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問題分析解決和整合思考技巧

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問題分析解決和整合思考技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊磊
楊磊
(擅長:人力資源 思維創(chuàng)新 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

系統(tǒng)性地提升管理者的思考、分析和決策能力;掌握“整合思考法”的步驟、流程和應(yīng)用技巧;通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練,啟發(fā)思維、開拓視野;提供多個實(shí)用的工具、表格和模板,方便學(xué)員在今后的管理工作中使用、、、


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

【培訓(xùn)對象】
經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員,包括:企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。


 【培訓(xùn)大綱】

 前言、解決問題的意義與模型

 1、解決問題的意義

 問題的定義,解決問題對企業(yè)的價值

 樹立正確的問題管理觀

 案例:海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機(jī)會

 案例:小問題不解決,所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果

 2、解決問題的模型

 整合思考法Integrated Thinking的七步模型

 發(fā)現(xiàn)問題--發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確陳述、科學(xué)分解

 尋根溯源--找到問題的根本原因(真因)

 思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題

 預(yù)防錯誤--讓問題盡可能不發(fā)生

 決策之道--如何做決策

 實(shí)施計(jì)劃--讓解決方案成功實(shí)施

 成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化

 第一步、發(fā)現(xiàn)問題

 1、發(fā)現(xiàn)問題

 管理者如何建立問題意識

 問題的三個主要來源

 問題發(fā)現(xiàn)得越晚,損失就越大

 企業(yè)文化對問題解決的影響

 2、問題的陳述

 陳述問題的兩個關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)

 案例:某公司客戶服務(wù)問題的陳述

 3、問題的分解

 復(fù)雜問題分解的工具和圖示

 案例:如何提高后勤服務(wù)工作滿意度

 第二步、尋根溯源

 1、找到問題的真正原因

 原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示

 案例:豐田汽車如何找出設(shè)備停機(jī)的真正原因

 現(xiàn)場演練:通過有效提問,得到答案

 2、列舉潛在的原因

 借助工具,分析和列舉潛在的原因

 通過Pareto圖,確定問題的主因

 案例:如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率

 案例:某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析

 3、原因的驗(yàn)證

 使用對比法,減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量

 如何驗(yàn)證潛在的原因

 案例:花園里樹木枯萎的原因

 案例:通用牌汽車的故障原因查找

 4、其他方法

 通過借鑒法,發(fā)現(xiàn)問題的原因

 案例:清除不干膠的難題

 第三步、思路創(chuàng)新

 1、思路創(chuàng)新的四步法

 2、創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定

 案例:如何削減酒店成本

 3、獨(dú)立思考,突破束縛(側(cè)重于個體創(chuàng)新)

 突破固有思維的束縛

 四種實(shí)用的創(chuàng)新技法

 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激發(fā)創(chuàng)新(側(cè)重于組織創(chuàng)新)

 組織層面的創(chuàng)新特點(diǎn)

 組織中激發(fā)創(chuàng)新的具體措施

 頭腦風(fēng)暴法Brain Storming

 案例:某公司廣告語的產(chǎn)生

 案例:海底撈火鍋的保護(hù)袋創(chuàng)新

 5、創(chuàng)新思路的聚焦

 6、對創(chuàng)新的評價與考核

 第四步、預(yù)防錯誤

 1、預(yù)防錯誤

 為什么會出現(xiàn)錯誤

 與人有關(guān)的常見失誤

 防錯法的思路、實(shí)例和效果分析

 2、讓錯誤無法發(fā)生

 四種實(shí)用方法與實(shí)例分析

 案例:某照相機(jī)快門的防錯設(shè)計(jì)

 3、通過提示信息,減少錯誤

 五種實(shí)用方法與實(shí)例分析

 案例:某公司庫存的防錯方式

 案例:某電動工具包裝的防錯設(shè)計(jì)

 4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失

 四種實(shí)用方法與案例分析

 第五步、決策之道

 1、管理決策

 管理決策的現(xiàn)實(shí)困境

 常見的決策類型和領(lǐng)域

 案例演練:某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析

 2、團(tuán)體決策的步驟和過程

 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

 比較備選方案,進(jìn)行決策

 案例:某公司辦公選址的決策過程

 3、決策風(fēng)險分析

 決策的三種風(fēng)險與對策

 4、進(jìn)一步的拓展

 決策目標(biāo)的層次

 如何避免決策中的群體盲思

 第六步、實(shí)施計(jì)劃

  1、制定計(jì)劃

 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

 案例:某石油公司在大型鉆井平臺運(yùn)輸中的風(fēng)險

 2、對預(yù)期成果的管理

 對預(yù)期成果的評估、分析和排序

 如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成

 案例:某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃(上)

