問題分析解決和整合思考技巧

【培訓(xùn)對象】
經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

 【培訓(xùn)大綱】

 前言、解決問題的意義與模型

 1、解決問題的意義

 問題的定義，解決問題對企業(yè)的價值

 樹立正確的問題管理觀

 案例：海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機(jī)會

 案例：小問題不解決，所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果

 2、解決問題的模型

 整合思考法Integrated Thinking的七步模型

 發(fā)現(xiàn)問題--發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)確陳述、科學(xué)分解

 尋根溯源--找到問題的根本原因（真因）

 思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問題

 預(yù)防錯誤--讓問題盡可能不發(fā)生

 決策之道--如何做決策

 實(shí)施計(jì)劃--讓解決方案成功實(shí)施

 成果鞏固--將問題解決過程中取得的成果固化

 第一步、發(fā)現(xiàn)問題

 1、發(fā)現(xiàn)問題

 管理者如何建立問題意識

 問題的三個主要來源

 問題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大

 企業(yè)文化對問題解決的影響

 2、問題的陳述

 陳述問題的兩個關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)

 案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述

 3、問題的分解

 復(fù)雜問題分解的工具和圖示

 案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度

 第二步、尋根溯源

 1、找到問題的真正原因

 原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示

 案例：豐田汽車如何找出設(shè)備停機(jī)的真正原因

 現(xiàn)場演練：通過有效提問，得到答案

 2、列舉潛在的原因

 借助工具，分析和列舉潛在的原因

 通過Pareto圖，確定問題的主因

 案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率

 案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析

 3、原因的驗(yàn)證

 使用對比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量

 如何驗(yàn)證潛在的原因

 案例：花園里樹木枯萎的原因

 案例：通用牌汽車的故障原因查找

 4、其他方法

 通過借鑒法，發(fā)現(xiàn)問題的原因

 案例：清除不干膠的難題

 第三步、思路創(chuàng)新

 1、思路創(chuàng)新的四步法

 2、創(chuàng)新目標(biāo)設(shè)定

 案例：如何削減酒店成本

 3、獨(dú)立思考，突破束縛（側(cè)重于個體創(chuàng)新）

 突破固有思維的束縛

 四種實(shí)用的創(chuàng)新技法

 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激發(fā)創(chuàng)新（側(cè)重于組織創(chuàng)新）

 組織層面的創(chuàng)新特點(diǎn)

 組織中激發(fā)創(chuàng)新的具體措施

 頭腦風(fēng)暴法Brain Storming

 案例：某公司廣告語的產(chǎn)生

 案例：海底撈火鍋的保護(hù)袋創(chuàng)新

 5、創(chuàng)新思路的聚焦

 6、對創(chuàng)新的評價與考核

 第四步、預(yù)防錯誤

 1、預(yù)防錯誤

 為什么會出現(xiàn)錯誤

 與人有關(guān)的常見失誤

 防錯法的思路、實(shí)例和效果分析

 2、讓錯誤無法發(fā)生

 四種實(shí)用方法與實(shí)例分析

 案例：某照相機(jī)快門的防錯設(shè)計(jì)

 3、通過提示信息，減少錯誤

 五種實(shí)用方法與實(shí)例分析

 案例：某公司庫存的防錯方式

 案例：某電動工具包裝的防錯設(shè)計(jì)

