問(wèn)題解決與決策
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問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《問(wèn)題分析與解決》
——用理性的思考實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想!
【課程背景】
此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》,是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO公司授權(quán)課程!據(jù)統(tǒng)計(jì),"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您,是否渴望擁有全球通用的商務(wù)思維?
掌握這一思維工具將使您:
學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維語(yǔ)言,強(qiáng)化您的核心思維技巧;
幫您找出不良或最佳思維的真實(shí)原因,確立最優(yōu)的解決方案;
提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路;
減少您的思維困惑,提升您的思維魅力……
歡迎您走進(jìn)世界頂級(jí)思維能力訓(xùn)練--"問(wèn)題分析與解決"的課堂!
對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言,應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效?我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯;
1、癥狀:工作中看得到的一些現(xiàn)象
2、問(wèn)題:現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差
3、原因:導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素
4、方案:解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法
5、計(jì)劃:實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟
本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案,其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)!一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門(mén)乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門(mén)不斷面臨的種種困擾,"問(wèn)題分析與解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。
授之以魚(yú):現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題
授之以漁:掌握系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決方法
【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn),可以使學(xué)員掌握以下思維能力工具:
1、情景分析:弄清事實(shí),把握關(guān)鍵,找到最有效的問(wèn)題解決辦法;
2、原因分析:推斷原因,排除原因,花最小的代價(jià)找到最可能的原因;
3、決策制定:提高決策準(zhǔn)確率和效率,使個(gè)人和集體決策更加透明和合理;
4、計(jì)劃分析:掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程,提高執(zhí)行力,讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
【課程形式】
1、針對(duì)性:根據(jù)參訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員特點(diǎn),針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。
2、真實(shí)性:現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法,系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。
3、系統(tǒng)性:內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟,課后運(yùn)用倍感輕松。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、情景分析——撥開(kāi)云霧定問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題
1)你眼中的問(wèn)題是什么?
2)你最近工作或生活中都遇到了哪些問(wèn)題?
3)這些問(wèn)題都有什么共同特點(diǎn)?
(1) 高度籠統(tǒng)
(2) 主觀臆斷
(3) 情緒發(fā)泄
(4) ……
2、問(wèn)題的定義:?jiǎn)栴}就是目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距。
3、如何分析問(wèn)題?
問(wèn)題分析的5Why法,深層次分析問(wèn)題的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”(5W法)
怎樣揭露問(wèn)題的核心要素?
視頻案例解讀:管理者遇到了怎樣的問(wèn)題?
他是如何解決的?
5、情景分析的流程
1)明確問(wèn)題
2)細(xì)化問(wèn)題
3)進(jìn)行排序
4)分析起點(diǎn)
6、課堂練習(xí): 工具一:情景分析工具表的應(yīng)用
7、情景分析的誤區(qū):
1)跨過(guò)情境進(jìn)原因
2)把感覺(jué)當(dāng)作事實(shí)
二、原因分析——盤(pán)根錯(cuò)節(jié)厘線索
1、偏差的四種類型
1)正向偏差
2)反向偏差
3)起始偏差
4)持續(xù)改進(jìn)偏差
2、原因分析的三種方法
1)試錯(cuò)法
2)專家/經(jīng)驗(yàn)法
3)比較法
4)案例練習(xí)
5)魚(yú)骨圖法與比較法的區(qū)別
3、原因分析的流程
1)問(wèn)題找出問(wèn)題是原因分析的第一步,通過(guò)此我們可以明確具體是
哪一個(gè)機(jī)器、產(chǎn)品、服務(wù)或工作流程出了問(wèn)題以及是什么樣的問(wèn)題。
2)比較:我們通過(guò)比較相似的事件、目標(biāo)或系統(tǒng)找到線索,所以比較
是一個(gè)關(guān)鍵的步驟,使我們能夠避免盲目地得出結(jié)論或只是通過(guò)推理而
忽略了事實(shí)。
3)線索:通過(guò)比較我們可以找到一些線索,從而找出一個(gè)或更多導(dǎo)致
問(wèn)題發(fā)生的可能原因。
4)原因:是指對(duì)于所發(fā)生的問(wèn)題,根據(jù)所掌握的客觀線索和自己的判
斷和經(jīng)驗(yàn)所得出的邏輯性解釋。
4、案例分析:
5、課堂練習(xí): 工具二:原因分析工具表的應(yīng)用
三、決策制定——合作共識(shí)定方案
1、影響決策制定的因素
2、決策制定的流程
1)陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的,是什么/為什么
2)確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),約束、期望/權(quán)重
3)生成方案-提出可能的行動(dòng)方案,頭腦風(fēng)暴/歸類合并
4)評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開(kāi)評(píng)估,標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
5)選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案,評(píng)比/優(yōu)化/取舍
3、決策樹(shù)的應(yīng)用練習(xí):
4、決策矩陣的案例:
5、課堂練習(xí): 工具三:決策矩陣工具表的應(yīng)用
四、計(jì)劃分析——在預(yù)見(jiàn)中排隱患
1、計(jì)劃分析的概述
2、計(jì)劃分析的流程
1)目標(biāo):我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)
2)問(wèn)題:哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題
3)預(yù)防措施:可以采取什么樣的措施來(lái)避免問(wèn)題發(fā)生
4)后備措施:如果問(wèn)題發(fā)生,可以采取什么樣的措施可以避免或減少問(wèn)題。
3、如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
1)涉及安全
2)時(shí)間緊急
3)復(fù)雜或困難任務(wù)
4)新的或不熟悉的工作內(nèi)容
5)職責(zé)重復(fù)或無(wú)人負(fù)責(zé)
6)對(duì)其它步驟有重大影響
4、預(yù)防/促進(jìn)性行為
5、應(yīng)急/利用性行為
6、設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
課程回顧與總結(jié)
高效管理技能提升 李偉愷
【專業(yè)資質(zhì)】
?多家上市企業(yè)特聘顧問(wèn)
?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
?曾任世界500強(qiáng)石藥集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
?曾任世界500強(qiáng)新華人壽 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理
?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理
?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國(guó)紡織集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),10年以上大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理經(jīng)驗(yàn),曾在世界500強(qiáng)企業(yè)石藥集團(tuán)、新華人壽、申通快遞等,擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理等職位,且培訓(xùn)效果顯著,得公司一致好評(píng)且培訓(xùn)方式在全國(guó)分部推廣實(shí)行。
● 李老師長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作,具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
【主講課程】
《高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造》 《心態(tài)決定一切》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《問(wèn)題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達(dá)》 《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《中層干部管理技能提升》 《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認(rèn)知》
【授課風(fēng)格】
1、幽默大氣,超級(jí)控場(chǎng):風(fēng)格多元而靈動(dòng),語(yǔ)言表現(xiàn)幽默且不失嚴(yán)謹(jǐn),具有感染力的演繹風(fēng)格;
2、學(xué)員視角,細(xì)致入微:擅長(zhǎng)捕捉培訓(xùn)的重難點(diǎn),對(duì)專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營(yíng)銷等,有深刻而系統(tǒng)的見(jiàn)解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實(shí)時(shí)調(diào)整,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果極佳,好評(píng)如潮;
3、 實(shí)操性強(qiáng),干貨滿滿:課程設(shè)計(jì)結(jié)合多年工作積累的真實(shí)而豐富的案例,以解決實(shí)際工作中的痛點(diǎn)為目標(biāo),綜合運(yùn)用線上線下工具,課上滿滿都是干貨,學(xué)員培訓(xùn)過(guò)后可以直接實(shí)戰(zhàn)。
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