《地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》

地產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理

與媒體應(yīng)對(duì)課程提綱

培訓(xùn)課時(shí)：

標(biāo)準(zhǔn)課程1天-3天（6-18小時(shí)）；  

課程介紹一：

中國(guó)先后經(jīng)歷了朔化劑風(fēng)波、毒膠囊事件、7 23動(dòng)車(chē)事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機(jī)、碧桂園地產(chǎn)聲譽(yù)風(fēng)波、豐田汽車(chē)零部件召回引發(fā)的危機(jī)，而波及全國(guó)的企業(yè)危機(jī)事件也越發(fā)頻繁， 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會(huì)造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為社會(huì)運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，危機(jī)處理缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員。面臨諸多危機(jī)事件，危機(jī)如何管理？

2017年的經(jīng)濟(jì)能否軟著陸？融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)控壓力加大，已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“稻草”。安不忘危，盛必慮衰?！蔽C(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

課程提綱：引言——

第一講： 為什么說(shuō)危機(jī)時(shí)代的到來(lái)了？有哪些特征？

1、         危機(jī)發(fā)生的頻率愈來(lái)愈快

A,一個(gè)月的突發(fā)事件演變成危機(jī)超過(guò)十年的總和

B，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度加快  C，公眾的維權(quán)意識(shí)愈來(lái)愈來(lái)強(qiáng)

D  海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向

2、         危機(jī)領(lǐng)域覆蓋面愈來(lái)愈大

A,聲譽(yù)危機(jī)  B勞資糾紛  C礦難  D 記者調(diào)查 E客戶(hù)投訴

3、         網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

A，謠言動(dòng)動(dòng)嘴  辟謠跑斷腿  B，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段

4、         政府庇護(hù)的力度愈來(lái)愈弱

A  地方保護(hù)主義的思潮褪去 B社會(huì)能管好的事情交給社會(huì)

C 企業(yè)只能將危機(jī)變成常態(tài)   D 政府管住管好應(yīng)該管的事

5、         企業(yè)遭遇危機(jī)后衰敗率愈來(lái)愈高

A，       非典記憶與公共危機(jī)  B，埃博拉病毒的非洲

C，危機(jī)撞擊后的艱難站立  D 衰敗還是死亡

第二講：危機(jī)時(shí)代企業(yè)現(xiàn)狀如何？

   1,,缺乏危機(jī)意識(shí) 

A，奧運(yùn)游泳冠軍孫楊的教訓(xùn) B 聲明的滯后C，團(tuán)隊(duì)外部溝通的乏力

   2，缺乏危機(jī)預(yù)警知識(shí)

     A 蒙牛坍塌的教訓(xùn)  B 用CCTV廣告修復(fù)危機(jī) C公關(guān)才是信用的管理 

   3，缺少對(duì)危機(jī)的敬畏

A 上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果   B、南京兒童醫(yī)院的危機(jī)處理既不能保住醫(yī)生也不能保住醫(yī)院  C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路

第三講：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警

1、         危機(jī)的特性—100-1=0

A，       俏江南的一條魚(yú)使其絕緣A股

B，甘李藥業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帖子改變上市進(jìn)程

C，神話(huà)集團(tuán)準(zhǔn)噶爾能源有限公司管理者栽倒

2、         危機(jī)的脾氣—不可逆轉(zhuǎn)性

A，遼寧鐵嶺鋼水脫落事件  B，世上從無(wú)后悔藥

3、         危機(jī)發(fā)生的規(guī)律——4個(gè)階段

A  勸君保健謂無(wú)錢(qián) 有也無(wú) B 病到臨頭用萬(wàn)千  無(wú)也有

C  欲要與君談保健  空也忙 D 閻王召見(jiàn)命歸天  忙也空

4、         企業(yè)危機(jī)特點(diǎn)與分類(lèi)——

第三講：地產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件？-化解危機(jī)的原則與技巧

?  沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）--- 品牌危機(jī)

?  圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

?  情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

?  慎用信息控制 ---控制的條件

?  何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

?  道歉先行------中西理念的差別（企業(yè)品牌危機(jī)）

?  依靠主管 ------產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)權(quán)威認(rèn)定

?  供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

?  安全事故 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

?

互動(dòng)討論一（上午）：

青島海上嘉年華項(xiàng)目位于青島開(kāi)發(fā)區(qū)唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區(qū)房產(chǎn)定位為城市白領(lǐng)居住、投資、旅游地產(chǎn)，購(gòu)房戶(hù)已支付首付，由于青島開(kāi)發(fā)區(qū)項(xiàng)目變更及地產(chǎn)集團(tuán)股東“變更爭(zhēng)議”，預(yù)計(jì)交房推遲210天（約7個(gè)月），請(qǐng)為公司制定一個(gè)預(yù)警方案（2012-6-23），實(shí)現(xiàn)：

1.  無(wú)大面積客戶(hù)退房。

2.  無(wú)群體事件發(fā)生.

互動(dòng)討論二 ：企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？（下午）

案例：碧桂園長(zhǎng)沙遭遇“質(zhì)量門(mén)” 問(wèn)題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發(fā)?！氨坦饒@不給我一個(gè)合格的房子，我就不收房，我還要這橫幅打下去，把門(mén)堵下去。”碧桂園長(zhǎng)沙威尼斯城業(yè)主任應(yīng)保忿忿地說(shuō)。

問(wèn)題：如何應(yīng)對(duì)這一沖突，媒體如何應(yīng)對(duì)？

第四講：如何才能成功處理企業(yè)危機(jī)？

1、         全員危機(jī)意識(shí)

A ，美國(guó)波音公司的做法

B  華為寫(xiě)入基本法

C  高層  中層  一線骨干構(gòu)成危機(jī)意識(shí)的4個(gè)象限

2、         國(guó)企危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立——危機(jī)預(yù)警7步法

A

3、         強(qiáng)大的公共關(guān)系

A 政府關(guān)系決定了多數(shù)情況與規(guī)律下依靠主管

B 媒體關(guān)系避免共振

C  行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)系

4、         一個(gè)正確的策略

A，       尋找策略

B，準(zhǔn)確發(fā)掘出一個(gè)正確的策略

C，組合策略與執(zhí)行力 用合力化解危機(jī)

第五講    企業(yè)預(yù)警機(jī)制如何建?

