《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》

《打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升》
 
課程收獲
明確個人在團(tuán)隊中存在的價值以及錢以外的工作動力
明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)
建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”
建立積極心態(tài)：從“我這么一個小職位能做什么”到“我能做一些事去改變目前的狀況”
建立游戲心態(tài)：從“我已經(jīng)把事情做得夠好了”到“實際上我還能做得更好”
成為善于合作、自我管理、受人歡迎的職業(yè)者。
 
培訓(xùn)形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗答疑10％
參加對象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工
課時：3小時
 
課程內(nèi)容
一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識
1.     什么是職業(yè)化
2.     職業(yè)人的言行準(zhǔn)則
3.     職業(yè)人品牌意識搭建
4.     職業(yè)人自我正能量認(rèn)知
5.     職場人際合作黃金法則
6.     如何進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)修煉：
“遠(yuǎn)見”、“自信”、“熱情”、“果決”、“堅韌”、“忠誠”、“寬容”和“感恩”的心態(tài)
7.     職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃
 
二、職業(yè)化塑造——職場禮儀篇 
1.     第一印象重要性
  辦公室著裝搭配準(zhǔn)則和禁忌
  商務(wù)著裝規(guī)則與細(xì)節(jié)
2.     職場接待行為
  見面問候禮
  引領(lǐng)陪同禮
  偶遇領(lǐng)導(dǎo)禮
  商務(wù)轉(zhuǎn)介紹禮
  座位座次禮
  遞送名片禮
  商務(wù)宴請禮
 
三、職業(yè)化塑造——商務(wù)溝通                 
1.     商務(wù)溝通的定義
  溝通的定義
  溝通是什么
  影響溝通的三大因素
2.     商務(wù)溝通的四大技巧
  尊重的技巧
  恰當(dāng)提問的技巧
  異地而處傾聽的技巧
  準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
3.     客戶及自我性格分析
  權(quán)力型人員特點與溝通技巧
  表達(dá)型人員特點與溝通技巧
  精確型人員特點與溝通技巧
  實干型人員特點與溝通技巧
 
心動、行動——行動計劃
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風(fēng)格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。