《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升》

《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀提升》
 
課程收獲
明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力
明確工作目標與成長目標
建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”
建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”
建立游戲心態(tài)：從“我已經把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”
成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者。
 
培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經驗答疑10％
參加對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工
課時：3小時
 
課程內容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識
1.     什么是職業(yè)化
2.     職業(yè)人的言行準則
3.     職業(yè)人品牌意識搭建
4.     職業(yè)人自我正能量認知
5.     職場人際合作黃金法則
6.     如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉：
“遠見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)
7.     職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃
 
二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇 
1.     第一印象重要性
  辦公室著裝搭配準則和禁忌
  商務著裝規(guī)則與細節(jié)
2.     職場接待行為
  見面問候禮
  引領陪同禮
  偶遇領導禮
  商務轉介紹禮
  座位座次禮
  遞送名片禮
  商務宴請禮
 
三、職業(yè)化塑造——商務溝通                 
1.     商務溝通的定義
  溝通的定義
  溝通是什么
  影響溝通的三大因素
2.     商務溝通的四大技巧
  尊重的技巧
  恰當提問的技巧
  異地而處傾聽的技巧
  準確表達的技巧
3.     客戶及自我性格分析
  權力型人員特點與溝通技巧
  表達型人員特點與溝通技巧
  精確型人員特點與溝通技巧
  實干型人員特點與溝通技巧
 
心動、行動——行動計劃
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯網行業(yè)：現場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。