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卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練
卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
卓越服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對象】終端實體店服務(wù)人員
【培訓(xùn)方式】游戲互動、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解
【培訓(xùn)時長】1天
【課程大綱】
第一講:卓越服務(wù)
一、服務(wù)的觀念
1、什么是服務(wù)
□環(huán)境:店面貨架、商品陳列、標(biāo)示宣傳、設(shè)備設(shè)施
□商品:貨量充足、天天平價、新鮮品質(zhì)、商品豐滿
□服務(wù):專業(yè)、熱誠、個性、零干擾
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對經(jīng)營效益的積極作用,優(yōu)質(zhì)服務(wù)在社會傳播上自動轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)
□良好的服務(wù)可以重新定位商品的價值
□傳播效應(yīng)
3、服務(wù)規(guī)范
□迎客、送客
□主動服務(wù)
□答疑
□話術(shù)示例
□賣場常用禮貌用語
□優(yōu)秀員工素質(zhì)分析比對
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、店面員工基本禮儀規(guī)范
□儀容
□儀表
□儀態(tài)
第二講:卓越服務(wù)流程管理
一、日常對客服務(wù)流程
1、迎接顧客
2、了解需求
3、推薦產(chǎn)品
4、異議處理
5、連帶銷售
6、送別顧客
二、服務(wù)的原則
職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級營銷服務(wù)專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔(dān)任廣西完美國度·凈心國度高級培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目,與團(tuán)隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營養(yǎng)保健資格,長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,真實體驗式訓(xùn)練,以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動交流,采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動學(xué)員參與互動,課堂氣氛活潑、熱烈。同時結(jié)合大量實踐案例,實用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類:
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理:員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標(biāo)計劃管理》等。
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