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《洞察人性的管理溝通》

內(nèi)訓講師:查智華 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
《洞察人性的管理溝通》內(nèi)訓基本信息:
查智華
查智華
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱
《洞察人性的管理溝通》
【課程背景】
高效的管理過程就是有效的溝通過程,有效地溝通過程就是高效的管理過程!避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。
管理工作中,我們在做的每一件事都是在溝通。管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。專業(yè)技術人員把61%的時間花在口頭溝通上;高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上;在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時間花在各類溝通中。在組織中溝通的效能越高,員工的滿意度也就越高。
成功的公司管理人事通常將會90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。
從研究者對中層管理人員的研究來看,以管理人員用于溝通的時間可以預測管理人員的工作績效。提高員工的溝通技能——將成為一個企業(yè)和個人發(fā)展的核心技能。
【課程收益】
  掌握溝通方式,建設積極健康的溝通文化。
  掌握有效的溝通技巧,保障溝通渠道順暢
  使團隊改善溝通而迅速提升工作效率。
  幫助團隊成員快速掌握高效的與人交流的藝術。
【課程對象】
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員
【課程時長】
2天,6小時/天
【授課方式】
專題演講,案例討論,互動問答,課堂練習
【授課方式】
第一講:什么是溝通
1.什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語性信息溝通渠道
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
2.溝通的三要素
雙向
雙方
共識
 
第二講:有效溝通的障礙
1.影響溝通的障礙
認知因素
價值取向因素
人際溝通風格
2.個人的溝通障礙
工作意愿和工作動機所引起的障礙
個性因素所引起的障礙
知識水平的差距所導致的障礙
個人經(jīng)驗差異對信息溝通也有影響
個人素質差別所造成的障礙
對信息的態(tài)度不同所造成的障礙
相互不信任所產(chǎn)生的障礙
溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙
直覺選擇偏差所造成的障礙
 
第三講:如何進行溝通
1.有效溝通的態(tài)度
溝通中肢體語言的運用
第一印象:決定性的七秒
說話語氣及音色的運用
2.用語言表達自信的技巧
3.面部表情的應用
4. 溝通視窗及運用技巧
5.如何獲得傾聽的能力
傾聽的定義
傾聽的目的:聽事實與聽情感
運用肢體語言聽
6.傾聽的策略
給予對方全神貫注的注意
多聽少說
認真對待牢騷
從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
7.談話的技巧
尋找尋求
恰當?shù)奶釂?br /> 8.有效反饋
學會借力
學會決絕
如何說服他人
 
第四講:人際風格的四大分類
1.分析型人的特征和與其溝通技巧
2.支配型人的特征和與其溝通技巧
3.表達型人的特征和與其溝通技巧
4.和藹型人的特征和與其溝通技巧
 
第五講:如何增加別人對自己的好感
1.微笑的藝術
2.贊美的技巧
3.批評的藝術
案例討論
 
第六講:上下級、同級之間的溝通技巧
1.上級如何與下屬溝通
2.平級間的溝通
3.下級如何與上司溝通
 
第七講:同理心概述
1.同理心的2個步驟
2.溝通中同理心的運用
3.四種反饋方式辨識與練習
自選案例現(xiàn)場練習
實戰(zhàn)案例演示
同理心的功效與運用對象
 
第八講:團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通
1.認識團隊
2.何為團隊
3.團隊成員的角色與職能
4.溝通在于行動

講師 查智華 介紹
湖北工業(yè)學院與管理學院EMBA
資深行動學習催化師
IAF國際引導師協(xié)會認證專業(yè)引導師CPF
美國(AACTP)認證TTT企業(yè)培訓師
新加坡引導師協(xié)會(FNS)團隊引導師
OBT臺灣外展財團法人教育基金會引導師
AEEAC美國體驗教育協(xié)會亞洲研討會發(fā)起人
“知行合一”終身推動者—讓領導力變成領導藝術的能力
 
曾任:駝鑫集團教育發(fā)展機構      培訓發(fā)展總監(jiān)/商學院負責人
曾任:新光集團有限公司          培訓經(jīng)理/人才發(fā)展經(jīng)理
曾任:娜莉股份有限公司(總部)  培訓經(jīng)理
  
實踐經(jīng)驗:
查智華老師致力于知行合一在中國的研究、實踐和傳播,曾系統(tǒng)接受過知行合一的培養(yǎng),國內(nèi)第一批將美國PA課程引導技術引入中國大陸的認證講師;多次受邀擔任AAEE 亞洲體驗教育年會引導師、OBT臺灣外展財團法人教育基金會引導員遠征進階訓練引導師;15年專注于行動學習、知行合一、教練工作坊和體驗式學習的理論研究與實踐,成功輔導500家企業(yè)完成團隊引導及行動學習項目的實踐,在移動通信、金融、醫(yī)藥、電力、汽車、家電等行業(yè)有豐富的行動學習項目及引導師培養(yǎng)經(jīng)驗。

授課風格:
風趣輕松、流暢生動,善于運用活動、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、引導式教學方法,注重在學習中解決工作中的實際問題;
豐富的團隊引導技巧,帶領學員透過活動情境,注重過程中的反思質疑,鏈接生活與工作,促使參與者積極分享并參與實施的行動方案。

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