卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練

卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練

講師：陳瀅妃

【培訓(xùn)對象】終端實(shí)體店服務(wù)人員

【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解

【培訓(xùn)時(shí)長】1天

【課程大綱】

第一講：卓越服務(wù)

一、服務(wù)的觀念

1、什么是服務(wù)

□環(huán)境：店面貨架、商品陳列、標(biāo)示宣傳、設(shè)備設(shè)施

□商品：貨量充足、天天平價(jià)、新鮮品質(zhì)、商品豐滿

□服務(wù)：專業(yè)、熱誠、個(gè)性、零干擾

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對經(jīng)營效益的積極作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在社會傳播上自動轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

□良好的服務(wù)可以重新定位商品的價(jià)值

□傳播效應(yīng)

3、服務(wù)規(guī)范

□迎客、送客

□主動服務(wù)

□答疑

□話術(shù)示例

□賣場常用禮貌用語

□優(yōu)秀員工素質(zhì)分析比對

二、禮儀的概念

1、什么是禮儀

2、店面員工基本禮儀規(guī)范

□儀容

□儀表

□儀態(tài)

第二講：卓越服務(wù)流程管理

一、日常對客服務(wù)流程

1、迎接顧客

2、了解需求

3、推薦產(chǎn)品

4、異議處理

5、連帶銷售

6、送別顧客

二、服務(wù)的原則

職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時(shí)還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。