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《媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》

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《媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王微
王微
(擅長(zhǎng):危機(jī)管理 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

戰(zhàn) 略 管 理 的 精 華 課 程

媒 體 應(yīng) 對(duì) 與 危 機(jī) 管 理

 

培訓(xùn)課時(shí):

標(biāo)準(zhǔn)課程1——3天(6——18小時(shí));

課程介紹一:

      媒體應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時(shí)候,你絕對(duì)不可以改變事實(shí),但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法

媒體應(yīng)對(duì)與公共關(guān)系是基于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的現(xiàn)代管理學(xué)。

危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中關(guān)系企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。

妥善處理由媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

  課程大綱:

第一講  導(dǎo)言   危機(jī)時(shí)代到來了

1、         危機(jī)發(fā)生的頻率愈來愈快

2、         危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來愈大

3、         網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

4、         政府庇護(hù)的力度愈來愈弱

5、         企業(yè)遭遇危機(jī)后死亡率愈來愈高

第二講: 危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何?認(rèn)識(shí)危機(jī)

1、         危機(jī)的特性—鏈條理論

2、         危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性

3、         危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

4、         企業(yè)危機(jī)預(yù)警特點(diǎn)與分類

第三講:如何才能成功處理危機(jī)

1、         全員危機(jī)意識(shí)

2、         危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立

3、         強(qiáng)大的媒體關(guān)系(公共關(guān)系)

4、         一個(gè)正確的策略

 

第四講:媒體應(yīng)對(duì)  與 企業(yè)公共關(guān)系 維護(hù)  

突發(fā)事件與危機(jī)處理

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

新媒體與危機(jī)管理

 

第四講:如何處理媒體關(guān)系引發(fā)的危機(jī)事件?

1.企業(yè)如何處理與消費(fèi)者投訴 政府監(jiān)管的關(guān)系

依靠主管    案例:Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和    案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

抗?fàn)幍降?nbsp;   案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局

 

案例互動(dòng)一:如何回答記者提問、公眾質(zhì)疑?

 

2.      如何從源頭防范 媒體報(bào)道 帶來的新聞風(fēng)險(xiǎn)?

新聞風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)戰(zhàn)情境

沉默是金   分析:共振的回避

信息控制   分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

挑明真相   分析:消費(fèi)者是第一公關(guān)對(duì)象

 

案例討論二:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)與安全事故如何應(yīng)對(duì)?

 

第五講  基于媒體戰(zhàn)略的危機(jī)預(yù)警

1. 危機(jī)如何預(yù)警?

危機(jī)的產(chǎn)生與源頭

危機(jī)管理的未來定位

2.媒體關(guān)系的處理與企業(yè)新聞職能變革

預(yù)案的4個(gè)核心要素

危機(jī)預(yù)警7步法

核心媒體關(guān)系的維護(hù)

新媒體應(yīng)對(duì)——微博  微信 博客及新媒體應(yīng)用

 

課程特色

——鮮活的案例,大膽的運(yùn)作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到:弱者的力量,強(qiáng)者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng),在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過王微老師的培訓(xùn),對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?!奥牼幌φ嫜?,少走十年彎路!”

課程重點(diǎn):

1、危機(jī)如何識(shí)別與處理?

2、公共關(guān)系如何為我所用?

3、危機(jī)如何預(yù)警?

課程目標(biāo):

1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始

課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員


講師 王微 介紹

 

王 微 老師(北京)

——中國預(yù)見危機(jī)的踐行者

? 曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)(代碼:000066)PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者

? 《中國式危機(jī)公關(guān)9+1策略》(內(nèi)容全部原創(chuàng))作者

? 清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國社會(huì)責(zé)任中心專家

? 北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任

? 中國十大杰出公關(guān)人物(與奧組委原新聞部長(zhǎng)王惠、青島啤酒營銷總裁嚴(yán)旭等并列)

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王微先生是預(yù)見危機(jī)的踐行者,而預(yù)見危機(jī)是對(duì)中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的最大考驗(yàn)。

2006年,王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論,填補(bǔ)了此前中國危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白,形成“中國式危機(jī)管理9+1策略”、“企業(yè)危機(jī)管理9+1預(yù)警”等理論體系。

個(gè)人專著《中國式危機(jī)公關(guān)9+1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念,被稱作“危機(jī)管理中的孫子兵法”。

作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)家,王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī):宇通客車(上市公司)、長(zhǎng)城電腦(上市公司)、江鈴陸風(fēng)汽車、歐萊雅、實(shí)達(dá)地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī),或預(yù)警預(yù)案建立。應(yīng)邀參加了公共危機(jī)事件吉林松花江污染、無錫太湖藍(lán)藻事件等重大公共危機(jī)的修復(fù)。

愿景:保住中國人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論:9+1策略、9+1預(yù)警、9+1誤區(qū)


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