有禮行遍天下 ——職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉

課程時(shí)間Class time
☆課程名稱：有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場(chǎng)禮儀修煉
☆授課講師：李汶娟
☆課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6小時(shí)/天）
☆培訓(xùn)方式：理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點(diǎn)評(píng)+游戲互動(dòng)
☆適宜人群：市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、行政人資等各層級(jí)人員、以及有意愿塑造個(gè)人品牌的各級(jí)人士等
☆課程目標(biāo)：通過(guò)課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解時(shí)代背景下的禮儀真諦，充分認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)個(gè)人
發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；從視覺(jué)和社交全方位打造學(xué)員形象力，全面提升個(gè)人
品牌和企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
☆課程特色：通過(guò)翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全情經(jīng)驗(yàn)和感受整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，從而達(dá)到內(nèi)外兼修
的學(xué)習(xí)目標(biāo)；突出聽、看、做、練等活動(dòng)演練等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興
趣，使培訓(xùn)更高效、更具實(shí)用性。
 
第一部分  禮儀的概述
1.       禮儀新解
¨  禮儀的定義
¨  禮儀的通則
¨  禮儀的核心
2.       人生無(wú)處不成交——打造個(gè)人品牌
¨  了解你的左腦和右腦
¨  發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開關(guān)
3.       第一印象塑造——3個(gè)神奇的數(shù)字
¨  55--視覺(jué)形象管理
¨  38--社交形象管理
¨  7--精神形象管理
   游戲：翻轉(zhuǎn)式課堂破冰
   視頻：個(gè)人品牌都包含哪些內(nèi)容？
 
第二部分  禮儀中的視覺(jué)形象塑造
1.       儀容修飾——差之毫厘，謬以千里
¨  職業(yè)人的“面子”之事
¨  職業(yè)女士的“面子”
¨  職業(yè)男士的“面子”
¨  職場(chǎng)中的“面子”禁忌
2.       服飾塑造——穿出適合個(gè)人風(fēng)格的氣度和風(fēng)范
¨  個(gè)人著裝風(fēng)格的定位
¨  男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的職場(chǎng)形象
¨  女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的職場(chǎng)形象
   呈現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員色彩屬性、體型特征分析
   演練：場(chǎng)合著裝、服飾搭配實(shí)操練習(xí)
   演練：5分鐘打造職業(yè)妝容
 
第三部分  禮儀中的無(wú)聲語(yǔ)言塑造
1.       表情禮儀——啟動(dòng)您的無(wú)聲語(yǔ)言
¨  表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品
¨  眼神的交流——有溫度的傳遞尊重
¨  距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
2.       儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會(huì)說(shuō)話
¨  站姿的傳遞——站出自信
¨  走姿的象征——走出風(fēng)范
¨  大方的坐姿——坐出穩(wěn)重
¨  得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅
¨  手勢(shì)的奧秘——讓您的手會(huì)說(shuō)話
¨  鞠躬的細(xì)節(jié)——不同角度代表的語(yǔ)言內(nèi)涵
¨  肢體的密碼——從肢體語(yǔ)言了解客戶心理
   游戲：此處無(wú)聲勝有聲
   演練：儀態(tài)規(guī)范動(dòng)作練習(xí)及糾正
 
第四部分  禮儀中的社交形象塑造
1.       日常見面禮儀——面對(duì)對(duì)展現(xiàn)您的魅力
¨  問(wèn)候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)
¨  握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情
¨  介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起
¨  名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理您的人脈
2.       職場(chǎng)辦公禮儀——行為細(xì)節(jié)中流露內(nèi)心語(yǔ)言
¨  辦公室的那些事——別讓“鶴立雞群”的您“格格不入”
¨  會(huì)議禮儀——讓開會(huì)變得更高效
¨  跨部門協(xié)作——做“左右逢源”的職場(chǎng)精英
¨  心理學(xué)一致性溝通——妥善處理辦公室人際沖突
3.       通聯(lián)禮儀——掌握你來(lái)我往的原則
¨  電話禮儀——讓TA在電話中感受到溫度
¨  郵件禮儀——讓您的商務(wù)溝通專業(yè)高效
¨  微信禮儀——用營(yíng)銷思維傳播個(gè)人品牌
4.       職場(chǎng)接待拜訪禮儀——擴(kuò)大您的社交圈
¨  接待禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
¨  會(huì)談禮儀——讓合適的人坐合適的位置
¨  餐飲禮儀——形式比內(nèi)容更重要
¨  送別饋贈(zèng)禮儀——有始有終體現(xiàn)用心
¨  拜訪禮儀——5分鐘改變一生
   視頻：看《華爾街》學(xué)拜訪禮儀
   演練：客戶經(jīng)理帶助手與VIP客戶面談
   案例：客戶接待送別的完整流程及準(zhǔn)備
 
第五部分  禮儀中的聲音形象塑造
1.       提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心
¨  聲音情感——言為心聲才動(dòng)人
¨  語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音——準(zhǔn)確傳遞聲音意圖
2.       ORID溝通模型——結(jié)構(gòu)化萬(wàn)能表達(dá)工具
¨  O：客觀事實(shí)
¨  R：情緒感受
¨  I：意義分析
¨  D：行動(dòng)計(jì)劃
   游戲：聲音表達(dá)接力游戲
   演練：2分鐘自我介紹
   演練：運(yùn)用ORID工具表達(dá)贊美

中科院心理所《管理者心理資本開發(fā)與培養(yǎng)》專業(yè)在職研究生
AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)形象管理師
國(guó)內(nèi)多家大型人力資源機(jī)構(gòu)高級(jí)測(cè)評(píng)顧問(wèn)
招聘電視欄目《超級(jí)實(shí)習(xí)生》顧問(wèn)嘉賓
職場(chǎng)電視欄目《向職場(chǎng)出發(fā)》特邀嘉賓
 
【從業(yè)經(jīng)歷】
20年職業(yè)歷程，曾任國(guó)內(nèi)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商人工客服信息臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)、國(guó)內(nèi)首批管理顧問(wèn)公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)等職務(wù)。
 
【授課風(fēng)格】
李汶娟老師具有多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計(jì)將職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)讓學(xué)員在過(guò)程中打開自己的內(nèi)心，帶來(lái)由內(nèi)而外的覺(jué)察和改變。