《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

《以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理》

【課程背景】

在客戶忠誠度日益缺失的現(xiàn)代商業(yè)市場，把產(chǎn)品賣出去僅僅是銷售的開始，如何做好項目實施，售后服務(wù)，提升客戶的滿意度及忠誠度成為每家企業(yè)的核心問題。而讓客戶滿意后的銷售機會也意味著公司的二次營收以及和客戶建立更深度關(guān)系的契機。業(yè)務(wù)支撐團隊在現(xiàn)代營銷體系中就越來越重要。

【本課程將幫助銷售支持團隊】

·            理解銷售支撐工作的核心

·            學(xué)會對客戶進行分類管理

·            挖掘客戶二次銷售機會

·            應(yīng)對突發(fā)狀況方法

【培訓(xùn)對象】

大客戶銷售人員，項目銷售人員，客戶服務(wù)人員

【課程用時】2天/12H

【課程大綱】

一、      第一項修煉——客戶關(guān)系管理

1       如何正確理解客戶關(guān)系管理

2       客戶關(guān)系VS客情關(guān)系

3       RFM模型分類客戶

4       如何能做到“對癥下藥”    

5       不讓客戶需求失控的4原則     

二、      第二項修煉——客戶深層需求挖掘

1   IBM的核心法則——雙心原則

2   SPIN需求探尋法

3   見人說人話，見鬼說鬼話的悖論

4   體驗小游戲：雙螺旋溝通模型

5   建立思考客戶的客戶思維模型 

三、第三項修煉——建立有目標(biāo)性的客戶服務(wù)

1       你有服務(wù)的目標(biāo)嗎？

2       客戶100%滿意是不是就是最好的標(biāo)準(zhǔn)？

3       體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標(biāo)是否夠清晰

4       化被動服務(wù)變主動服務(wù)

5       建立超預(yù)期服務(wù)意識

四、第四項修煉——業(yè)務(wù)交付的“危機處理”

1  項目完成客戶就一定滿意嗎？

2  LSCPA標(biāo)準(zhǔn)流程化解客戶的“焦慮”問題

3  如何構(gòu)建客戶心中的服務(wù)壁壘

4  內(nèi)部溝通中的混沌溝通

6       構(gòu)建時間模塊加速客戶決策 

五、第五項修煉——服務(wù)型銷售的基本功有哪些

1  如何做好公司“渲染”

2  如何做好產(chǎn)品及服務(wù)說明

3  如何快速推進客戶決策

4  如何擴大客戶需求

5  如何構(gòu)建“銷售意識”

【溫馨提示：本大綱版權(quán)歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書面授權(quán)及同意，任何機構(gòu)及個人不得向第三方透露。】

? 比利時列日大學(xué)高級企業(yè)管理碩士

? 阿里學(xué)院團隊管理應(yīng)用型導(dǎo)師

? 廣東營銷學(xué)會智庫專家

? 中國好講師全國總決賽評委

? 深圳中小企業(yè)服務(wù)署特聘導(dǎo)師

? 美國AACTP/英國PCT認(rèn)證講師

? 著有暢銷書《團隊管理——如何帶出高效團隊》

? 職業(yè)背景

擁有15年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理及運營工作經(jīng)驗。

曾是“阿里鐵軍”TOP10銷售、前程無憂首位銷售管理空降兵、JobsDB南中國區(qū)總經(jīng)理、蝶訊網(wǎng)全國營銷總經(jīng)理、小恩愛COO等。

從基層執(zhí)行人員一路向上直至高層管理，積累了豐富的營銷、團隊管理及公司運營等實戰(zhàn)經(jīng)驗。數(shù)次為任職企業(yè)和團隊扭轉(zhuǎn)頹勢，解決重大企業(yè)危機和管理危機。

專注于營銷技術(shù)及團隊管理領(lǐng)域，曾管理超過1000人互聯(lián)網(wǎng)銷售團隊，26家分公司。

幫助1億用戶量的社交類APP全面商業(yè)化，僅一年就實現(xiàn)APP盈利。對APP整體運營、社區(qū)運營、用戶運營、新媒體營銷也有獨到見解和自建模型。