互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建 【課程背景】 建立客戶忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo)，而打造忠誠(chéng)客戶最好的辦法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷體系。會(huì)員制營(yíng)銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務(wù)、汽車、化妝品等行業(yè)大量采用。可以說(shuō)，“會(huì)員制營(yíng)銷”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶忠誠(chéng)度”目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“俱樂(lè)部”或發(fā)行“會(huì)員卡”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“會(huì)員計(jì)劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是會(huì)員計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷售提升。會(huì)員計(jì)劃成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員計(jì)劃，促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題，怎樣去搭建一個(gè)專屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷體系成為廣大企業(yè)的呼聲。   【課程特色】   1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注，解決實(shí)際問(wèn)題 該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷體系具備的條件，從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷的前世今生，通過(guò)大量案例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷推行的障礙，用學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題，展開(kāi)小組討論，深度解析問(wèn)題，讓帶著問(wèn)題來(lái)的學(xué)員有收獲，讓參與的朋友有啟發(fā)。   2、全新教學(xué)體驗(yàn)——建構(gòu)式教學(xué) 西方有句教育格言：學(xué)生有問(wèn)問(wèn)題的權(quán)利，老師沒(méi)有直接給答案的權(quán)利，要讓學(xué)生自己找到答案。 課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱，實(shí)際問(wèn)題為血肉；形成以學(xué)員是老師；老師是催化師的教練式培訓(xùn)。杜絕灌輸式教學(xué)，與傳統(tǒng)課程區(qū)別開(kāi)，注重學(xué)員互動(dòng)，來(lái)讓學(xué)員自我判斷自我超越。   3、課堂之外的超值服務(wù)     因?yàn)橐粋€(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來(lái)自三種：1、工作中學(xué)習(xí)；2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)；3、課程中學(xué)習(xí)。其三者的比例應(yīng)為7:2:1，所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一部分，培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外，所以在每次培訓(xùn)結(jié)束之后，除了布置作業(yè)，更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流，跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業(yè)意見(jiàn)。   【課程目標(biāo)】 本課程以系統(tǒng)化的眼光，結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐案例。通過(guò)培訓(xùn)，您將將收獲到：   互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)員制營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系的最佳模式   不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷的合理目標(biāo)定位（錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失?。?br />   如何利用會(huì)員制營(yíng)銷來(lái)解決分級(jí)服務(wù)和客戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題   如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)分級(jí)服務(wù)與分類營(yíng)銷？   如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益   如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作   如何進(jìn)行會(huì)員的招募   如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷售  ……   【培訓(xùn)方式】 訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問(wèn)題，在基本框架的前提下，根據(jù)實(shí)際店鋪問(wèn)題為血肉填充課程內(nèi)容，以案例分析、小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提高參與度。鼓勵(lì)每人都要提出需要解決的問(wèn)題，讓后再?gòu)闹泻Y選大家公認(rèn)的要解決的問(wèn)題，排名靠前的問(wèn)題具有普遍性，挑選出來(lái)作為課程的核心內(nèi)容。 教學(xué)過(guò)程：聚焦問(wèn)題，激活舊識(shí)，論證新識(shí)，驗(yàn)證新識(shí)，融會(huì)貫通。

【培訓(xùn)對(duì)象】 總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員、客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管、客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管、客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管   【課程大綱】 第一塊：會(huì)員制的起源 版本一：俱樂(lè)部制度 版本二：傳銷制度 案例分析：美國(guó)奧古塔斯高爾夫球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)     第二塊：會(huì)員制特征 我們最早參加的會(huì)員制組織——少年先鋒隊(duì)　 1、入會(huì)有門檻 2、自愿入會(huì) 3、契約性 4、層級(jí)結(jié)構(gòu) 5、共同價(jià)值觀 案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會(huì)員店   第三塊：會(huì)員制推行中的障礙 案例分析：國(guó)航白金卡會(huì)員鬧事 案例分析：沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買賣門 案例分析：杭州健身俱樂(lè)部陷入全面信譽(yù)危機(jī) 學(xué)員互動(dòng)時(shí)間：阿里巴巴及京東會(huì)員制體系 主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙   第四塊：會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)的利益 1、提升客戶忠誠(chéng)度 2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng) 3、互動(dòng)交流、改進(jìn)產(chǎn)品（服務(wù)） 4、新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)能力加強(qiáng) 5、通暢的現(xiàn)金流 案例：COSTCO的會(huì)員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹；蔦屋書店會(huì)員體系介紹；   第五塊：會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn)  1、忠誠(chéng)度和滿意度的關(guān)系 2、什么是滿意度 3、何為“忠誠(chéng)的客戶” 4、忠誠(chéng)客戶的四個(gè)層次 忠誠(chéng)顧客深度分析：果粉白皮書   第六塊：會(huì)員制體系搭建的七大流程 1、明確目標(biāo) 2、確定目標(biāo)群 3、選擇正確的利益 4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算 5、構(gòu)建溝通平臺(tái) 6、組織與管理 7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專屬的會(huì)員制體系。

