商務(wù)禮儀
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房地產(chǎn)公司實用客戶與領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)酬禮儀
房地產(chǎn)公司實用客戶與領(lǐng)導(dǎo)接待應(yīng)酬禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分：日常實用禮儀
一、職業(yè)形象塑造
1、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？
2、職業(yè)形象的幾個基本標準
3、重要的第一印象
4、男士形象規(guī)范
1) 男士職業(yè)裝的要求標準
2) 男士鞋襪要求標準
3) 發(fā)型要求標準
4) 個人衛(wèi)生
5) 眼神
6) 微笑
5、女士形象規(guī)范
1) 女性職業(yè)裝要求標準
2) 女士鞋襪要求
3) 女士佩戴與妝飾注意事項
4) 個人衛(wèi)生
6、體態(tài)
1) 男士、女士正確的站姿標準
2) 男士、女士正確的坐姿標準
3) 男士、女士正確的行姿標準
4) 男士、女士交流時的姿態(tài)標準
5) 男士、女士蹲姿標準
♦ 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)
♦ 互動：13種習(xí)慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象
二、電話基礎(chǔ)禮儀
♦ 互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1、接、打電話的注意事項
2、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
3、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
4、撥打電話的禮儀及技巧
5、移動電話的使用要求
三、商務(wù)接待禮儀
1、乘車安排
1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項
2) 主人作司機時接待的注意事項
3) 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項
2、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
3、陪客乘電梯/進門口的注意事項
4、手勢輔助禮儀
5、與客戶一起用餐時的注意事項
1) 用餐的基本禮儀
2) 怎樣安排“雙滿意”菜單？
3) 中餐注意事項
4) 西式自助餐禮儀
5) 西餐注意事項
6) 與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
7) 敬酒的注意事項
♦ 祝酒詞
♦ 求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚
♦ 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
♦ 商務(wù)用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項
5>九種人格，九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
8>跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
9>怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
10>酒桌上的規(guī)矩與禁忌
11>喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
6、送賓客時的注意事項及禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第二部分 銷售部客戶接待與銷售禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務(wù)點連成服務(wù)線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時的基本動作
4、接待服務(wù)禮儀及注意事項
♦ 互動：角色演練
5、帶看現(xiàn)場的基本動作及注意事項
6、購買洽談的基本動作及注意事項
7、暫未成交的基本動作及注意事項
8、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
9、售后服務(wù)及送客注意事項
四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項
1、打、接電話應(yīng)做好的準備
2、電話回訪促銷技巧
1) 電話營銷的基本技巧
2) 基本步驟
3) 語言要求
4) 針對不同客戶打電話的時間
5) 電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣
6) 電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個細節(jié)
7) 電話營銷的技巧分析
五、定金補足的注意事項
六、簽訂合約前后的注意事項
第三部分 公關(guān)禮儀
一、與政府部門領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人日常溝通、交流的禮儀
1、會說場面話，更要會聽場面話
2、說好第一句話
3、掌握“沒話找話的本領(lǐng)”
4、先學(xué)會傾聽，再巧妙插話
5、與領(lǐng)導(dǎo)或辦事人員溝通時的六規(guī)則和三避免
二、催辦公務(wù)時禮儀
1、基礎(chǔ)催辦禮儀
2、說服別人的具體原則
3、人際溝通的十三招
一、職業(yè)形象塑造
1、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？
2、職業(yè)形象的幾個基本標準
3、重要的第一印象
4、男士形象規(guī)范
1) 男士職業(yè)裝的要求標準
2) 男士鞋襪要求標準
3) 發(fā)型要求標準
4) 個人衛(wèi)生
5) 眼神
6) 微笑
5、女士形象規(guī)范
1) 女性職業(yè)裝要求標準
2) 女士鞋襪要求
3) 女士佩戴與妝飾注意事項
4) 個人衛(wèi)生
6、體態(tài)
1) 男士、女士正確的站姿標準
2) 男士、女士正確的坐姿標準
3) 男士、女士正確的行姿標準
4) 男士、女士交流時的姿態(tài)標準
5) 男士、女士蹲姿標準
♦ 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)
♦ 互動：13種習(xí)慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象
二、電話基礎(chǔ)禮儀
♦ 互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1、接、打電話的注意事項
2、基本電話禮儀
1) 保持最優(yōu)美的聲音
2) 速度、音調(diào)、音量、笑容
3) 商務(wù)電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內(nèi)容
