營銷溝通技巧

培訓(xùn)對象：
　　銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客服人員、前臺接待人員。
培訓(xùn)時間：   1-2天，每天不少于6小時
　　
培訓(xùn)大綱：
第一部分：了解營銷溝通和溝通技巧
　　一、溝通的重要性
　　二、為現(xiàn)代銷售正名
　　三、銷售溝通的作用
　　四、銷售溝通的特征
　　五、銷售溝通技巧是成功者的必備能力
　　
第二部分：銷售人員為什么要溝通
　　一、銷售者的角色
　　二、溝通多有效，成功有多大
　　
第三部分：不同顧客的銷售溝通對策
A、按顧客購買目標(biāo)的確定程度分類
（1）確定型及針對銷售對策
（2）不確定型及針對銷售對策
（3）半確定型及針對銷售對策
B、按顧客年齡段劃分
（1）老年型及針對銷售對策
（2）中年型及針對銷售對策
（3）青少年型及針對銷售對策
C、按顧客購買態(tài)度與要求可分類
（1）理智型型及針對銷售對策
（2）習(xí)慣型及針對銷售對策
（3）奉命型及針對銷售對策
（4）價格型及針對銷售對策
（5）沖動型及針對銷售對策
（6）疑慮型及針對銷售對策
（7）猶豫型及針對銷售對策

第四講  高效銷售溝通
一、溝通的基本原則
二、溝通中推銷藝術(shù)
三、溝通中的演示
四、溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)
五、溝通中聽的技巧
六、溝通的提問技巧
七、溝通中的答復(fù)
八、溝通中的說服方法
九、產(chǎn)品示范與說明

第五講  溝通中處理異議
一、客戶異議的類型
二、處理客戶異議的態(tài)度
三、處理客戶異議的六大方法技巧

第六講  有效溝通快速成交
一、快速捕捉成交信號
二、快速成交十大策略
　
第七部分：高效銷售溝通的要素
　　一、導(dǎo)人開場白的技術(shù)
　　二、贊美客戶的技術(shù)
　　三、輕松回應(yīng)客戶的技術(shù)
　　四、激發(fā)客戶購買欲的技術(shù)
　　五、化解客戶異議的技術(shù)
　　六、迅速達(dá)成共識的技術(shù)
　
第八部分：銷售溝通的大禁忌
　　禁忌1、忌據(jù)理力爭
　　禁忌2、忌刻意說服
　　禁忌3、忌當(dāng)場回絕
　　禁忌4、忌海闊天空
　　禁忌5、忌背后議論

    楊旭，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國著名實戰(zhàn)派品牌營銷專家、03年、06年度中國十大企業(yè)培訓(xùn)師、2005年度中國十大品牌策劃師、2006年度中國優(yōu)秀學(xué)習(xí)型培訓(xùn)師、中國品牌管理研究院高級研究員、卡耐基管理商學(xué)院教授、中國國際職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班特聘培訓(xùn)師、楊老師在國內(nèi)30多家營銷網(wǎng)站和媒體設(shè)有專欄欄，先后在《銷售與市場》《中國品牌》《廣告大觀》、《新營銷》、《中國食品報》、《中外管理》、等國內(nèi)專業(yè)刊物和網(wǎng)站發(fā)表論文百余篇，在應(yīng)邀演講600余場。

職業(yè)背景
    楊旭老師擁有16年營銷管理與實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任業(yè)務(wù)員、經(jīng)理、總監(jiān)和總經(jīng)理，曾任天冠集團谷風(fēng)酒業(yè)企劃經(jīng)理、江海集團啤酒公司總裁助理、伊賽牛肉集團公司副總、卡耐基管理咨詢公司首席CEO。楊老師老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在品牌營銷與創(chuàng)新、終端營銷、弱勢品牌運作、營銷渠道管理、銷售營銷人員實戰(zhàn)技能提升、團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

授課風(fēng)格
    幽默穩(wěn)重、激情生動、穩(wěn)健灑脫、互動體驗、讓學(xué)員輕松學(xué)習(xí)，通過大量實戰(zhàn)案例與理論緊密結(jié)合、融會貫通，培訓(xùn)內(nèi)容實戰(zhàn)、實效、實用，直接解決學(xué)員營銷工作中的各種困惑與疑難。