1， 建團(tuán)隊(duì)——成立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部，負(fù)責(zé)公共關(guān)系與危機(jī)預(yù)警，協(xié)調(diào)危機(jī)期間及日常的公共關(guān)系工作、內(nèi)部與外部力量密切協(xié)調(diào)配合，以團(tuán)隊(duì)力量來(lái)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)投訴類(lèi)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故等危機(jī)事件的挑戰(zhàn)。

2，  云監(jiān)測(cè)——又稱(chēng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)軟件對(duì)公眾、客戶(hù)及于機(jī)構(gòu)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的動(dòng)態(tài)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息等 進(jìn)行 24小時(shí)全方位監(jiān)測(cè) ，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，先于媒體、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，然后分析問(wèn)題解決矛盾于萌芽狀態(tài)。

3，  做預(yù)案——找出企業(yè)與產(chǎn)品最容易產(chǎn)生漏洞造成危機(jī)事件的源頭與關(guān)鍵點(diǎn)，找出常見(jiàn)的管理上的漏洞、提煉出應(yīng)對(duì)的既往有效方法與成功經(jīng)驗(yàn)，探討最佳解決方案。在此基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)劃清預(yù)警的職責(zé)，做成預(yù)警手冊(cè)，劃分一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)人物及其范圍。

4， CSR  ——CSR是企業(yè)公民形象（又叫機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任）的簡(jiǎn)稱(chēng)，做好企業(yè)的社會(huì)形象傳播，是企業(yè)公共策略的最佳體現(xiàn)，其作用愈來(lái)愈重要，首先是對(duì)危機(jī)事件的預(yù)警，其次是有助于獲得領(lǐng)先同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最后有利于提升企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，最終使得公司市場(chǎng)額度、市場(chǎng)排名逐年上升。  

5，   請(qǐng)顧問(wèn)。邀請(qǐng)外部的國(guó)內(nèi)權(quán)威危機(jī)專(zhuān)家與內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)形成合力。

6，   CIO   ——設(shè)立首席信息官，設(shè)立新聞發(fā)言人，企業(yè)重要危機(jī)事件的發(fā)布在公司里有且只能有一個(gè)出口，對(duì)外發(fā)布，對(duì)公眾和媒體發(fā)布統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一信息源。

7，  搞演練。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行相應(yīng)事件應(yīng)對(duì)演練，如安全事故演練、新聞發(fā)布演練、突然到來(lái)的事件應(yīng)對(duì)與演練。通過(guò)多次演練，就會(huì)使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)成員進(jìn)而擴(kuò)展至全體高級(jí)管理者產(chǎn)生應(yīng)對(duì)能力的質(zhì)的飛躍.

互動(dòng)討論（課程結(jié)束后  企業(yè)立即行動(dòng)起來(lái)做一個(gè)預(yù)警手冊(cè)）

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的以下5方面，提出問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的合理化建議與綱要：

?   生存法則——庫(kù)存與現(xiàn)金流

?   健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)

?   遷徙路線——資產(chǎn)交互利用

?   梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新

?   安全事故——防范大于處理

王 微 老師（北京）

——中國(guó)預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者

? 曾任長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)（代碼：000066）PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺(tái)新聞中心編輯記者

? 《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者

? 清華大學(xué)清華浙江長(zhǎng)三角研究院中國(guó)社會(huì)責(zé)任中心專(zhuān)家

? 北京大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理研究室主任

? 中國(guó)十大杰出公關(guān)人物（與奧組委原新聞部長(zhǎng)王惠、青島啤酒營(yíng)銷(xiāo)總裁嚴(yán)旭等并列）

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王微先生是預(yù)見(jiàn)危機(jī)的踐行者，而預(yù)見(jiàn)危機(jī)是對(duì)中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的最大考驗(yàn)。

2006年，王微先生率先在國(guó)內(nèi)提出最符合中國(guó)企業(yè)、政府及 NGO 組織實(shí)際需要的系列危機(jī)管理理論，填補(bǔ)了此前中國(guó)危機(jī)管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略的空白，形成“中國(guó)式危機(jī)管理9＋1策略”、“企業(yè)危機(jī)管理9＋1預(yù)警”等理論體系。

個(gè)人專(zhuān)著《中國(guó)式危機(jī)公關(guān)9＋1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國(guó)本土危機(jī)理論的突破性著作,顛覆了西方危機(jī)管理專(zhuān)家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念，被稱(chēng)作“危機(jī)管理中的孫子兵法”。

作為危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)家，王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：宇通客車(chē)（上市公司）、長(zhǎng)城電腦（上市公司）、江鈴陸風(fēng)汽車(chē)、歐萊雅、實(shí)達(dá)地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，或預(yù)警預(yù)案建立。應(yīng)邀參加了公共危機(jī)事件吉林松花江污染、無(wú)錫太湖藍(lán)藻事件等重大公共危機(jī)的修復(fù)。

愿景：保住中國(guó)人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論：9+1策略、9+1預(yù)警、9+1誤區(qū)