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待客有術(shù)

內(nèi)訓(xùn)講師:謝君 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
待客有術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
謝君
謝君
(擅長:市場營銷 人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

邀請謝君 給謝君留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

通過《待客有術(shù)》的課程,可以使您掌握:
銷售的核心步驟是什么?
顧客到底要什么?如何接近和應(yīng)對她?
如何展示商品、快速成交,以及促進連鎖銷售?
如何從普通的銷售人員快速轉(zhuǎn)換成客人的顧問,提供高品質(zhì)的顧問式服務(wù),從而令其頻頻光顧?
如何做到有口皆碑,讓投訴回歸到零?
自己的性向特征是什么?如何有效“察言觀色”的分析顧客的性格特性,并提供“投其所好”式優(yōu)質(zhì)服務(wù)


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
主講老師:謝君

授課對象:

服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理者、一線銷售人員,特別是百貨零售現(xiàn)場服務(wù)人員,如:樓層主管、現(xiàn)場主管、現(xiàn)場督導(dǎo)、店長、高級店員……

課程大綱:
第一部分    卓越服務(wù)六步驟

1.打招呼
 第一印象的建立
 打招呼的時機
 與熟客打招呼
 工作時與顧客打招呼
 在不同節(jié)日與顧客打招呼
2.了解顧客的需求
 顧客的四種需要
 如何尋找顧客的需要
 如何通過詢問尋找顧客的需要
 聽力能力測試
 聆聽的層次
3.分析不同類型的顧客及應(yīng)對方法
 個性測試和不同個性的特征
 四種不同個性的顧客(老虎/猴子/海豚/貓頭鷹)
 四種不同類型顧客的應(yīng)對方法
 商品介紹
 FAB技巧的好處
 如何運用FAB技術(shù)介紹商品
 AIDI的推銷技巧
 不同風(fēng)格的商品介紹
 商品介紹的要訣及忌諱
 幫顧客試穿技巧
4.連鎖銷售
 連鎖銷售原則
 連鎖銷售的好處
 連鎖銷售的技巧練習(xí)
5.道別
 為何要重視道別
 道別的五要素
 已購物的顧客/未購物的顧客

第二部分    顧問式銷售和服務(wù)
1.顧客購買階段的行為職別練習(xí)
2.如何處理有異議的顧客
 判斷異議的行為特征
 異議產(chǎn)生的原因
 處理顧客異議的“葵花寶典”
3.顧問式的銷售和服務(wù)
 什么是顧問式銷售
 顧問式銷售與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別
 幫助顧客尋找真正目標的四步驟

第三部分    顧客異議與投訴的處理
1.區(qū)分顧客的異議與投訴
2.顧客投訴意味著什么? 
3.顧客投訴的幾種表現(xiàn)形式
4.各種投訴表現(xiàn)形式的隱藏原因分析
5.解決投訴的四大原則
6.前瞻性預(yù)防投訴的3W4R和8F
7.LSCIA模型處理客戶投訴
8.處理投訴的步驟和常用方法

講師 謝君 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,高級顧問、高級培訓(xùn)師、美國百貨專業(yè)學(xué)會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會(AMA)資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權(quán)導(dǎo)師、ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師、DDI公司授權(quán)導(dǎo)師 、H.K.SYNERGY授權(quán)講師、美國GEC教育集團高級培訓(xùn)師、美國培訓(xùn)認証學(xué)會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業(yè)培訓(xùn)研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓(xùn)師導(dǎo)師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導(dǎo)航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
  謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目,曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗,他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān),由其主導(dǎo)過的項目如:
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓(xùn)體系設(shè)計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問

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