 4、降低錯誤發(fā)生所造成的損失

 四種實(shí)用方法與案例分析

 第五步、決策之道

 1、管理決策

 管理決策的現(xiàn)實(shí)困境

 常見的決策類型和領(lǐng)域

 案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析

 2、團(tuán)體決策的步驟和過程

 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

 比較備選方案，進(jìn)行決策

 案例：某公司辦公選址的決策過程

 3、決策風(fēng)險分析

 決策的三種風(fēng)險與對策

 4、進(jìn)一步的拓展

 決策目標(biāo)的層次

 如何避免決策中的群體盲思

 第六步、實(shí)施計(jì)劃

  1、制定計(jì)劃

 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

 案例：某石油公司在大型鉆井平臺運(yùn)輸中的風(fēng)險

 2、對預(yù)期成果的管理

 對預(yù)期成果的評估、分析和排序

 如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成

 案例：某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃（上）

 3、對潛在風(fēng)險的應(yīng)對

 潛在風(fēng)險的二元評估法

 潛在風(fēng)險的防范措施和應(yīng)急對策

 采用驗(yàn)證測試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險

 案例：某電子公司的新品發(fā)布會實(shí)施計(jì)劃（下）

 案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外事件

 案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事

 案例：寶潔公司的促銷方案測試

 第七步、成果鞏固

  1、成果的鞏固

 問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固

 成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化

 2、成果的標(biāo)準(zhǔn)化

 標(biāo)準(zhǔn)化對管理工作的價值

 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用

 案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式

 案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范

  3、成果的制度化

 1）制度與機(jī)制

 楊磊老師的觀點(diǎn)：制度設(shè)計(jì)的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例：機(jī)制設(shè)計(jì)的作用

  2）機(jī)制設(shè)計(jì)中的信息獲取

 企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)中所涉及的信息類型

 案例：攜程旅行網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)

 3）機(jī)制設(shè)計(jì)的激勵性與約束性

 激勵相容性原則

 激勵和約束的強(qiáng)度

 案例：某設(shè)備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)

 案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)

 4）機(jī)制設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性

 內(nèi)部控制的制衡性原則

 案例：某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控

 4、成果的知識化

 知識化的定義、作用和具體形式

 5、成果的推廣

 后記、總結(jié)和行動

 現(xiàn)場演練：如何在管理工作中應(yīng)用整合思考法

 個人行動計(jì)劃和方案

 互動和交流

    楊磊，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，培訓(xùn)師培養(yǎng)TTT和管理思維專家，畢業(yè)于武漢水利電力大學(xué)（現(xiàn)并入武漢大學(xué)）和華中科技大學(xué)，分別獲得學(xué)士和碩士學(xué)位。楊老師具有15年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其工作經(jīng)歷包括：世界五百強(qiáng)美資IT企業(yè)、國內(nèi)大型上市公司、香港上市公司、民營企業(yè)集團(tuán)和管理咨詢公司，分別擔(dān)任：市場部經(jīng)理、集團(tuán)高級經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)、咨詢顧問、培訓(xùn)導(dǎo)師等職位。楊老師曾經(jīng)工作過的部分企業(yè)包括：北大方正集團(tuán)、美國康柏電腦公司、南開戈德股份公司、新中新電子集團(tuán)、華建科技集團(tuán)等。

    楊磊老師，曾經(jīng)應(yīng)邀擔(dān)任：中國海洋大學(xué)特邀講師、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)客座講師、河北科技大學(xué)特邀講師、中國電信四川省分公司中層干部培訓(xùn)-特邀講師、臺灣華碩電腦-2012年度和2013年度大學(xué)生科普志愿者行動-特邀講師、北京TOP培訓(xùn)師訓(xùn)練營-主講導(dǎo)師。

    楊老師擁有組織學(xué)習(xí)、管理思維和企業(yè)管理方面的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)擔(dān)任博銳管理在線、全球品牌網(wǎng)的專欄作家，已有多篇原創(chuàng)性管理文章發(fā)表在哈佛商業(yè)評論網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報》、全球品牌網(wǎng)、《商場現(xiàn)代化》等媒體和網(wǎng)站。

    楊老師目前主要從事組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)師培養(yǎng)、管理思維方面的管理研究、管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。楊老師擅長主講的課程包括：培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT實(shí)務(wù)、培訓(xùn)課程的開發(fā)和設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)、培訓(xùn)講師的呈現(xiàn)和表達(dá)技巧、培訓(xùn)講師的理性思維與感性表達(dá)、問題分析解決和整合思考、管理者的決策能力提升等。

    楊磊老師的授課特點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)性強(qiáng)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、案例豐富，并善于通過案例討論、現(xiàn)場演練、互動提問、培訓(xùn)游戲等方式，調(diào)動學(xué)員主動參與演練、思考和討論，再輔以精彩點(diǎn)評和解答，引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容，深受企業(yè)和學(xué)員的好評。