賣場導購技能強化提升

課程前言：
在激烈的市場競爭中，導購是銷售商和顧客之間的橋梁，同時也是提升品牌形象及產(chǎn)品銷量的重要決定因素，其地位和重要性可見一斑。目前，各廠商和銷售商對導購都非常重視。而目前的實際狀況是，導購人員大部分只受過中等程度的教育，對銷售知識、產(chǎn)品知識和顧客心理等的了解都非常有限，其效率不高，效果不明顯。因此，提高導購人員的業(yè)務水平，從而提高銷售量、有效收集市場信息、樹立品牌形象就成為終端賣場管理人員的當務之急。
本課程是結(jié)合家具、保健器械、服裝等數(shù)十家賣場，采訪數(shù)百名第一線銷售人員，及講師本人多年導購培訓的基礎上的總結(jié)心得，并融合了講師對導購員的設身處地的觀察和對一線市場的真實體驗,是導購員提升自我的“實戰(zhàn)強化訓練”。本課程引入了大量的市場實戰(zhàn)案例實及推銷經(jīng)典話術，集生動性、趣味性、實效性、針對性、可操作性于一體，能使學員在會心一笑間領悟掌握相關的理論和技巧。本課程歷經(jīng)數(shù)十場授課歷練，受到成百上千的學員廣泛的好評。

課程大綱： 
賣場導購技能強化提升
——讓你在實戰(zhàn)訓練中快速提升自己的導購技能
一、顧客觀察與接近
1、規(guī)范、恰當?shù)卮蛘泻?br /> 2、顧客觀察
觀察顧客的安全距離、三大要求、顧客分類
3、顧客接近
接近顧客的最佳時機、接近顧客的技巧

二、了解背景（探尋需求）
1、深刻理解顧客需求
如何準確探析顧客真實需求是完成交易的關鍵。
推銷大師的思維方式。
需要的表現(xiàn)形式
需要的多層次
需要的高度概括
當別人銷售業(yè)績是你的幾十倍時，千萬不要以為人家只是比你勤奮，為什么？
2、確定顧客購買能力話術
3、提問技巧
開放式詢問——了解顧客需求
鋪墊引導式提問——試探或暗示需求方向
收斂式提問——確認或引導顧客需求
引導顧客需求話術

三、顧客溝通與產(chǎn)品介紹
1、推銷產(chǎn)品前先推銷自己
2、得體的言語讓客戶感覺良好
3、積極傾聽的技巧
4、巧妙回答的技巧
5、滿足顧客需求的三個層次
6、有效說服技巧
7、產(chǎn)品介紹技巧
簡明SPIN顧問式銷售技巧、FAB法、右腦銷售法、將消費觀念轉(zhuǎn)為投資觀念的有效方法
8、引導顧客比較評價商品技巧

四、顧客異議處理
如何將異議轉(zhuǎn)化為成交的朋友？
1、顧客異議的類型
2、處理顧客異議的方法
3、處理顧客異議綜合運用——不可抗拒的銷售兵法

五、促成交易
1、識別顧客的購買信號
2、促成交易時機
3、促成交易的心血秘訣

六、附加推銷
不同的情景采取不同的策略
1、情景一：向顧客推銷大件商品，運用了各種辦法，顧客還在猶豫，并提出考慮考慮再說 
2、情景二：向顧客完成了大件商品的銷售之后 
3、情景三：向顧客完成了小件商品的銷售之后 

七、結(jié)束導購
導購員如何慎重對待每一個顧客的每一次結(jié)束導購工作？

碩士，西北工業(yè)大學畢業(yè)，工商管理專業(yè)、西安講師聯(lián)盟特聘講師、凱仕樂（美國）科技發(fā)展有限公司常年營銷顧問、中國營銷實戰(zhàn)專家，“品牌強勢超常包裝”流派創(chuàng)始人、著有《導購員培訓手冊》、《商務談判實務》、《世界金融危機沖擊中的市場機遇》等論著。先后于數(shù)家咨詢公司、跨國公司、大型集團公司、任高管職務，近20年企業(yè)管理、市場運作策劃及咨詢、銷售管理等工作經(jīng)驗、擅長營銷培訓、市場營銷策劃、銷售管理咨詢，曾服務中國移動、東軟集團、東興證券、百事通集團、柒牌集團、日東電工、美國凱仕樂等數(shù)十知名企業(yè)。