商務(wù)禮儀
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禮贏商運-企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練
禮贏商運-企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
WHY：
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。
WHAT:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通
②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性
⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
HARVEST:
①完美展現(xiàn)良好第一印象的秘訣
②不同商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體的方法
③贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴
④搭建職場人脈的技巧及方法
⑤完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材+ 情景模擬 ＋ 互動游戲
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、氣質(zhì)修養(yǎng)篇
第一節(jié)、提高員工形象禮儀管理。
（1）禮儀的含義。
（2）什么是商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升
禮儀中的金科玉律
禮儀的三個基本態(tài)度
第二節(jié)、個人儀表管理
不同場合與環(huán)境中的自我裝扮
提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
容易出錯的著裝問題及要領(lǐng)
非語言信號管理
第三節(jié)、第一印象管理
第一印象管理清單
優(yōu)雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢）
二、商務(wù)溝通篇
第一節(jié)、口頭溝通禮儀
溝通的三大基礎(chǔ)及要點
如何清晰有力地表達觀點
第二節(jié)、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
郵件溝通禮儀
微博溝通禮儀
博客溝通禮儀
微信溝通禮儀
第三節(jié)、書面溝通禮儀
有效的書面溝通的策略
備忘錄或報告的溝通禮儀
第四節(jié)、電話溝通禮儀
座機使用禮儀---撥打---接聽---轉(zhuǎn)接
手機使用禮儀
第五節(jié)、卓越的商務(wù)跟進
如何有效地保持跟進
（小組討論）
與合作伙伴的跟進
三、商務(wù)場景應(yīng)用篇
第一節(jié)、商務(wù)拜訪與接待禮儀
（分享互動）
拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結(jié)束
接待禮儀---接待準備---準備清單---項目檢查
接待中的禮儀---握手---奉茶
送客禮儀
（情景模擬）
第二節(jié)、商務(wù)用餐禮儀
中餐禮儀---用餐中的細節(jié)
西餐禮儀禁忌
雞尾酒會宴客細節(jié)
舞會宴客細節(jié)
第三節(jié)、商務(wù)旅行禮儀
旅途中的禮儀---乘坐飛機
旅途中的禮儀---乘坐出租
居住賓館的禮儀
第一節(jié)、提高員工形象禮儀管理。
（1）禮儀的含義。
（2）什么是商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升
禮儀中的金科玉律
禮儀的三個基本態(tài)度
第二節(jié)、個人儀表管理
不同場合與環(huán)境中的自我裝扮
提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
容易出錯的著裝問題及要領(lǐng)
非語言信號管理
第三節(jié)、第一印象管理
第一印象管理清單
優(yōu)雅的舉止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢）
二、商務(wù)溝通篇
第一節(jié)、口頭溝通禮儀
溝通的三大基礎(chǔ)及要點
如何清晰有力地表達觀點
第二節(jié)、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
郵件溝通禮儀
微博溝通禮儀
博客溝通禮儀
微信溝通禮儀
第三節(jié)、書面溝通禮儀
有效的書面溝通的策略
備忘錄或報告的溝通禮儀
第四節(jié)、電話溝通禮儀
座機使用禮儀---撥打---接聽---轉(zhuǎn)接
手機使用禮儀
第五節(jié)、卓越的商務(wù)跟進
如何有效地保持跟進
（小組討論）
與合作伙伴的跟進
三、商務(wù)場景應(yīng)用篇
第一節(jié)、商務(wù)拜訪與接待禮儀
（分享互動）
拜訪禮儀---拜訪前---拜訪中---拜訪結(jié)束
接待禮儀---接待準備---準備清單---項目檢查
接待中的禮儀---握手---奉茶
送客禮儀
（情景模擬）
第二節(jié)、商務(wù)用餐禮儀
中餐禮儀---用餐中的細節(jié)
西餐禮儀禁忌
雞尾酒會宴客細節(jié)
舞會宴客細節(jié)
第三節(jié)、商務(wù)旅行禮儀
旅途中的禮儀---乘坐飛機
旅途中的禮儀---乘坐出租
居住賓館的禮儀
講師 郭賓 介紹
IPA國際注冊認證 禮儀素養(yǎng)師
人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)督導(dǎo)師
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學(xué)院 高級禮儀講師
國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師
中信保誠人壽 特聘講師
互聯(lián)網(wǎng)營銷 高級導(dǎo)師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓(xùn)師
自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課，運用理論結(jié)合案例，視頻結(jié)合演示，互動結(jié)合討論的授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度，重視學(xué)員的真實體驗，強調(diào)學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實踐中感悟、啟發(fā)，進爾獲得心靈的提升。
人力資源社會保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)督導(dǎo)師
中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學(xué)院 高級禮儀講師
國家職業(yè)技能鑒定人才庫 高級健康管理師
中信保誠人壽 特聘講師
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福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓(xùn)師
自然、幽默、坦誠、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。突破傳統(tǒng)單純理論授課，運用理論結(jié)合案例，視頻結(jié)合演示，互動結(jié)合討論的授課模式，擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度，重視學(xué)員的真實體驗，強調(diào)學(xué)以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學(xué)員在實踐中感悟、啟發(fā)，進爾獲得心靈的提升。
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