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問題分析與解決

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問題分析與解決內(nèi)訓基本信息:
周煒博
周煒博
(擅長:管理技能 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓課程大綱

問題分析與解決         職業(yè)素養(yǎng)技能提升課程



講師:周煒博 


 


無論你是一般職員或是高層管理人員,無論你在此組織中擔任什么職務,分析與解決問題的技術已是置身商場不可或缺的核心技術之一。本課程在邏輯思考的基礎之上,建構(gòu)出一套體系,從理論和實務兩方面來說明解決問題的技巧,以及在背后支撐它的分析技術。


 




 


課程對象:中、基層管理者、儲備干部、一線員工等

課程時長: 2天(6小時/天)

學習活動:行動學習+課堂教學

 


第一部分:發(fā)現(xiàn)“真正”問題——“效能提升”的起點

一、“有問題”的邏輯

案例:“失敗”的選擇

1、 有意識的人生:“問題”如影隨形

2、 企業(yè)生存的背后邏輯:效率競賽

3、 在職場,搶問題就是搶機遇

 

二、問題意識的本質(zhì)

1、 識別問題的本質(zhì)——落差

  1)  問題:必須被解決的課題

  2)  解決:做出決定就必須承擔后果

  3)  課題:期待與現(xiàn)狀落差的具體、真實的內(nèi)容

案例:“這事,職能我來!”

2、 問題意識的內(nèi)涵

  1)  發(fā)現(xiàn)問題

  2)  解決問題

  3)  打破現(xiàn)狀

  4)  追求新方法

  5)  預測未來

3、 問題意識的范疇

  1)  主營業(yè)務

  2)  “當事人”事件

  3)  “順應天時”的真理

 

三、問題的類型

1、從目的區(qū)分

  1)  以恢復原狀為目標

  2)  以達成理想為目標

2、目的與發(fā)生時間的類型分析

  1)  不良狀態(tài)已暴露:恢復原狀型問題

  2)  不處理會發(fā)生不良:防范潛在型問題

  3)  追求更好的期待狀態(tài):追求理想型問題

案例:發(fā)動機壞了

3、地圖≠疆域

  1)  問題類型為解決策略提供方向

  2)  問題類型會限制分析思路

  3)  問題類型會局限策略寬度

 

四、問題優(yōu)先級3大步驟

1、 第一步:畫出“緊急-重要”矩陣

  1)  “重-急”、“輕-急”焦頭爛額

  2)  追求理想型常潛伏在“重-緩”

  3)  防范潛在型可能在“輕-緩”

2、 第二步:找出易被忽略的“重要不緊急”事件

  1)  “重-緩”經(jīng)?!耙煌显偻稀?/p>

  2)  “重-緩”一旦被正視重要性時,一切都晚了

3、 第三步:防范潛在型問題,預防與應對并重

  1)  不良的擴散可能性

  2)  有多少緩沖時間

  3)  應對方案

4、 問題分析與解決的一般流程

  1)  明確問題

  2)  分解問題

  3)  設定目標

  4)  把握真因

  5)  制定對策

  6)  實施對策

  7)  評價效果

  8)  鞏固成果

 

第二部分、成熟的問題解決套路——“標準問題”的應對

一、恢復原狀型問題解決策略

1、 恢復原狀型問題有兩大課題

案例:5W的來源

  1)  分析原因

l  事實分析

l  原因分析

  2)  應對策略

l  緊急處理

l  根本解決

l  防止復發(fā)

2、 差異分析法的適用

  1)  6W3H

  2)  標桿學習

  3)  同一對象的變化

  4)  多變量難分析

3、 因果鏈確認

  1)  關聯(lián)性

  2)  時間性

  3)  干擾因素

課堂練習:《恢復原狀型問題的應對方案》

 

二、防范潛在型問題解決策略

案例:汽車的輪胎

1、 防范潛在型問題兩大課題  

  1)  預防策略

l  確定不良

l  確定誘因

l  制定預防策略

  2)  應對策略

l  判斷不良發(fā)生場景

l  制定應對策略

2、 由下而上生長法的適用

  1)  確定必須注意的特定因素

  2)  設定不良狀態(tài)

  3)  擬定預防策略,排除誘因

  4)  擬定不良發(fā)生的應對策略

3、 由上而下貫徹法的利弊

  1)  假設不良狀態(tài)

  2)  確定不良誘因

  3)  擬定預防策略,排除誘因

  4)  擬定不良發(fā)生的應對策略

課堂練習:《防范潛在型問題的操作方案》

 

三、追求理想型問題解決策略  

1、 追求理想:目標要明確

  1)  定位理想

  2)  基于價值觀

  3)  “該怎么做,才能達成……”  

l  資產(chǎn)盤點

l  選定理想

l  行動計劃

2、 實踐理想:如何解決規(guī)劃性課題

  1)  設定期限

  2)  列出必要條件

  3)  學習必備知識與關鍵能力提升

  4)  制定實施計劃

課堂練習:《追求理想型問題的實施方案》

管理案例分析:這是一個什么問題?

