商務(wù)禮儀
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政務(wù)禮儀
政務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
1.了解政務(wù)禮儀規(guī)范,掌握良好溝通技巧,掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
2.學(xué)會正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。通過對比,找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問題。
3.提出調(diào)整改善的最佳方法,使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化,建立起強(qiáng)大的工作自信心,進(jìn)而增強(qiáng)個人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競爭力。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講:禮儀—人生的必修課
一、有禮走遍天下
1.禮儀的來源與內(nèi)涵
2.禮儀的四項基本原則
案例分析:《別說你懂禮儀》
二、政務(wù)禮儀概述
1.政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2.運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)
第二講:政務(wù)名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:配色高手
2.女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:正式程度排名
五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1.微笑:“音階式”微笑
2.站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3.目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
第三講:用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1.交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2.傾聽與回應(yīng)的正確方式
3.善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過濾電話的技巧
情景模擬:給上級的電話
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
第四講:政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
九、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準(zhǔn)備
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.心理準(zhǔn)備
5.儀表準(zhǔn)備
6.迎賓八部曲--政務(wù)接待流程
情景演練:接到上級指派的接待任務(wù)
一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練:不同場合的鼓掌
第五講:餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑
一、中式餐飲
1.請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2.桌位:尊位
3.點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):西餐餐具的運(yùn)用
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.酒水和咖啡的選擇和搭配
6.自助餐的取菜次序和禁忌
最后:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
一、有禮走遍天下
1.禮儀的來源與內(nèi)涵
2.禮儀的四項基本原則
案例分析:《別說你懂禮儀》
二、政務(wù)禮儀概述
1.政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
2.運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)
第二講:政務(wù)名片--魅力形象的塑造
一、魅力形象水平測試
你沒有第二次機(jī)會給人留下第一印象
二、著裝禮儀
1.服裝色彩學(xué):
冷、暖、無彩色系;三色原則;經(jīng)典配色原則
游戲:配色高手
2.女士正裝要求及禁忌
案例:《第一夫人們的比拼》
3.男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
三、儀容修飾
1.魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2.魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3.完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
游戲:正式程度排名
五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1.微笑:“音階式”微笑
2.站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3.目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
全體練習(xí)
第三講:用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)
一、交談禮儀
1.交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性
2.傾聽與回應(yīng)的正確方式
3.善于表達(dá):如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
1.電話應(yīng)答的原則
2.接聽電話技巧
3.打電話的正確方式:5W1H
4.過濾電話的技巧
情景模擬:給上級的電話
5.電話會議禮儀
三、電子禮儀
1.如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
2.一份完整傳真的要素
3.手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
第四講:政務(wù)往來禮儀—“度”最重要
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
三、介紹時的原則
四、握手技巧: 誰先伸手?
1.握手的次序和要領(lǐng)
2.握手的禁忌
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1.行進(jìn)間的前后上下
2.乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3.轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練:乘車
七、送客: 送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1.合宜的時間和基本的禮節(jié)
2.拜訪前、中、后的注意事項
九、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
十、接待禮儀
1.人員安排
2.環(huán)境準(zhǔn)備
3.物質(zhì)準(zhǔn)備
4.心理準(zhǔn)備
5.儀表準(zhǔn)備
6.迎賓八部曲--政務(wù)接待流程
情景演練:接到上級指派的接待任務(wù)
一、會議禮儀
1.會議前、中、后的注意事項
2.常見擺位
3.主持人禮儀
4.參加會議的禮儀
5.鼓掌禮儀
情景演練:不同場合的鼓掌
第五講:餐飲禮儀—政務(wù)活動的潤滑劑
一、中式餐飲
1.請客吃飯的藝術(shù):從吃飽到吃文化
2.桌位:尊位
3.點(diǎn)菜:誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4.上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5.餐桌禁忌
6.敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
二、西式餐飲
1.桌位:女主人為尊
2.餐桌禁忌
視頻: 《憨豆先生的大餐》
3.餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí):西餐餐具的運(yùn)用
4.上菜次序
視頻:《西餐正確示范》
5.酒水和咖啡的選擇和搭配
6.自助餐的取菜次序和禁忌
最后:結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動計劃
講師 王曉瓏 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗:
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會,同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,深受學(xué)員好評。
授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動商務(wù)禮儀日?;蜆?biāo)準(zhǔn)化。
★
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ,獲“最佳講師”稱號
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗:
2000年—2006年,柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會團(tuán)體的良好關(guān)系,執(zhí)行“一、二廠合并”,充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn),避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購,執(zhí)行公司商品采購策略,與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會,同時擔(dān)任SAP采購模塊升級的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦,負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊”等項目中的外事工作,組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動,并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練,提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年,林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程,同時協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò),使企業(yè)與政府、媒體及社會團(tuán)體建立和保持良好的互動及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動,并擔(dān)任企業(yè)資深講師,為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動提供培訓(xùn)和督導(dǎo),同時負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計劃開展與實(shí)施,在職期間,為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工,受企業(yè)高層贊賞,并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓(xùn)師,服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會議管理等,在外累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,深受學(xué)員好評。
授課風(fēng)格:
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實(shí)例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,避免“學(xué)而不用,聽了就忘”。在海量案例中,揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌,塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀,對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋,推動商務(wù)禮儀日?;蜆?biāo)準(zhǔn)化。
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