問題解決與決策
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問題分析與解決六步法
問題分析與解決六步法內(nèi)訓基本信息:
《問題分析與解決六步法》課程大綱
【課程說明】
經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。
我們并不是被問題本身所困擾,而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程對解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合,從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習,學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升決策水平。
【課程目標】
掌握分析問題的思路與步驟;以積極態(tài)度尋找解決問題的方案;
掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧,培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力;
學會從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題,確定關(guān)注焦點,確立優(yōu)先順序;
提供的創(chuàng)新思維技巧,幫助學員找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決問題。
【課程對象】
企業(yè)中各級管理人員及管理儲備精英
【課程時間】
2天,6小時/天
【課程大綱】
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題?
2、問題的分類
1)發(fā)生型問題與特性分析
2)探索型問題與特性分析
3)設(shè)定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論:經(jīng)常遇到哪些問題?如何解決?
二、管理者在面對問題時的態(tài)度
案例分析:某公司的一次營銷工作會議?
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉?
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA 看我們的職責所在?
4、管理者的三個好習慣
1)專注結(jié)果
2)眼觀大局
3)緊扣要事
5、松下的用人原則-你能貢獻什么?
小組討論:公司為何聘用你當經(jīng)理?
三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題:找出存在的主要問題
2)分析原因:找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因:從全部原因中找出主要原因
4)制定對策:針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查:按照計劃對策表執(zhí)行,同時檢查實際執(zhí)行情況
6)總結(jié)評估:事后總結(jié),把經(jīng)驗和教訓納入有關(guān)的標準、規(guī)定和制度
四、發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題
1、如何收集數(shù)據(jù)、信息等事實?
1)的數(shù)據(jù)應與課題有關(guān)
2)數(shù)據(jù)要有客觀性
3)要有時間約束
4)對數(shù)據(jù)要分類整理,以找出癥結(jié)
現(xiàn)場練習:如何從調(diào)查表中發(fā)現(xiàn)問題?
2、如何確定關(guān)鍵問題?
1)問題的基本澄清
2)問題的分解與突破
3)工具:思維導圖排列圖
4)排序并抓住關(guān)鍵問題
案例研討:如何分解并抓住關(guān)鍵問題?
五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
現(xiàn)場練習:分層法練習
5、調(diào)查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數(shù)據(jù)
現(xiàn)場練習:你發(fā)現(xiàn)問題了嗎?
六、制定解決問題對策并確定最佳方案
1、制定對策的“兩圖一表”
1)用排列圖找出主要問題
2)用因果圖找出問題的全部原因
3)再用排列圖確定主要原因
4)針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討:工作中的問題如何解決?
2、頭腦風暴法及其科學應用
現(xiàn)場演練:頭腦風暴法
3、確定解決方案中的最終對策
1)制定評估表準
2)現(xiàn)場演練:如何科學選擇最佳的工作?
七、實施執(zhí)行并有效監(jiān)控順利推進
1)對執(zhí)行進行監(jiān)督和控制
2)對結(jié)果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結(jié)果進行反饋
4)預防意外情況發(fā)生
5)討論:如何在實施中進行監(jiān)控?
八、課程內(nèi)容回顧,與學員互動回答問題
趙瑞彬
【專業(yè)資質(zhì)】
?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓師
?河北師大人力資源專業(yè)實訓導師
?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師
?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師
?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)
?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理
?世界500強新奧集團青年領(lǐng)導者培養(yǎng)項目經(jīng)理
10+年企業(yè)管理咨詢與培訓經(jīng)驗,擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導,成功幫助中煙集團、新奧集團等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部,擁有豐富的項目實操經(jīng)驗。
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓經(jīng)驗與企業(yè)崗位實踐經(jīng)驗,參與或主導數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓練項目的開發(fā),企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項目的運營,尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓落地項目具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務,并連續(xù)多年擔任大學人力資源畢業(yè)生實踐導師,對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進行總結(jié)和實踐。
【主講課程】
自我效能系列課程:《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應用-高效溝通技巧》、《高情商應用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對話》
中層干部團隊管理系列課程:《成果思維-打造團隊執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導力》、《教練式管理-高績效團隊建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊伍達成目標》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應用-有效的贊美與激勵》、
中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認證項目:
管理轉(zhuǎn)身項目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團隊》
企業(yè)內(nèi)訓師TTT系列課程:
《課堂表達與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達》、《課件設(shè)計與制作技巧》、《企業(yè)最佳實踐萃取與案例編寫》、《引導式培訓理念與技巧》、《如何設(shè)計一套引導式培訓工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓練》、《有效的自我表達PTT》
思維創(chuàng)新系列課程:《創(chuàng)新思維技能綜合訓練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實景練習3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項訓練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應用》
落地工作坊:《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團隊關(guān)系-破解團隊毒素工作坊》、《促進目標認同-團隊目標共識工作坊》
【授課風格】
踐行五星教學法,利用建構(gòu)主義教學理念促進學習效果、使用引導式培訓技巧達成培訓目標。
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