有效溝通課程大綱

【課程背景】
為什么溝而不通？為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么同事之間不能有效的配合？為什么有的問題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高？為什么溝通者的績效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理調(diào)研和大量的案例與咨詢實(shí)踐，分析認(rèn)為造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化養(yǎng)成的誤解。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無處不在。根據(jù)上述情況，以未來的管理發(fā)展趨勢，特研究開發(fā)了本課程。旨在通過以下課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來有效提高企業(yè)管理者的溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的升華與轉(zhuǎn)變。

【授課風(fēng)格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合。

【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者。

【課程時(shí)長】:1天（每天6小時(shí)）

【課程指引】:
1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”
2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題”，得出“方法”  
 
【內(nèi)容介紹】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通
1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50%傳說引發(fā)的共識(shí)過程
2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？
4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通
5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色
     1、分析溝通中角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、探求溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、全面分析與解讀管理者的溝通定位
   A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者
   B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶
   C、作為上司的溝通定位——績效教練
 情景案例——張毅在職場中的溝通錯(cuò)位
三、溝通步驟——有效溝通四步曲
     1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
     2、用心傾聽——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成
1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個(gè)要點(diǎn)
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升
案例分享：一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績效的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
   A、消除績效溝通者的角色錯(cuò)位
   B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
   C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃
   D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練
六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲
B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
        C、技巧性的說服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
        D、消除批評(píng)帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
      A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
        B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
      A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
        B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
     4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
        A、性格診斷——人類性格類型劃分
        B、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
        C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
        D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略          

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、資深管理技能訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　周煒老師擁有十多年的國際化企業(yè)管理工作經(jīng)歷，專注于企業(yè)中高層管理者的管理技能、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。曾為上百家知名企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、知名院校提供過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)和服務(wù)。

授課風(fēng)格：
1、專業(yè)講授、全員互動(dòng)、小組討論、案例分析、角色演練與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合；
2、擅長把關(guān)鍵點(diǎn)分解成實(shí)際操作動(dòng)作、擅長用案例解讀管理中存在的問題；
3、幽默風(fēng)趣、觀點(diǎn)清晰，擅長把學(xué)員引入到“講中學(xué)、演中練、悟中用”的參與境界。