《跨部溝通與協(xié)作》

《跨部溝通與協(xié)作》培訓(xùn)提綱
 
主講老師: 何邊 中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生 有效溝通 培訓(xùn)專家
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時(shí)間: 2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習(xí)＋錄像學(xué)習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個(gè)性指導(dǎo)
課程特色: 氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問答時(shí)間解決實(shí)際困惑
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《跨部門溝通技巧》培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《跨部門溝通技巧》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。
差異化優(yōu)勢:

	普通的溝通課程	何邊的溝通課程
理論基礎(chǔ)	老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等	老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
案例	古代故事、老套的故事，脫離管理實(shí)際的案例，無實(shí)用價(jià)值	全部是企業(yè)中最常出現(xiàn)的溝通問題實(shí)例，如上下級溝通和跨部門溝通問題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問題。
授課方式	講道理	讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲	接受些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳	既解決了工作中常見問題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
講授風(fēng)格	說教式，老師以“自己就是對的”方式傳輸給學(xué)員。	啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問。溝通課本身就是一場溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過程，本身就是一個(gè)良好溝通的典范。

 
課程收獲:
1.   了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2.   明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.   了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.   了解評價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6.   學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7.   學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8.   學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9.   學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十個(gè)方法
10.  挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識跨部門溝通
1.  跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2.  跨部門溝通常見的問題剖析
3.  跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4.  部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5.  心中理想的跨部門溝通
6.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.  優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
8.  影響溝通的三個(gè)因素
9.  溝通中常見的四大誤區(qū)
10.評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
11.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
12.案例討論：受人歡迎的溝通& 令人討厭的溝通
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1.     溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo)客觀中立
視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識？
2.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
案例分析：面對部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？
3.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—全局角度換位思考
案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對方懂得并積極配合？
4.      溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞開放共贏
案例分析：部門間面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5.      視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)
1.     人希望被贊同
案例練習(xí)：如何指出部門交接工作時(shí)存在的問題
2.      人愿意被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3.      人都希望別人和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速找對對方的頻道并且能表達(dá)自己想說的？
4.     人希望彼此間共同點(diǎn)多
視頻學(xué)習(xí)：如何讓其它部門同事快速和你站在一個(gè)角度看問題？
5.      要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要其它部門同事協(xié)作，而對方正有情緒，如何處理？
6.     情感帳戶：有存款才能支取
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？
7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
案例練習(xí)：如何嘉許其它部門同事，讓對方愿意配合你？
8.      你給的未必是對方想要的
案例練習(xí)：不懂對方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對方？
9.      人愿意采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
10.  性格不同，溝通不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)技巧—說話的技術(shù)
1.      溝通前需做的六項(xiàng)準(zhǔn)備
2.      創(chuàng)造良好氛圍的五個(gè)方法
3.      傾聽和復(fù)述的三層次  案例練習(xí)：你能聽懂別人話語背后的意思嗎？
4.      教練技術(shù)四步驟四技巧  案例練習(xí)：如何用啟發(fā)式發(fā)問引導(dǎo)對方思考并愿意負(fù)責(zé)任？
5.      探秘術(shù)案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
6.      有效表達(dá)之I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
7.      有效表達(dá)之結(jié)構(gòu)框架  案例練習(xí)：如何指導(dǎo)別人把混亂的語言說的清晰有條理？
8.      調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：如何與配合工作中出問題的其它部門同事交流？
9.      五步抗拒消除法案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
10.  達(dá)成共識及行動(dòng)安排案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實(shí)？
第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1.      完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.      正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
3.      非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.      知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對其它部門的理解
5.      閉環(huán)管理，下家找上家
6.      雙向溝通，明確5W2H
7.      要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
8.      多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.      如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
10.  信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
11.  優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托羅拉& 豐田公司
12.  案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
課前課后支持
課前，老師提供《問卷調(diào)研》、《電話調(diào)研》、 《學(xué)員綜合/特定能力測試表》、《課上討論案例》
課后，根據(jù)企業(yè)需要，老師可提供1-4天的輔導(dǎo)（或引入教練團(tuán)），支持企業(yè)將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、落地，包括：
1.   通過“復(fù)盤、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖”的方式帶領(lǐng)學(xué)員對課程要點(diǎn)進(jìn)行回顧
2.   通過引導(dǎo)技術(shù)中的“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)或世界咖啡技術(shù)”引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)如何依靠團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問題
3.   帶領(lǐng)學(xué)員制定行動(dòng)改善計(jì)劃
4.   指導(dǎo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)小組，有利未來的學(xué)習(xí)
5.   提供未來學(xué)習(xí)的工具：檢視行動(dòng)改善的對話話術(shù)
 