3、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
4、撥打電話的禮儀及技巧
5、移動電話的使用要求
三、商務(wù)接待禮儀
1、乘車安排
1) 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項
2) 主人作司機時接待的注意事項
3) 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項
2、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
3、陪客乘電梯/進門口的注意事項
4、手勢輔助禮儀
5、與客戶一起用餐時的注意事項
1) 用餐的基本禮儀
2) 怎樣安排“雙滿意”菜單？
3) 中餐注意事項
4) 西式自助餐禮儀
5) 西餐注意事項
6) 與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止
7) 敬酒的注意事項
♦ 祝酒詞
♦ 求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚
♦ 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
♦ 商務(wù)用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項
5>九種人格，九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局，職場菜鳥如何應(yīng)對
8>跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
9>怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
10>酒桌上的規(guī)矩與禁忌
11>喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
6、送賓客時的注意事項及禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第二部分 銷售部客戶接待與銷售禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務(wù)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務(wù)點連成服務(wù)線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務(wù)原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時的基本動作
4、接待服務(wù)禮儀及注意事項
♦ 互動：角色演練
5、帶看現(xiàn)場的基本動作及注意事項
6、購買洽談的基本動作及注意事項
7、暫未成交的基本動作及注意事項
8、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
9、售后服務(wù)及送客注意事項
四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項
1、打、接電話應(yīng)做好的準備
2、電話回訪促銷技巧
1) 電話營銷的基本技巧
2) 基本步驟
3) 語言要求
4) 針對不同客戶打電話的時間
5) 電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣
6) 電話營銷應(yīng)關(guān)注的幾個細節(jié)
7) 電話營銷的技巧分析
五、定金補足的注意事項
六、簽訂合約前后的注意事項
第三部分 公關(guān)禮儀
一、與政府部門領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人日常溝通、交流的禮儀
1、會說場面話，更要會聽場面話
2、說好第一句話
3、掌握“沒話找話的本領(lǐng)”
4、先學(xué)會傾聽，再巧妙插話
5、與領(lǐng)導(dǎo)或辦事人員溝通時的六規(guī)則和三避免
二、催辦公務(wù)時禮儀
1、基礎(chǔ)催辦禮儀
2、說服別人的具體原則
3、人際溝通的十三招
講師 柳麗惠 介紹
個人資歷：
待出版書籍：
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
♦500 強上市集團 12 年培訓(xùn)總監(jiān)/人資總監(jiān)；
♦量身定制“管理技能與員工成長”類課程；
♦職場科學(xué)成長實戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人；
♦中國 100 強講師；人資碩士/高級人資管理師；
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實體非常成功；多家管理咨詢公司顧問；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有“管理技能及員工成長”體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育用品、迪信通通信集團、香
港美南地產(chǎn)集團（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀)]內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，助力集團發(fā)展飛速。
13 年的努力，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程。可針對某類問題進行
單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時解決，即“時間短、性價比高”的壓縮版管
理咨詢培訓(xùn)方式，高效解決“管理技能與員工成長”類問題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進行跟蹤輔導(dǎo)。
職場成長細分課程均已實戰(zhàn)講授多年，并先后 5 次升級課程的深度與廣度。干貨滿滿，能夠從
系列課程的學(xué)習(xí)中快速成長并脫穎而出，減少人生迷茫點，學(xué)到科學(xué)的成長路徑與方法，幫助更多
的職場人士在越來越殘酷的競爭環(huán)境中，減少奮斗挫折及教訓(xùn)，更早實現(xiàn)夢想與價值；為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
授課特點：
1）多年的心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程；控場力很好；
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學(xué)員知識吸收率高；
3）自主研發(fā)多類課程，會將當(dāng)次培訓(xùn)需求外涉及到的其它知識同堂講授，快速解決多類問題；
4）實用性很強，學(xué)員下課后就能用、會用，獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評！
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