員工職業(yè)化
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職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)
職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》課程大綱
講師 陳瀅妃
課 程 對 象 服務(wù)業(yè)基層、中層人員
課 程 時 間 1天
培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例,互動往來精彩有趣,實效落地有根據(jù)。
陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中,樂在學(xué)中”
課 程 模 塊 1.了解“規(guī)劃”對于生活與職業(yè)的重要性
2.了解生活角色與職場角色的不同作用和影響
3.學(xué)習(xí)職場基層人員自我認(rèn)知重要性
4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類型(管理層角色類型及定位)
4.了解不同類型的領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式
5.掌握職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵:服從,服務(wù)
6.贏在服務(wù):加強(qiáng)服務(wù)管理,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)管理方法
內(nèi) 容 大 綱
――――――――― 第 一 單 元 :淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――
一、正視規(guī)劃
【頭腦風(fēng)暴】
你規(guī)劃過的事件或項目有哪些?
進(jìn)程中是被動角色還是掌握主動大權(quán)?
結(jié)果如何?
有何感受?
二.人生中需要規(guī)劃的事物
1.生活
2.事業(yè)
3.健康
4.財務(wù)
5.婚姻
6.……
三.“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”,天壤之別
1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例
2.生活規(guī)劃,決定生活質(zhì)量優(yōu)劣
3.健康規(guī)劃,決定你與醫(yī)院的遠(yuǎn)近關(guān)系
4.財務(wù)規(guī)劃,借雞生蛋
5.職業(yè)規(guī)劃,建設(shè)人生
―――――――――― 第 二 單 元 :角 色 認(rèn) 知 ――――――――――
一.生活角色與職場角色認(rèn)知
1.你我他:無所謂“物以類聚,人以群分”
2.上級領(lǐng)導(dǎo)、同級同事、下屬職員:水能載舟,亦能覆舟
二.職場角色認(rèn)知
1.基層人員自我認(rèn)知
【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我
(1)原來“我”如此
(2)優(yōu)秀員工基本素質(zhì):
服從管理,全力配合
(3)“我”和優(yōu)秀員工之間差了兩副(服)方劑:
服從、服務(wù)——職場基礎(chǔ)素質(zhì)
2.領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式
(1)為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式?
知己知彼,百“戰(zhàn)”百勝!
(2)領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式
(3)客戶的幾種行為模式
3.“Yes”or“No”:不同應(yīng)對,不同發(fā)展套路
(1)Yes:“服從”是軍人的天性,是職場的生存之道
(2)Say“No”:“個性”遇上幸運(yùn)能開花,但!一萬年一次
(3)尊重上級是天職,配合管理是本職
4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作?
(1)嚴(yán)以律己,嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度
制度:制的是行為,渡的是人性
【案例分析】警鐘長鳴
(2)絕對服從
對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策指示絕對服從,如有不同看法,應(yīng)先執(zhí)行指令,完成指令后委婉提出建議
(3)以團(tuán)隊利益為重
【案例分析】西游記
(4)以執(zhí)行力為先
【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”,誰讓我平步青云?
――――――――― 第 三 單 元 :贏 在 服 務(wù) ―――――――――
一.認(rèn)知服務(wù)
1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗
2.服務(wù)是拓客之本
3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績新高的基礎(chǔ)
4.服務(wù)是職場生存與發(fā)展的法則第二
二.加強(qiáng)服務(wù)管理
1.鐵打的行業(yè),流水的職員
制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
3.監(jiān)管機(jī)制
4.流程與標(biāo)準(zhǔn),成為職業(yè)習(xí)慣
三.提升服務(wù)質(zhì)量
1.內(nèi)部人員模擬體驗,制定改進(jìn)方案
2.合理科學(xué)的征求客戶體驗報告,組織研討,落實優(yōu)化方案
3.方案?政策?如何有效落地
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格,長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點(diǎn)設(shè)計場景,真實體驗式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動交流,采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例,實用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理:員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。
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