達成共識

視頻案例：他們的溝通后為什么沒人行動 ？

達成共識：行場方案四要素

1)一個負責人

2)要做什么事

3)何時完成

4)匯報機制

視頻案例：艾主管與小馬的有效總結談話

模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊

提出程序建議，導回溝通正途

確認理解一致

1)具像化描述

2)引用過往成功經(jīng)驗

3)展示范例模版

工具應用：《溝通討論規(guī)劃表》

唐宏亮老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?北大博雅客座教授

?IPA國際認證禮儀培訓師

?國家注冊高級企業(yè)培訓師

?英國CIP國際認證高級演講培訓師

?美國ACIC國際注冊高級企業(yè)培訓師

?CEO演講教練、資深管理咨詢專家

?浙江多所高校特聘講師、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導師

?中國管理科學研究院/培訓師項目講師

?《五關演說》演講版權課程開發(fā)者

?《五維升‘管’》管理版權課程開發(fā)者

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 唐老師擁有14年大型知名企業(yè)團隊潛能開發(fā)訓練及管理經(jīng)驗，2009年至今，累計為數(shù)百家500強企業(yè)提供實效落地的培訓與咨詢輔導，授課總時長超過 15000+學時，參訓學員10萬+，豐富的授課經(jīng)驗深受學員好評，課程滿意度96%及以上；

● 中國管理科學研究院  培訓師項目講師/培訓基地（上海）副主任

負責編寫并且視頻錄制培訓師職業(yè)培訓教程（高級）課程，加強和規(guī)范上海區(qū)域招生、培訓、管理等各項工作，培養(yǎng)及輔導培訓師近萬名，為企業(yè)輸出更優(yōu)質(zhì)講師團隊；

● 世界500強地產(chǎn)公司中旺建工集團  企業(yè)咨詢顧問/培訓項目負責人

主要負責干部賦能與長期管理輔導，公司組織戰(zhàn)略落地執(zhí)行，依據(jù)戰(zhàn)略及業(yè)務的要求，設計高管激勵方案，以有效驅動人員按公司制訂的目標執(zhí)行，激勵導向價值創(chuàng)造；

【主講課程】

《五關演說-成就演講達人》版權課程          《五維升‘管’》版權課程

《管理迭代與突圍—管理認知與目標管理》 《目標與計劃執(zhí)行》

《 職業(yè)化晉升課：職場DNA》                    《五維教練領導力》

《銷售系列：我的工作是銷售》                  《時間管理—提升生命的質(zhì)量》

《五步為師-培訓師重啟與突破》                 《結構化思維與工作匯報》

《匯講-高效工作匯報與魅力商務演講》       《精細化服務營銷-助力營銷高手》

【授課風格及課程特色】

理論與實踐結合，課程務實有效：課前充分調(diào)研學員實際需求，定制化設計課程，授課內(nèi)容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發(fā)問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結構邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現(xiàn)場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業(yè)界的高度好評。