政務禮儀

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
一、禮儀內涵進一步認識
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)

二、政務禮儀的基本理念
1、政務交往應遵循的原則
2、政務交往的基本特點
 
第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示個人氣質的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理
1、部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個發(fā)型師

四、科學管理完美形象之-----著裝管理
1、找對色彩就美麗
2、選對款式就時尚
3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4、約會裝---傳情達意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場著裝禁忌
 
第三部分：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用手勢與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道
 
第四部分：常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲
一、政務拜訪的禮儀

二、政務會面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序

四、政務接待的禮儀
1、政務接待的流程
2、迎接與引導的禮儀
3、送客的禮儀

五、政務電話溝通的禮儀與技巧
 
第五部分：日常社交禮儀----個人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)

高級禮賓師
高級禮儀培訓師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學院學術委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
 
背景介紹：
工商管理碩士；早年畢業(yè)于師范學院，擁有十八年的學校的教育教學經歷，具有豐富教學經驗。在北京禮儀學院，系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關系專業(yè)等相關領域專業(yè)化訓練。在西蔓色彩研究中心學習色彩和個人形象管理，擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司，作為禮儀行業(yè)高層管理，帶領團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展，具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經驗。曾為農業(yè)銀行，工商銀行、建設銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會，新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務另一重要組成部分是專門為政府機關、企事業(yè)單位提供禮儀培訓。在主管公司培訓業(yè)務并擔任首席培訓師期間，在理論與實踐中，借鑒國內外先進教育教學理念，形成了獨特的培訓風格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導禮儀文化的教育。
迄今為止已經有近十年的企業(yè)培訓經歷，已為政府機關、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產及其他各個行業(yè)做過大量的培訓，積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。對參加展會禮儀，參加競賽禮儀，活動接待，會議接待，服務管理，營銷管理具有豐富的培訓及實戰(zhàn)經驗。
 
禮儀行業(yè)經歷：
2012年8月為斯巴魯汽車培訓輔導的選手全國銷售服務大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W生運動會“百萬市民學禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務員禮儀知識競賽培訓并擔任專家評委
2009年為窗口服務行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
2004年為服務接待系統(tǒng)“形象大使”培訓選手獲亞軍

金融行業(yè)經歷：
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設銀行、郵政儲蓄銀行、農業(yè)銀行、農信聯(lián)社等金融單位進行培訓及服務。
曾主導農業(yè)銀行、工商銀行、農信社近五十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經驗。在對網(wǎng)點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的培訓與輔導，有效提升他們的工作績效。

主要成果：
2012年7月，擔任廣西百色農信社《標桿網(wǎng)點金融服務營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師，對網(wǎng)點管理人員及崗位服務流程系列培訓。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)點的推廣，獲得客戶高度評價。
2011年11月，擔任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務質量提升項目》主講老師，負責5
個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。
2011年8月，擔任云南彌勒農信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，
負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。
2011年6月江西省農信社《網(wǎng)點服務創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點
服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設，6家試點網(wǎng)
點的推廣，獲得客戶高度評價。
2010年擔任中國農業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導顧問，負責網(wǎng)點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。培訓人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農行大客戶聯(lián)誼會、金融產品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農行服務禮儀大賽、農行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農信社3000多員工進行輪訓，并連續(xù)三年為600多新員工培訓。
2007年擔任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質服務提升項目》主講老師和主導
顧問，負責網(wǎng)點服務服務技能提升。為網(wǎng)點負責人、大堂經理培訓，到全員輪訓，新員工培訓共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
 
培訓特點：
互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓過程中引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質。
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