 
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng) 創(chuàng)始人

課程兼具： 學(xué)院派的系統(tǒng)性+實(shí)戰(zhàn)派的實(shí)用性
“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)創(chuàng)始人
中科院 心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì) MTP中高層管理技能課程認(rèn)證講師
深圳企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、東莞外商投資協(xié)會(huì)、順德企業(yè)家協(xié)會(huì) 常聘顧問
香港浸會(huì)大學(xué)、香港城市大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、
哈工大深圳研究院   MBA  特聘講師

講師特色
1、知識儲(chǔ)備深厚：多年持續(xù)學(xué)習(xí)，包括中科院心理研究所管理心理學(xué)博士課程、日本原版MTP認(rèn)證課程、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、德魯克管理精髓、NLP、九型人格等理論。
2、課前+課中+課后 全面支持方案： a課前電話訪談（或面談）+問卷調(diào)研+學(xué)員能力測試，目的是聚焦培訓(xùn)目標(biāo)，個(gè)性化設(shè)計(jì)課程；b課中強(qiáng)調(diào)知識的系統(tǒng)性，并通過近百個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例演練，提高實(shí)際解決問題能力；c課后可安排輔導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)做“學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為績效”的指導(dǎo)。
3、教練技術(shù) 貫穿始終：教練功底深厚，完全用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)秀潛質(zhì)，提升自我效能感，對課后的實(shí)操和提升充滿信心。
4、精彩點(diǎn)評 道破盲點(diǎn)：何邊老師的點(diǎn)評，精彩在于不只是點(diǎn)評缺點(diǎn)，更是點(diǎn)中盲點(diǎn)，讓學(xué)員產(chǎn)生頓悟，豁然開朗，發(fā)現(xiàn)自己未曾注意到的問題，找到提升的方向，終身受益。
5、國內(nèi)外經(jīng)歷，視野寬闊：國內(nèi)、國外的管理及咨詢經(jīng)歷，拓寬了視野，能站在一定的高度和視角看待企業(yè)方方面面的問題。
6、管理實(shí)戰(zhàn)20年：20年從事管理工作，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在2008年金融危機(jī)中，跟蹤調(diào)查倒閉企業(yè)的失敗原因，總結(jié)出的《企業(yè)發(fā)展規(guī)律》，在國內(nèi)企業(yè)界有很大的影響。

工作經(jīng)歷
工學(xué)、工商管理（MBA）雙碩士學(xué)位，中科院心理研究所管理心理學(xué)專業(yè)  博士研究生。
何邊老師從事企業(yè)管理20多年，其中10年在國外做管理工作，回國后曾任總經(jīng)理、企業(yè)顧問。2007年從事企業(yè)培訓(xùn)以來，何邊老師已培訓(xùn)過美的、聯(lián)想、松下、豐田、中國航天集團(tuán)、深圳地鐵、香港地鐵、和記黃埔、中國銀行、海通證券、金蝶軟件、中國電信、等幾百家大中型企業(yè)，做過領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中層管理技能、有效溝通、九型人格、員工心態(tài)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，被客戶公認(rèn)為非常少見的，兼具學(xué)院派的系統(tǒng)知識體系，同時(shí)又具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性講師。
深圳地鐵、中國航天，中國銀行、美的集團(tuán)等企業(yè)連續(xù)采購何邊老師課程達(dá)8年以上。
何邊老師的優(yōu)秀文章也被登載在《財(cái)智》等雜志卷首語、《中外文化》雜志、《時(shí)代商報(bào)》專欄。