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《職場禮儀與高情商溝通》
《職場禮儀與高情商溝通》內(nèi)訓基本信息:
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職場禮儀與高情商溝通
專題培訓
彭清清老師
商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。 企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。人才的關鍵是素質(zhì)問題，如何讓員工迅速適應公司的要求，完成從社會人向職業(yè)人的轉換，建立一支屬于自己企業(yè)的職業(yè)化團隊，就成為擺在我們面前的一個重要課題。學習掌握符合時代要求的現(xiàn)代禮儀規(guī)范，不僅是一個人在職場中立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
從專業(yè)的角度看，職場禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、企業(yè)利益、品牌形象的問題。它既是國家發(fā)展的需要,也是實際工作交往的需要。
全員
1天 （ 6小時）
案例講解 視頻觀摩 角色扮演 小組討論 流程演練 測試PK 總結完善 作業(yè)鞏固 落地實踐 考核反饋 跟進提升
l 角色認知 我是誰
l 職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
l 職業(yè)道德與服務意識
l 快樂工作 幸福生活
二、職業(yè)形象塑造 你的第一張名片
l 個人形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
l 知人識人的五個工具
l 角色定位與場合著裝
l 服飾背后是品味
三、辦公室的禮儀
案頭整齊 勤于政務 茶水間禁忌
上下班的問候 遇見上級和客戶的禮節(jié)
同頻共振 待人誠懇 相互支持 戒驕戒躁
對上級 服從命令 維護威信 不得越位
對待下屬 尊重體諒 關愛友善
四、職場中的溝通禮儀
（一）言之有禮
標準式問候語 時效性問候語
歡迎和送別用語 請托求助語
致謝用語 征詢用語 應答語
祝賀語和推托語
區(qū)分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌
簡明扼要 語言標準 發(fā)音正確 語調(diào)柔和
音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅
稱呼中的職業(yè) 職務 職稱 學銜 親屬的規(guī)范
粗話 臟話 黑化 怪話 廢話
主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠
撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌
A 關于微信名和頭像
B 關于添加微信
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個禁忌語
F 視頻和音頻的使用規(guī)范
D 推送好友需注意
l 審時度勢語際關系圖
l 創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境
l 談話中的目光接觸 表情的力量
l 有效使用肢體語言人
l 把話說到心坎上
l 讓人反感的五種說話方式
l 考核（ 試題 實踐暗訪 回訪 反饋 督導跟進）
講師 彭清清 介紹
彭清清
? 《順禮成章》R版權課導師；
? 《政務禮儀》《商務禮儀》培訓專家；
? 深圳市禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長；
? 中央黨校行政管理培訓中心《公務禮儀》講師；
? 中科院國際組織人員培訓班《涉外禮儀》課程主講老師；
? 教育部CVCC禮儀師資認證班核心導師、 考評員；
? IPA 國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、 認證評委；
? 全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會 委員；
? 深圳市委外事辦、西安市政府外事辦《國際禮儀》授課講師；
? 中華文化干部學院公務禮儀課程常年講師；
? 亞洲航空發(fā)展研究會 研究員；
? 全球禮學應用大會連續(xù)四屆主旨演講嘉賓。
授課風格：
嚴謹認真、沉穩(wěn)大氣、觀點清晰、
睿智幽默，課程既有理論深度又
注重實用效果
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