《金字塔結構及公文寫作》

《金字塔結構及公文寫作》課程大綱
課    時：2天
課程人數：不超過30人為佳
培訓形式：理論50％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％
課程內容：
前言：視頻頓悟——不同寫法導致的巨大差別
一、公文寫作的語氣
1.     解析公文寫作三要素：至關重要的語氣，內容和結構
2.     確定“語氣”的兩大因素
3.     對方的身份及溝通的事件性質
4.     所有“內容”圍繞的核心——您為什么寫；您想讓對方做什么；對方為什么應該做

二、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
1.     為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
2.     什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3.     怎樣用金字塔？——設定目標和主旨
4.     向下想三層
5.     MECE原則：內容互相獨立、完全窮盡
6.     課堂訓練：用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

三、日常類公文
1.     分類：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
2.     六大要素：
1)     地址欄有學問；
2)     標題“精”且“準”；
3)     您稱呼對了嗎？
4)     開頭一句話直擊要點；
5)     正文提供“所有”的“必需”的信息；
6)     結尾友好而開放
3、五大案例討論：不卑不亢地尋求上級的支持；有技巧地催交報告；避免尷尬地回應人事變動；有說服力地號召同事參加活動；溝通搬遷辦公室的敏感話題案
 
四、公文寫作的語言和格式特色
1.     規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2.     明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3.     積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4.     公文寫作格式上的“三個凡是”——凡是可以分段的，盡量分段；凡是可以用小標題的，盡量用小標題；凡是可以用清單的，盡量用清單
 
五、各類公文模板分享
1、公文約定
1)     公文格式
2)     公文字體及字號
3)     公文規(guī)范用字用詞
4)     數字和數值范圍規(guī)范的表述
5)     公文常用語
2、各類公文適用情況、注意事項、模板及范文
1)     請示
2)     報告
3)     ——請示與報告的區(qū)別
4)     通知
5)     函
6)     通知
7)     批復
8)     會議紀要
9)     公告
10)  計劃
11)  述職報告
12)  競選演講

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯網行業(yè)：現場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。