問(wèn)題解決與決策
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問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
問(wèn)題分析與解決 職業(yè)素養(yǎng)技能提升課程
講師:周煒博
無(wú)論你是一般職員或是高層管理人員,無(wú)論你在此組織中擔(dān)任什么職務(wù),分析與解決問(wèn)題的技術(shù)已是置身商場(chǎng)不可或缺的核心技術(shù)之一。本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出一套體系,從理論和實(shí)務(wù)兩方面來(lái)說(shuō)明解決問(wèn)題的技巧,以及在背后支撐它的分析技術(shù)。
課程對(duì)象:中、基層管理者、儲(chǔ)備干部、一線員工等
課程時(shí)長(zhǎng): 2天(6小時(shí)/天)
學(xué)習(xí)活動(dòng):行動(dòng)學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)
第一部分:發(fā)現(xiàn)“真正”問(wèn)題——“效能提升”的起點(diǎn)
一、“有問(wèn)題”的邏輯
案例:“失敗”的選擇
1、 有意識(shí)的人生:“問(wèn)題”如影隨形
2、 企業(yè)生存的背后邏輯:效率競(jìng)賽
3、 在職場(chǎng),搶問(wèn)題就是搶機(jī)遇
二、問(wèn)題意識(shí)的本質(zhì)
1、 識(shí)別問(wèn)題的本質(zhì)——落差
1) 問(wèn)題:必須被解決的課題
2) 解決:做出決定就必須承擔(dān)后果
3) 課題:期待與現(xiàn)狀落差的具體、真實(shí)的內(nèi)容
案例:“這事,職能我來(lái)!”
2、 問(wèn)題意識(shí)的內(nèi)涵
1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2) 解決問(wèn)題
3) 打破現(xiàn)狀
4) 追求新方法
5) 預(yù)測(cè)未來(lái)
3、 問(wèn)題意識(shí)的范疇
1) 主營(yíng)業(yè)務(wù)
2) “當(dāng)事人”事件
3) “順應(yīng)天時(shí)”的真理
三、問(wèn)題的類(lèi)型
1、從目的區(qū)分
1) 以恢復(fù)原狀為目標(biāo)
2) 以達(dá)成理想為目標(biāo)
2、目的與發(fā)生時(shí)間的類(lèi)型分析
1) 不良狀態(tài)已暴露:恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2) 不處理會(huì)發(fā)生不良:防范潛在型問(wèn)題
3) 追求更好的期待狀態(tài):追求理想型問(wèn)題
案例:發(fā)動(dòng)機(jī)壞了
3、地圖≠疆域
1) 問(wèn)題類(lèi)型為解決策略提供方向
2) 問(wèn)題類(lèi)型會(huì)限制分析思路
3) 問(wèn)題類(lèi)型會(huì)局限策略寬度
四、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)3大步驟
1、 第一步:畫(huà)出“緊急-重要”矩陣
1) “重-急”、“輕-急”焦頭爛額
2) 追求理想型常潛伏在“重-緩”
3) 防范潛在型可能在“輕-緩”
2、 第二步:找出易被忽略的“重要不緊急”事件
1) “重-緩”經(jīng)?!耙煌显偻稀?/p>
2) “重-緩”一旦被正視重要性時(shí),一切都晚了
3、 第三步:防范潛在型問(wèn)題,預(yù)防與應(yīng)對(duì)并重
1) 不良的擴(kuò)散可能性
2) 有多少緩沖時(shí)間
3) 應(yīng)對(duì)方案
4、 問(wèn)題分析與解決的一般流程
1) 明確問(wèn)題
2) 分解問(wèn)題
3) 設(shè)定目標(biāo)
4) 把握真因
5) 制定對(duì)策
6) 實(shí)施對(duì)策
7) 評(píng)價(jià)效果
8) 鞏固成果
第二部分、成熟的問(wèn)題解決套路——“標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題”的應(yīng)對(duì)
一、恢復(fù)原狀型問(wèn)題解決策略
1、 恢復(fù)原狀型問(wèn)題有兩大課題
案例:5W的來(lái)源
1) 分析原因
l 事實(shí)分析
l 原因分析
2) 應(yīng)對(duì)策略
l 緊急處理
l 根本解決
l 防止復(fù)發(fā)
2、 差異分析法的適用
1) 6W3H
2) 標(biāo)桿學(xué)習(xí)
3) 同一對(duì)象的變化
4) 多變量難分析
3、 因果鏈確認(rèn)
1) 關(guān)聯(lián)性
2) 時(shí)間性
