《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》

《職業(yè)化五項(xiàng)修煉》
 
課程收獲
梳理職業(yè)化心態(tài)，明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力
了解職場(chǎng)形象要求，學(xué)習(xí)基本職場(chǎng)禮儀
明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)
了解時(shí)間管理的重要性，掌握時(shí)間管理技巧
建立溝通意識(shí)，掌握溝通技巧
樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊(duì)合作職業(yè)者。
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)答疑10％
參加對(duì)象：企業(yè)全員
課時(shí)：共2天（12小時(shí)）
課程內(nèi)容
頓悟——什么是職業(yè)化？
一、真正的保障是什么？——職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
1.     就業(yè)保障VS職業(yè)保障
2.     保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者
3.     職業(yè)化所需要的管理
4.     觀念（思維）管理
5.     態(tài)度（情緒）管理
6.     行為（結(jié)果）管理
7.     不做職場(chǎng)“植物人”——做愛(ài)崗敬業(yè)的新時(shí)代員工
8.     找到錢以外的工作動(dòng)力
9.     如何確立工作遠(yuǎn)景：個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合
10.  態(tài)度比技能更重要
  創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
  積極心態(tài)：熱忱地工作
  游戲心態(tài)：快樂(lè)地工作
二、職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理
1.     擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
  正確目標(biāo)的三大種類
  做出科學(xué)的計(jì)劃
2.     優(yōu)先管理策略
  時(shí)間的四個(gè)象限
  四象限文化
  如何投資二象限
  改變傳統(tǒng)的思維觀念
3.     時(shí)間管理的80/20法則
  “西瓜”與“芝麻”
  善待高回報(bào)的工作
  效率與效益的區(qū)別
4.     做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
  電話干擾、不速之客、突發(fā)會(huì)議等
三、職業(yè)化塑造——商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的定義
  溝通的定義
  溝通是什么
  影響溝通的三大因素
商務(wù)溝通的四大技巧
  尊重的技巧
  恰當(dāng)提問(wèn)的技巧
  異地而處傾聽(tīng)的技巧
  準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
客戶及自我性格分析
  權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
  表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧
  精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
  實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧
四、高效執(zhí)行修煉
1.     精準(zhǔn)問(wèn)題分析
  準(zhǔn)確的描述問(wèn)題
  說(shuō)明問(wèn)題的主要特征
  用“4W1H”描述問(wèn)題
  問(wèn)題解決后的目標(biāo)狀態(tài)
  全面的分析問(wèn)題
2.     問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響
3.     問(wèn)題的緊急與重要程度
4.     是否屬于常規(guī)化的問(wèn)題
  分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
5.     問(wèn)題現(xiàn)象與根本原因
6.     特性要因分析法
7.     5WHY分析法
  高效計(jì)劃執(zhí)行
  獲得認(rèn)可與支持
  培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任感
  了解參與者的角色與態(tài)度
  捍衛(wèi)自己的方案
  詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃
  描述計(jì)劃的目標(biāo)
  分解任務(wù)目標(biāo)
  制定計(jì)劃進(jìn)程時(shí)間表
  研究潛在問(wèn)題
  確定稽查系統(tǒng)
五、團(tuán)隊(duì)合作修煉
1.     團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
  形成團(tuán)隊(duì)文化——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量
  團(tuán)隊(duì)與群體
  團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
2.     建立雙贏思維——團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)
  角色與期望
  建立信任
  合作意識(shí)
3.     沖突解決與團(tuán)隊(duì)決策
  制造和諧——建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突
  解決沖突的風(fēng)格
  處理沖突的方法
4.     達(dá)成共識(shí)——高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策
  無(wú)效行為
  決策方式
  決策技巧

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家
美國(guó)CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。