 3、對潛在風(fēng)險的應(yīng)對

 潛在風(fēng)險的二元評估法

 潛在風(fēng)險的防范措施和應(yīng)急對策

 采用驗(yàn)證測試法,進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險

 案例:某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃(下)

 案例:某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件

 案例:某公司成立慈善基金會,卻辦成壞事

 案例:寶潔公司的促銷方案測試

 第七步、成果鞏固

  1、成果的鞏固

 問題解決過程取得的成果,如何有效鞏固

 成果鞏固的三大基石:標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化

 2、成果的標(biāo)準(zhǔn)化

 標(biāo)準(zhǔn)化對管理工作的價值

 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用

 案例:某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式

 案例:某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范

  3、成果的制度化

 1)制度與機(jī)制

 楊磊老師的觀點(diǎn):制度設(shè)計(jì)的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例:機(jī)制設(shè)計(jì)的作用

  2)機(jī)制設(shè)計(jì)中的信息獲取

 企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)中所涉及的信息類型

 案例:攜程旅行網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例:惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)

 3)機(jī)制設(shè)計(jì)的激勵性與約束性

 激勵相容性原則

 激勵和約束的強(qiáng)度

 案例:某設(shè)備公司,激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例:某公司員工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例:某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)

 4)機(jī)制設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性

 內(nèi)部控制的制衡性原則

 案例:某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控

 4、成果的知識化

 知識化的定義、作用和具體形式

 5、成果的推廣

 后記、總結(jié)和行動

 現(xiàn)場演練:如何在管理工作中應(yīng)用整合思考法

 個人行動計(jì)劃和方案

 互動和交流


講師 楊磊 介紹

    楊磊,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師,培訓(xùn)師培養(yǎng)TTT和管理思維專家,畢業(yè)于武漢水利電力大學(xué)(現(xiàn)并入武漢大學(xué))和華中科技大學(xué),分別獲得學(xué)士和碩士學(xué)位。楊老師具有15年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其工作經(jīng)歷包括:世界五百強(qiáng)美資IT企業(yè)、國內(nèi)大型上市公司、香港上市公司、民營企業(yè)集團(tuán)和管理咨詢公司,分別擔(dān)任:市場部經(jīng)理、集團(tuán)高級經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)、咨詢顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師等職位。楊老師曾經(jīng)工作過的部分企業(yè)包括:北大方正集團(tuán)、美國康柏電腦公司、南開戈德股份公司、新中新電子集團(tuán)、華建科技集團(tuán)等。

    楊磊老師,曾經(jīng)應(yīng)邀擔(dān)任:中國海洋大學(xué)特邀講師、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)客座講師、河北科技大學(xué)特邀講師、中國電信四川省分公司中層干部培訓(xùn)-特邀講師、臺灣華碩電腦-2012年度和2013年度大學(xué)生科普志愿者行動-特邀講師、北京TOP培訓(xùn)師訓(xùn)練營-主講導(dǎo)師。

    楊老師擁有組織學(xué)習(xí)、管理思維和企業(yè)管理方面的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)擔(dān)任博銳管理在線、全球品牌網(wǎng)的專欄作家,已有多篇原創(chuàng)性管理文章發(fā)表在哈佛商業(yè)評論網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報》、全球品牌網(wǎng)、《商場現(xiàn)代化》等媒體和網(wǎng)站。

    楊老師目前主要從事組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)師培養(yǎng)、管理思維方面的管理研究、管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。楊老師擅長主講的課程包括:培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT實(shí)務(wù)、培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)、培訓(xùn)講師的呈現(xiàn)和表達(dá)技巧、培訓(xùn)講師的理性思維與感性表達(dá)、問題分析解決和整合思考、管理者的決策能力提升等。

    楊磊老師的授課特點(diǎn):培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性強(qiáng)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富,并善于通過案例討論、現(xiàn)場演練、互動提問、培訓(xùn)游戲等方式,調(diào)動學(xué)員主動參與演練、思考和討論,再輔以精彩點(diǎn)評和解答,引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容,深受企業(yè)和學(xué)員的好評。

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