《卓有成效的管理溝通》

 
《卓有成效的管理溝通》課程大綱（3天版）
 
課程目的與收獲
溝通管理（Communication Management）是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，其實就是溝通的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。
公司管理者肩負(fù)著計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大管理職能，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通是管理者實現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。因此，提升管理干部的溝通能力不僅重要而且必要。
本課程以全面提升管理者的溝通技能為核心，運用方法講授、案例研討、測試思考、互動練習(xí)、角色演練、游戲分析、視頻教學(xué)等互動式授課技術(shù)，力爭使學(xué)員實現(xiàn)以下收獲：
（1）認(rèn)知管理與溝通的本質(zhì)。了解溝通原理，端正溝通態(tài)度，管理溝通風(fēng)格，建立信任關(guān)系。
（2）學(xué)會對上溝通。清晰與上級的角色定位，與上司建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解與上司溝通的難點與障礙，全面準(zhǔn)確把握上司意圖，掌握匯報請示反饋建議等溝通技巧，提升對上溝通能力。
（3）學(xué)會對下溝通。清晰與下屬的角色定位，與下屬建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解與下屬溝通的難點與障礙，掌握委派安排、執(zhí)行控制、績效面談、負(fù)面反饋等管理過程中的溝通技巧，掌握有效表揚與批評的方法，提升對下溝通能力。
（4）學(xué)會跨部門同級溝通。清晰與同級的角色定位，與同級建立建設(shè)性戰(zhàn)略合作伙伴信任關(guān)系，了解跨部門溝通的難點與障礙，樹立共同完成任務(wù)的基本理念，掌握項目對接、日常反饋、協(xié)調(diào)配合、群策群力等方面的溝通技巧，提升跨部門溝通能力。
（5）學(xué)會對外溝通，提升與客戶的溝通能力。
課程對象
中高層管理干部
課程時間
18課時（3天）
課程大綱
 
第一講 認(rèn)知管理與溝通
一、管理的本質(zhì)
二、打槍與打仗的區(qū)別
三、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型管理者的表現(xiàn)
四、管理就是溝通
五、溝通的首要問題是態(tài)度問題
六、溝通的本質(zhì)問題是信任問題
第二講 溝通的流程、要素與障礙
一、溝通的流程與障礙
二、溝通三要素1：編碼與發(fā)送
三、溝通三要素2：傾聽與回應(yīng)
四、溝通三要素3：確認(rèn)與反饋
五、溝通的約哈里視窗
六、溝通與職業(yè)化素養(yǎng)
第三講 溝通風(fēng)格管理
一、溝通風(fēng)格測試
二、溝通風(fēng)格解析
三、溝通風(fēng)格的自我管理
四、如何與不同風(fēng)格的人溝通
第四講 與上司溝通（上）：向上管理，建立信任
一、上司的五種角色
二、下級在上級面前扮演的主要角色
三、工作“5位法”做正確的事
四、與上司共贏的五大原則
五、與上司建立信任關(guān)系的五個關(guān)鍵
六、向上管理的四個方法
第五講 與上司溝通（中）：把握意圖，做準(zhǔn)做對
一、領(lǐng)會上司意圖的四同法則
二、把握上司意圖的黃金圈思維模型
三、對準(zhǔn)頻道：孫悟空與唐僧的溝通案例解析
四、確認(rèn)上司指示的四步流程與六個技巧
五、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑：正式場合與非正式場合
第六講 與上司溝通（下）：請示匯報，建言獻(xiàn)策
一、匯報要經(jīng)常，請示要偶爾
二、需要請示匯報的六種情況
三、匯報工作的六個步驟
四、上司日常關(guān)心的三個重點
五、從技術(shù)思維轉(zhuǎn)向決策思維
六、日常匯報的三要素
七、總結(jié)匯報的常用結(jié)構(gòu)模型
八、建言獻(xiàn)策的云雨傘模型
第七講 與下屬溝通（上）：影響帶動，建立信任
一、作為上司的角色定位
二、下屬最愿意跟隨的領(lǐng)導(dǎo)者
三、管理者的正式權(quán)力與非正式權(quán)力
四、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
五、溝通力就是影響力：GROW教練模型
六、與下屬建立信任關(guān)系的方法
第八講 與下屬溝通（中）：委派與安排工作溝通技巧
一、為什么你的下屬不聽話
二、解決下屬不聽話的四個對策
三、部署安排工作的11個溝通細(xì)節(jié)
四、績效面談的溝通技巧
五、負(fù)面反饋的BEST法則
第九講 與下屬溝通（下）：表揚與批評技巧
一、激勵下屬的心理學(xué)原理
二、認(rèn)可與贊賞管理
三、表揚下屬的七個原則
四、不要做好人經(jīng)理
五、有效批評六步走
六、批評的七個技巧
第十講 跨部門溝通（上）：共同完成任務(wù)的學(xué)問
一、七巧板游戲練習(xí)
二、游戲分組反思
三、游戲總結(jié)
第十一講 跨部門溝通（中）：同舟共濟(jì)，建立信任
一、橫向促進(jìn)的四大原則
二、統(tǒng)合綜效，尊重差異
三、團(tuán)隊精神，合作共贏
四、堅持自己，體諒他人
五、建立自我，追求無我
第十二講 跨部門溝通（下）：協(xié)作配合的溝通技巧
一、跨部門溝通的痛點分析
二、跨部門溝通協(xié)作三個關(guān)鍵步驟
三、跨部門溝通的10個原則
四、群策群力1：頭腦風(fēng)暴法
五、群策群力2：六頂思考帽法
六、跨部門沖突處理的五個策略
第十三講 客戶（對外）溝通技巧（略講）
一、對外溝通的基本原則
二、四步建立信任關(guān)系
三、與客戶溝通的FBA法則
四、有效說服的六大心理學(xué)原理
五、客戶異議的溝通與處理技巧
 
 

宋振杰，人社部通用職業(yè)素質(zhì)專家委員會成員，《通用職業(yè)素質(zhì)綱要》國家標(biāo)準(zhǔn)起草人之一，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心合作講師，北京時代光華高級講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家。

職業(yè)閱歷深厚
宋振杰老師具有國有企業(yè)、政府部門、民營企業(yè)14年管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，13年企業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷。

學(xué)術(shù)成果豐富
宋振杰老師參與了人社部2019年“通用職業(yè)素質(zhì)綱要項目”的研制工作，主持了《國家通用職業(yè)素質(zhì)綱要》“職業(yè)精神”“職業(yè)意識”“職業(yè)通用常識”部分的起草研制工作，該綱要作為全國職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教育的指導(dǎo)性文件已由人社部發(fā)布實施。
宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，著有《馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個競爭策略》《做管理就是管員工帶隊伍》《自我管理》《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)》《黃金心態(tài)》等專著16部。
由中華全國總工會宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的《員工職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)意識塑造》《員工職業(yè)行為規(guī)范》《員工職業(yè)競爭力》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關(guān)鍵能力》等系列教材，經(jīng)全國職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，由中國工人出版社出版發(fā)行。

授課風(fēng)格接地氣
宋振杰老師十多年的領(lǐng)導(dǎo)閱歷加上十多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷，使其所講課程扎根基層接地氣，工具性實用性實操性強；而深厚的理論功底與學(xué)術(shù)積淀，又使其課程幽默風(fēng)趣、信手拈來、生動活潑；加上引導(dǎo)互動式課程設(shè)計，使得課程既有打開腦洞的理念引領(lǐng)，又有切實可行的實操方法，深受客戶與學(xué)員的歡迎與喜愛。