管理者的溝通技巧與影響力

 一、高效溝通概述

• 什么是溝通
• 訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件
• 溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化
• 溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用

二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升

• 高效溝通中的四種障礙
• 了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)
• 有效表達(dá)的KISS原則
• 溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)
• 漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧
• 化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則
• 如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、強(qiáng)弱與是非）
• 視頻：《亮劍》片斷

  三、無(wú)聲的影響力——溝通中的身體語(yǔ)言

• 身體語(yǔ)言在溝通中的重要性
• 應(yīng)該避免的消極身體語(yǔ)言
• 管理者的一言一行都有影響力
• 培養(yǎng)積極身體語(yǔ)言
• 如何解讀對(duì)方的身體語(yǔ)言

四、溝通與人際風(fēng)格

• 四種典型的人際風(fēng)格

         ①與活潑型的溝通
         ②與力量型溝通
         ③與和平型溝通
         ④與完美型溝通

• 情感賬戶的經(jīng)營(yíng)——人際關(guān)系的基礎(chǔ)
• 如何應(yīng)對(duì)人際關(guān)系沖突

  五、增強(qiáng)職場(chǎng)影響力

• 如何有效與上、下級(jí)的溝通
• 如果在平級(jí)之間的溝通中取得好的效果
• 總結(jié)：注意溝通中的四要素：時(shí)、地、人、法

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，著名銷售談判、團(tuán)隊(duì)管理專家。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人特約專家、某學(xué)院副院長(zhǎng)，清華大學(xué)總裁研修班特約講師，多所大學(xué)客座講師。曾擔(dān)任500強(qiáng)知名金融企業(yè)大客戶銷售總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、及高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師等重要職務(wù)，在商務(wù)談判、大客戶銷售、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、中層管理等領(lǐng)域，有著非常豐富的培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

　　授課風(fēng)格：佟老師已經(jīng)主持并主講培訓(xùn)500余場(chǎng)，作為一名出色的培訓(xùn)師和演講家，他的課程語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與及感受；同時(shí)，佟老師還具有深厚的國(guó)學(xué)功底，熟讀易經(jīng)、孫子兵法、以及儒家、道家等經(jīng)典著作，并融會(huì)貫通于課程之中，使課程兼?zhèn)鋵?shí)用性及深度，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。