3) 干擾因素
課堂練習(xí):《恢復(fù)原狀型問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案》
二、防范潛在型問(wèn)題解決策略
案例:汽車(chē)的輪胎
1、 防范潛在型問(wèn)題兩大課題
1) 預(yù)防策略
l 確定不良
l 確定誘因
l 制定預(yù)防策略
2) 應(yīng)對(duì)策略
l 判斷不良發(fā)生場(chǎng)景
l 制定應(yīng)對(duì)策略
2、 由下而上生長(zhǎng)法的適用
1) 確定必須注意的特定因素
2) 設(shè)定不良狀態(tài)
3) 擬定預(yù)防策略,排除誘因
4) 擬定不良發(fā)生的應(yīng)對(duì)策略
3、 由上而下貫徹法的利弊
1) 假設(shè)不良狀態(tài)
2) 確定不良誘因
3) 擬定預(yù)防策略,排除誘因
4) 擬定不良發(fā)生的應(yīng)對(duì)策略
課堂練習(xí):《防范潛在型問(wèn)題的操作方案》
三、追求理想型問(wèn)題解決策略
1、 追求理想:目標(biāo)要明確
1) 定位理想
2) 基于價(jià)值觀
3) “該怎么做,才能達(dá)成……”
l 資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)
l 選定理想
l 行動(dòng)計(jì)劃
2、 實(shí)踐理想:如何解決規(guī)劃性課題
1) 設(shè)定期限
2) 列出必要條件
3) 學(xué)習(xí)必備知識(shí)與關(guān)鍵能力提升
4) 制定實(shí)施計(jì)劃
課堂練習(xí):《追求理想型問(wèn)題的實(shí)施方案》
管理案例分析:這是一個(gè)什么問(wèn)題?
第三部分、面對(duì)一個(gè)新問(wèn)題,解決問(wèn)題的關(guān)鍵能力——問(wèn)題分析
一、根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心——明確問(wèn)題
案例:忙碌的主管
1、 “問(wèn)題嗅覺(jué)”是職場(chǎng)重要的能力
2、 掌握數(shù)據(jù),“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”
3、 分析數(shù)據(jù),問(wèn)題需要自己找出來(lái)
4、 明確數(shù)據(jù),權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題才能“被解決”
5、 尋找數(shù)據(jù),6方面拷問(wèn)現(xiàn)狀
二、問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)——邏輯思維
1、 分析與解決的障礙:人的大腦
1) 進(jìn)化出來(lái)的懶惰
2) 大腦 “都是”感性的
3) 邏輯就是破除“非理性”狀態(tài)
4) 認(rèn)清什么才是“事實(shí)”
2、 分析與解決的基礎(chǔ):邏輯思考
1) 邏輯具有天然說(shuō)服力
2) 邏輯的結(jié)構(gòu)=主張+論據(jù)
3) 避免“跳躍”
3、 提升邏輯性的三要素
1) 主張之后提出論述
2) 主張與論述正確的鏈接
3) 檢查假設(shè)
二、用MECE原則找到問(wèn)題所在
案例:給人類(lèi)再分分類(lèi)
1、 以MECE的概念進(jìn)行問(wèn)題分析
1) 不重復(fù)、不遺漏
2) 破除習(xí)以為常的習(xí)慣
3) 解決與創(chuàng)新的機(jī)會(huì)往往就在眼前
練習(xí):MECE原則實(shí)踐練習(xí)
2、 符合MECE原則的架構(gòu)
1) 分析結(jié)構(gòu)、策略:將分析對(duì)象作區(qū)分
l 工具:思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
l 工具:適用于業(yè)務(wù)分析的“五力”
l 工具:思考組織策略的“7S”
l 工具:擬定營(yíng)銷(xiāo)策略的“4P”
2) 分析價(jià)值鏈、行為:將流程作區(qū)分
l 工具:顯示企業(yè)機(jī)能流程的“商業(yè)系統(tǒng)”
l 工具:消費(fèi)策略流程的“AIDMA模型”
3) 分析方向:運(yùn)用獨(dú)立變量
l 工具:分析事業(yè)組合的“PPM矩陣”
l 工具:成長(zhǎng)策略的“產(chǎn)品-市場(chǎng)矩陣”
l 工具:協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”
3、 用MECE原則細(xì)分找到核心問(wèn)題范圍
1) 破除習(xí)慣思維
2) 多角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行MECE
案例練習(xí):?jiǎn)栴}在哪?