  山東大學(xué)研究生 計(jì)算機(jī)專業(yè)
  10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
  10多年企業(yè)管理，培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)
  華為高級(jí)項(xiàng)目督導(dǎo)
  百度產(chǎn)品經(jīng)理
  上海鯨工COO
  易車VP
  互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專家
  國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
 
曾就職于：
華為 研發(fā)&項(xiàng)目管理 近四年，百度產(chǎn)品經(jīng)理 四年（后期參與到百度云及人工智能項(xiàng)目中），易車VP兩年  ，鯨工網(wǎng)COO兩年；
 
主講課程（以數(shù)字化創(chuàng)新為主題，全面打造以數(shù)據(jù)分析挖掘和數(shù)據(jù)管理；數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)；數(shù)字化技術(shù)變革；數(shù)字化創(chuàng)新產(chǎn)品訓(xùn)戰(zhàn)的為主題的四大創(chuàng)新類課）
 
方向一  數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)安全，數(shù)字新商業(yè)方面（企業(yè)通過(guò)數(shù)字化得到數(shù)據(jù)后應(yīng)該如何利用好數(shù)據(jù)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，做好效益并帶來(lái)商業(yè)創(chuàng)新）：
  大數(shù)據(jù)智能，數(shù)據(jù)確權(quán)與資產(chǎn)，數(shù)據(jù)分析與挖掘，數(shù)據(jù)安全，數(shù)字化新商業(yè)相關(guān)方向：大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析與變現(xiàn)、數(shù)據(jù)化決策分析與高效運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析思維建立、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)治理，數(shù)字化新商業(yè)畫布設(shè)計(jì)、新商業(yè)模式設(shè)計(jì)等；
 
方向二：數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)（企業(yè)如何利用數(shù)字化做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣）：
  產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)；政企客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及支撐解決（含八大行業(yè)），銀行類產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
  流量類，短視頻及直播，線上自媒體營(yíng)銷相關(guān)方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運(yùn)營(yíng)推廣策略，營(yíng)銷辦法；線下流量運(yùn)營(yíng)推廣辦法與策略；全媒體流量運(yùn)營(yíng)策略；
  黑客增長(zhǎng)，權(quán)益會(huì)員，數(shù)字化新商業(yè)模式等其他方向：流量池AARRR黑客增長(zhǎng)，會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)等；
方向三  數(shù)字化技術(shù)變革（企業(yè)如何利用數(shù)字化新技術(shù)做好變革）：
   5G、物聯(lián)網(wǎng)、云、邊緣、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI人工智能方向相關(guān)方向：5G和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)解析及應(yīng)用發(fā)展； 云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)在行業(yè)的發(fā)展及應(yīng)用；人工智能各行各業(yè)的發(fā)展與應(yīng)用，人工智能在營(yíng)銷和客服等方面的應(yīng)用；區(qū)塊鏈技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展、區(qū)塊鏈和人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)合發(fā)展；
  工業(yè)互聯(lián)，電力物聯(lián)及新能源相關(guān)：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；新能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及應(yīng)用；
 
方向四：數(shù)字化創(chuàng)新類產(chǎn)品（云、物聯(lián)網(wǎng)、DICT等新產(chǎn)品）訓(xùn)戰(zhàn)類項(xiàng)目：
  基于場(chǎng)景下的云網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、DICT商機(jī)挖掘；如何利用顧問(wèn)式銷售做好云網(wǎng)商機(jī)挖掘；
  TO B或者TO C端的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和模擬訓(xùn)戰(zhàn)工作坊；

授課風(fēng)格及特點(diǎn)：
1、授課內(nèi)容：李老師曾就職于華為和百度公司，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新技術(shù)、新商業(yè)、新思維等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，理論為輔，授課風(fēng)格幽默、生動(dòng)、邏輯性極強(qiáng)，善于通過(guò)案例啟迪學(xué)員智慧，能把理論和實(shí)戰(zhàn)充分結(jié)合起來(lái)，使受訓(xùn)者真正領(lǐng)悟課程的真諦。
2、場(chǎng)景實(shí)操、互動(dòng)及參與式學(xué)習(xí)：培訓(xùn)注重務(wù)實(shí)、效果一直是李老師培訓(xùn)的核心，針對(duì)學(xué)員的情況進(jìn)行靈活的分組安排，并拿出實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)模擬，讓學(xué)員真正能通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的互動(dòng)和參與討論，可以深刻理解授課內(nèi)容本質(zhì)。
3、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問(wèn)題，可以隨時(shí)找到李老師進(jìn)行實(shí)際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。