 

第三部分、面對一個新問題,解決問題的關鍵能力——問題分析

一、根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的核心——明確問題  

案例:忙碌的主管

1、 “問題嗅覺”是職場重要的能力

2、 掌握數(shù)據(jù),“發(fā)現(xiàn)問題的存在”

3、 分析數(shù)據(jù),問題需要自己找出來

4、 明確數(shù)據(jù),權(quán)限內(nèi)的問題才能“被解決”

5、 尋找數(shù)據(jù),6方面拷問現(xiàn)狀

 

二、問題分析與解決的基礎——邏輯思維

1、 分析與解決的障礙:人的大腦

  1)  進化出來的懶惰

  2)  大腦 “都是”感性的

  3)  邏輯就是破除“非理性”狀態(tài)

  4)  認清什么才是“事實”

2、 分析與解決的基礎:邏輯思考

  1)  邏輯具有天然說服力

  2)  邏輯的結(jié)構(gòu)=主張+論據(jù)

  3)  避免“跳躍”

3、 提升邏輯性的三要素

  1)  主張之后提出論述

  2)  主張與論述正確的鏈接

  3)  檢查假設

 

二、用MECE原則找到問題所在

案例:給人類再分分類

1、 以MECE的概念進行問題分析

  1)  不重復、不遺漏

  2)  破除習以為常的習慣

  3)  解決與創(chuàng)新的機會往往就在眼前

練習:MECE原則實踐練習

2、 符合MECE原則的架構(gòu)

  1)  分析結(jié)構(gòu)、策略:將分析對象作區(qū)分

l   工具:思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”

l   工具:適用于業(yè)務分析的“五力”

l   工具:思考組織策略的“7S”

l   工具:擬定營銷策略的“4P”

  2)  分析價值鏈、行為:將流程作區(qū)分

l   工具:顯示企業(yè)機能流程的“商業(yè)系統(tǒng)”

l   工具:消費策略流程的“AIDMA模型”

  3)  分析方向:運用獨立變量

l   工具:分析事業(yè)組合的“PPM矩陣”

l   工具:成長策略的“產(chǎn)品-市場矩陣”

l   工具:協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣”

3、 用MECE原則細分找到核心問題范圍

  1)  破除習慣思維

  2)  多角度對問題進行MECE

案例練習:問題在哪?

 

三、追究問題原因

1、 對核心問題范圍PSCQA分析  

  1)  Protagonist 確定當事(人)具體形象

  2)  Situation 描述目前的穩(wěn)定狀態(tài)

  3)  Complication 假設顛覆穩(wěn)定的障礙

  4)  Question 假設一個最重要的疑問

  5)  Answer 提出解決問題的手段

2、 找出切入點的4W框架

  1)  WHAT

  2)  WHERE

  3)  WHO

  4)  WHEN

練習:找出問題切入點

 

四、根據(jù)切入點提出解決方案

案例:越解決問題越多

1、 錯誤的解決策略反而讓問題惡化

2、 正確切入課題,制定解決方案

3、 方案只選一個,但不能只有一個

4、 檢視課題設置,解決方案是否解決了本質(zhì)問題

5、 解決方案要有行動計劃與細節(jié)

 

第四部分、對問題進行情境分析——對解決方案進行決策

一、問題情境分析與環(huán)境腳本制作

案例:特朗普為什么總讓白宮瘋狂

1、        主動性與情境的可控程度  

  1)        本能管理──總遇上不愿面對的

  2)        主動管理──預想最可能發(fā)生的

2、管理者的編劇能力:制作環(huán)境腳本

  1)  從“結(jié)構(gòu)”來掌握環(huán)境因素

練習:環(huán)境結(jié)構(gòu)圖

  2)  掌握各類風險因素的重要度

練習:“影響度-不確定性”矩陣

  3)  制作環(huán)境腳本

l  中性語言進行描述

l  對比狀態(tài)描述主軸

l  2×2腳本描述

練習:制作腳本

  4)  用環(huán)境腳本評價各解決方案

  5)  制作腳本/行動矩陣

練習:制作腳本/行動矩陣

 

二、解決方案的選擇順序確定

1、 剔除超出允許范圍的解決策略

案例:你還做飛機嗎?

  1)  原則:實際行動不能冒風險

  2)  “發(fā)生幾率低”是可以忍受的風險

  3)  環(huán)境腳本可信度高

2、 思考各環(huán)境腳本的發(fā)生幾率

  1)  幾率的設定必須明確

  2)  幾率總和是100%

  3)  去除非理性與充分交換意見

3、 行動前考慮風險收益

  1)  風險偏好因素

  2)  科學方法與賭徒心態(tài)

  3)  基數(shù)大概率才有效

 

總結(jié)與回顧



講師 周煒博 介紹

周煒博老師

 


【專業(yè)資質(zhì)】

n  ACI注冊國際高級職業(yè)培訓師 認證

n  哈佛大學《管理、團隊、領導力》研究 認證

n  管理學系統(tǒng)培訓項目(MTP)認證

n  中國科學院院心理咨詢師 認證

n  組織變革驅(qū)動力(OD) 認證

n  組織學習成果轉(zhuǎn)化師(6Ds) 認證

n  中華文化傳承輔導師(人社部)認證

 

【經(jīng)歷背景】

周煒博老師在管理咨詢行業(yè)從業(yè)十余年,有著管理咨詢顧問、培訓講師和體驗式培訓教練多重功力。周煒博老師語言幽默、觀點犀利、常能以最樸素的角度來解讀復雜的問題,并給出獨到的解決方案。周煒博老師曾為國企在變革同時保持管理穩(wěn)定與業(yè)績增長提供咨詢,也曾幫助民營企業(yè)家在一年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)額800萬到2億的跨越。

周煒博老師是兼具課堂式、體驗式及翻轉(zhuǎn)課堂式多種授課能力,又擁有管理咨詢、心理輔導與中華傳統(tǒng)文化多重功底的講師。

【主講課程】

《管理能力系統(tǒng)提升MTP》?

《從行為到行動——組織行為學培訓課程》?

《階梯領導力》?

《管理者急救手冊——不同崗位生命周期的管理技法》

《管理溝通與模塊化溝通技巧》

《系統(tǒng)思維——管理者的大局觀意識》

【培訓風格】

l  實戰(zhàn)派,課程實用性強,案例豐富;

l  語言生動、激情、幽默,有感染力;

課堂氣氛活躍,適合學員的學習與知識的吸收;    

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