三、追究問(wèn)題原因
1、 對(duì)核心問(wèn)題范圍PSCQA分析
1) Protagonist 確定當(dāng)事(人)具體形象
2) Situation 描述目前的穩(wěn)定狀態(tài)
3) Complication 假設(shè)顛覆穩(wěn)定的障礙
4) Question 假設(shè)一個(gè)最重要的疑問(wèn)
5) Answer 提出解決問(wèn)題的手段
2、 找出切入點(diǎn)的4W框架
1) WHAT
2) WHERE
3) WHO
4) WHEN
練習(xí):找出問(wèn)題切入點(diǎn)
四、根據(jù)切入點(diǎn)提出解決方案
案例:越解決問(wèn)題越多
1、 錯(cuò)誤的解決策略反而讓問(wèn)題惡化
2、 正確切入課題,制定解決方案
3、 方案只選一個(gè),但不能只有一個(gè)
4、 檢視課題設(shè)置,解決方案是否解決了本質(zhì)問(wèn)題
5、 解決方案要有行動(dòng)計(jì)劃與細(xì)節(jié)
第四部分、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行情境分析——對(duì)解決方案進(jìn)行決策
一、問(wèn)題情境分析與環(huán)境腳本制作
案例:特朗普為什么總讓白宮瘋狂
1、 主動(dòng)性與情境的可控程度
1) 本能管理──總遇上不愿面對(duì)的
2) 主動(dòng)管理──預(yù)想最可能發(fā)生的
2、管理者的編劇能力:制作環(huán)境腳本
1) 從“結(jié)構(gòu)”來(lái)掌握環(huán)境因素
練習(xí):環(huán)境結(jié)構(gòu)圖
2) 掌握各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素的重要度
練習(xí):“影響度-不確定性”矩陣
3) 制作環(huán)境腳本
l 中性語(yǔ)言進(jìn)行描述
l 對(duì)比狀態(tài)描述主軸
l 2×2腳本描述
練習(xí):制作腳本
4) 用環(huán)境腳本評(píng)價(jià)各解決方案
5) 制作腳本/行動(dòng)矩陣
練習(xí):制作腳本/行動(dòng)矩陣
二、解決方案的選擇順序確定
1、 剔除超出允許范圍的解決策略
案例:你還做飛機(jī)嗎?
1) 原則:實(shí)際行動(dòng)不能冒風(fēng)險(xiǎn)
2) “發(fā)生幾率低”是可以忍受的風(fēng)險(xiǎn)
3) 環(huán)境腳本可信度高
2、 思考各環(huán)境腳本的發(fā)生幾率
1) 幾率的設(shè)定必須明確
2) 幾率總和是100%
3) 去除非理性與充分交換意見(jiàn)
3、 行動(dòng)前考慮風(fēng)險(xiǎn)收益
1) 風(fēng)險(xiǎn)偏好因素
2) 科學(xué)方法與賭徒心態(tài)
3) 基數(shù)大概率才有效
總結(jié)與回顧
周煒博老師
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】
n ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師 認(rèn)證
n 哈佛大學(xué)《管理、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力》研究 認(rèn)證
n 管理學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目(MTP)認(rèn)證
n 中國(guó)科學(xué)院院心理咨詢(xún)師 認(rèn)證
n 組織變革驅(qū)動(dòng)力(OD) 認(rèn)證
n 組織學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認(rèn)證
n 中華文化傳承輔導(dǎo)師(人社部)認(rèn)證
【經(jīng)歷背景】
周煒博老師在管理咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)十余年,有著管理咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)講師和體驗(yàn)式培訓(xùn)教練多重功力。周煒博老師語(yǔ)言幽默、觀點(diǎn)犀利、常能以最樸素的角度來(lái)解讀復(fù)雜的問(wèn)題,并給出獨(dú)到的解決方案。周煒博老師曾為國(guó)企在變革同時(shí)保持管理穩(wěn)定與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供咨詢(xún),也曾幫助民營(yíng)企業(yè)家在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額800萬(wàn)到2億的跨越。
周煒博老師是兼具課堂式、體驗(yàn)式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力,又擁有管理咨詢(xún)、心理輔導(dǎo)與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。
【主講課程】
《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?
《從行為到行動(dòng)——組織行為學(xué)培訓(xùn)課程》?
《階梯領(lǐng)導(dǎo)力》?
《管理者急救手冊(cè)——不同崗位生命周期的管理技法》
《管理溝通與模塊化溝通技巧》
《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識(shí)》
【培訓(xùn)風(fēng)格】
l 實(shí)戰(zhàn)派,課程實(shí)用性強(qiáng),案例豐富;
l 語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默,有感染力;
課堂氣氛活躍,適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收;
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