員工職業(yè)化
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《新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉》
《新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
《新員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉》
課程收獲
完成從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換
樹立職業(yè)化心態(tài),明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)
認(rèn)識個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值,并尋找錢以外的工作動(dòng)力
了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧
建立溝通意識,掌握溝通技巧
樹立職業(yè)觀念,成為善合作、受歡迎的職業(yè)者
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑10%
參加對象:新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等
課時(shí):共1天(7小時(shí))
課程內(nèi)容
第一章:新員工角色轉(zhuǎn)換
1. 新員工個(gè)人的角色與職責(zé)
2. 從學(xué)生到職場 【案例分析】
3. 在組織中的角色及職責(zé)
4. 在社交中的角色及職責(zé)
5. 在生活中的角色及職責(zé)
第二章:什么是職業(yè)化?——快樂的做必須做的事
1. 就業(yè)保障VS職業(yè)保障——什么是你真正的保障?
2. 職業(yè)化所需要的管理:觀念、態(tài)度、行為
3. 不做職場“植物人”——工具分享【游戲:你的價(jià)值是什么?】
4. 態(tài)度比技能更重要
5. 創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作
6. 積極心態(tài):熱忱地工作 【游戲:你該怎么做?】
7. 游戲心態(tài):快樂地工作
8. 陽光心態(tài):關(guān)注過程關(guān)注成長
第三章:職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理
1. 擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 【小測試:你是怎么選的?】
2. 優(yōu)先管理策略:時(shí)間四象限
3. 清單列表法 【書籍推薦】
4. 精力管理:要事第一 【視頻賞析】
5. 做突發(fā)干擾時(shí)間的主人:電話干擾、不速之客、突發(fā)會(huì)議等
第四章:職業(yè)化能力的提升——商務(wù)溝通
1. 商務(wù)溝通的定義和因素 【小游戲:一起說一說】
2. 商務(wù)溝通的四大技巧:尊重、提問、傾聽、表達(dá)
3. 客戶及自我性格分析 【溝通風(fēng)格測試】
權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧
精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧
4. 商務(wù)溝通話術(shù)訓(xùn)練 【話術(shù)訓(xùn)練】
問答贊
談具體事情而非貼標(biāo)簽等話術(shù)
第五章:職業(yè)化能力的提升——執(zhí)行力
1. 精準(zhǔn)問題分析
準(zhǔn)確的描述問題:5W2H
全面的分析問題:緊急與重要等
分析問題產(chǎn)生的原因:5WHY法
2. 高效執(zhí)行六步法
領(lǐng)命確認(rèn) 【小游戲:各組來領(lǐng)命】
任務(wù)分析
尋求對策
計(jì)劃實(shí)施
反饋改善
結(jié)果呈現(xiàn) 【案例賞析】
第六章:職業(yè)化能力的提升——團(tuán)隊(duì)合作
1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
2.形成團(tuán)隊(duì)文化——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量
3.建立雙贏思維——團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 【團(tuán)隊(duì)游戲】
4.沖突解決與團(tuán)隊(duì)決策
5.制造和諧——建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突
6.達(dá)成共識——高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策
課程收獲
完成從學(xué)生到職場人的角色轉(zhuǎn)換
樹立職業(yè)化心態(tài),明確工作目標(biāo)與成長目標(biāo)
認(rèn)識個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值,并尋找錢以外的工作動(dòng)力
了解時(shí)間管理的重要性,掌握時(shí)間管理技巧
建立溝通意識,掌握溝通技巧
樹立職業(yè)觀念,成為善合作、受歡迎的職業(yè)者
培訓(xùn)形式:理論50%、實(shí)戰(zhàn)演練20%、案例討論、游戲20%、經(jīng)驗(yàn)答疑10%
參加對象:新入職員工、轉(zhuǎn)崗員工等
課時(shí):共1天(7小時(shí))
課程內(nèi)容
第一章:新員工角色轉(zhuǎn)換
1. 新員工個(gè)人的角色與職責(zé)
2. 從學(xué)生到職場 【案例分析】
3. 在組織中的角色及職責(zé)
4. 在社交中的角色及職責(zé)
5. 在生活中的角色及職責(zé)
第二章:什么是職業(yè)化?——快樂的做必須做的事
1. 就業(yè)保障VS職業(yè)保障——什么是你真正的保障?
2. 職業(yè)化所需要的管理:觀念、態(tài)度、行為
3. 不做職場“植物人”——工具分享【游戲:你的價(jià)值是什么?】
4. 態(tài)度比技能更重要
5. 創(chuàng)業(yè)心態(tài):為自己工作
6. 積極心態(tài):熱忱地工作 【游戲:你該怎么做?】
7. 游戲心態(tài):快樂地工作
8. 陽光心態(tài):關(guān)注過程關(guān)注成長
第三章:職業(yè)化能力的提升——時(shí)間管理
1. 擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 【小測試:你是怎么選的?】
2. 優(yōu)先管理策略:時(shí)間四象限
3. 清單列表法 【書籍推薦】
4. 精力管理:要事第一 【視頻賞析】
5. 做突發(fā)干擾時(shí)間的主人:電話干擾、不速之客、突發(fā)會(huì)議等
第四章:職業(yè)化能力的提升——商務(wù)溝通
1. 商務(wù)溝通的定義和因素 【小游戲:一起說一說】
2. 商務(wù)溝通的四大技巧:尊重、提問、傾聽、表達(dá)
3. 客戶及自我性格分析 【溝通風(fēng)格測試】
權(quán)力型人員特點(diǎn)與溝通技巧
表達(dá)型人員特點(diǎn)與溝通技巧
精確型人員特點(diǎn)與溝通技巧
實(shí)干型人員特點(diǎn)與溝通技巧
4. 商務(wù)溝通話術(shù)訓(xùn)練 【話術(shù)訓(xùn)練】
問答贊
談具體事情而非貼標(biāo)簽等話術(shù)
第五章:職業(yè)化能力的提升——執(zhí)行力
1. 精準(zhǔn)問題分析
準(zhǔn)確的描述問題:5W2H
全面的分析問題:緊急與重要等
分析問題產(chǎn)生的原因:5WHY法
2. 高效執(zhí)行六步法
領(lǐng)命確認(rèn) 【小游戲:各組來領(lǐng)命】
任務(wù)分析
尋求對策
計(jì)劃實(shí)施
反饋改善
結(jié)果呈現(xiàn) 【案例賞析】
第六章:職業(yè)化能力的提升——團(tuán)隊(duì)合作
1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
2.形成團(tuán)隊(duì)文化——發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量
3.建立雙贏思維——團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 【團(tuán)隊(duì)游戲】
4.沖突解決與團(tuán)隊(duì)決策
5.制造和諧——建設(shè)性的團(tuán)隊(duì)沖突
6.達(dá)成共識——高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策
講師 李春媚 介紹
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師
擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè):客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè):服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升
個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅,同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度;
理性而不失幽默,邏輯思路清晰;
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式,從容應(yīng)對多元文化情境;
學(xué)員在其引導(dǎo)下,皆能激發(fā)腦力、深入思考,真正做到學(xué)以致用。
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師
擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè):客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營銷、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè):服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升
個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅,同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度;
理性而不失幽默,邏輯思路清晰;
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式,從容應(yīng)對多元文化情境;
學(xué)員在其引導(dǎo)下,皆能激發(fā)腦力、深入思考,真正做到學(xué)以致用。
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