職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)

《職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)素質(zhì)》課程大綱

講師  陳瀅妃

課 程 對(duì) 象   服務(wù)業(yè)基層、中層人員

課 程 時(shí) 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”

課 程 模 塊   1.了解“規(guī)劃”對(duì)于生活與職業(yè)的重要性

              2.了解生活角色與職場(chǎng)角色的不同作用和影響

              3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)基層人員自我認(rèn)知重要性

              4.基層人員需了解的領(lǐng)導(dǎo)類型（管理層角色類型及定位）

              4.了解不同類型的領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式

              5.掌握職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵：服從，服務(wù)

              6.贏在服務(wù)：加強(qiáng)服務(wù)管理，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)管理方法

內(nèi) 容 大 綱

――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規(guī) 劃” ―――――――――

一、正視規(guī)劃

【頭腦風(fēng)暴】

你規(guī)劃過(guò)的事件或項(xiàng)目有哪些？

進(jìn)程中是被動(dòng)角色還是掌握主動(dòng)大權(quán)？

結(jié)果如何？

有何感受？

二．人生中需要規(guī)劃的事物

1.生活

2.事業(yè)

3.健康

4.財(cái)務(wù)

5.婚姻

6.……

三．“規(guī)劃”與“不規(guī)劃”，天壤之別

1.【案例分享】有效人生規(guī)劃的案例

2.生活規(guī)劃，決定生活質(zhì)量?jī)?yōu)劣

3.健康規(guī)劃，決定你與醫(yī)院的遠(yuǎn)近關(guān)系

4.財(cái)務(wù)規(guī)劃，借雞生蛋

5.職業(yè)規(guī)劃，建設(shè)人生

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認(rèn) 知 ――――――――――

一．生活角色與職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.你我他：無(wú)所謂“物以類聚，人以群分”

2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟

二．職場(chǎng)角色認(rèn)知

1.基層人員自我認(rèn)知

【互動(dòng)游戲】“我”的自畫(huà)像 / 同事眼中的我 / 領(lǐng)導(dǎo)眼中的我

（1）原來(lái)“我”如此

（2）優(yōu)秀員工基本素質(zhì)：

     服從管理，全力配合

（3）“我”和優(yōu)秀員工之間差了兩副（服）方劑：

      服從、服務(wù)——職場(chǎng)基礎(chǔ)素質(zhì)

2．領(lǐng)導(dǎo)與客戶的行為模式

（1）為何要了解領(lǐng)導(dǎo)、客戶的行為模式？

     知己知彼，百“戰(zhàn)”百勝！

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的幾種行為模式

（3）客戶的幾種行為模式

3.“Yes”or“No”：不同應(yīng)對(duì)，不同發(fā)展套路

（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場(chǎng)的生存之道

（2）Say“No”：“個(gè)性”遇上幸運(yùn)能開(kāi)花，但！一萬(wàn)年一次

（3）尊重上級(jí)是天職,配合管理是本職

4.日常工作中基層人員如何配合管理層開(kāi)展工作？

（1）嚴(yán)以律己，嚴(yán)格遵守工作規(guī)章制度

制度：制的是行為，渡的是人性

【案例分析】警鐘長(zhǎng)鳴

（2）絕對(duì)服從

對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策指示絕對(duì)服從，如有不同看法，應(yīng)先執(zhí)行指令，完成指令后委婉提出建議

（3）以團(tuán)隊(duì)利益為重

【案例分析】西游記

（4）以執(zhí)行力為先

【頭腦風(fēng)暴】“能力”和“執(zhí)行力”，誰(shuí)讓我平步青云？

――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務(wù) ―――――――――

一．認(rèn)知服務(wù)

1.服務(wù)是為了愉悅客戶的體驗(yàn)

2.服務(wù)是拓客之本

3.服務(wù)是創(chuàng)業(yè)績(jī)新高的基礎(chǔ)

4.服務(wù)是職場(chǎng)生存與發(fā)展的法則第二

二．加強(qiáng)服務(wù)管理

1.鐵打的行業(yè)，流水的職員

制定服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

2.如何執(zhí)行服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

3.監(jiān)管機(jī)制

4.流程與標(biāo)準(zhǔn)，成為職業(yè)習(xí)慣

三．提升服務(wù)質(zhì)量

1.內(nèi)部人員模擬體驗(yàn)，制定改進(jìn)方案

2.合理科學(xué)的征求客戶體驗(yàn)報(bào)告，組織研討，落實(shí)優(yōu)化方案

3.方案？政策？如何有效落地

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。