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《以客戶為中心》

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《以客戶為中心》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊少龍
楊少龍
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 變革管理 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《以客戶為中心》課程大綱

 

 

全面解讀“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略

深度詮釋華為成功的動(dòng)力機(jī)制與人才培養(yǎng)

 

 

 

【講師簡(jiǎn)介】

楊少龍,前華為資深管理者、8年華為財(cái)經(jīng)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn);

華為發(fā)展史著作《華為靠什么:任正非創(chuàng)業(yè)史與華為成長(zhǎng)解密》作者:

中信出版社出版(中文);美國(guó)麥格勞?希爾集團(tuán)出版(英文);法國(guó)出版集團(tuán)出版(法文);韓國(guó)民族出版社出版(韓文);泰國(guó)國(guó)家出版社出版(泰文)。

北京大學(xué)特聘教授;

北京大學(xué)財(cái)智私董會(huì)核心教練;

東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)。

 

 

【課程目的】

1、深度詮釋華為“以客戶為中心,以?shī)^斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略,全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過(guò)程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施;

2、將企業(yè)自身存在的問(wèn)題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析,從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制;

3、以華為作為參照系,明確企業(yè)如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績(jī)效考核體系;

4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶為中心”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),明確我們向華為學(xué)習(xí)什么。

 

【課程特色】

1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對(duì)華為二十年的持續(xù)觀察研究,揭示影響中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題、亟待彌補(bǔ)的缺陷以及應(yīng)采取的相應(yīng)措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設(shè)計(jì);

2、讓華為交過(guò)的巨額學(xué)費(fèi)以及用青春、生命、健康和眼淚換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn),為中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒,從而少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。

 

【課程收獲】

1、明確如何聚焦市場(chǎng)需求,構(gòu)建“以客戶為中心”的組織架構(gòu);

2、建立企業(yè)“客戶導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)機(jī)制;

3、打造“以客戶為中心,以?shī)^斗者為本”的集體信仰與績(jī)效考核體系;

4、深刻理解“客戶需求之魂,是華為的生命”的含義及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示;

5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命;

6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。

 

 

 

 

 

以客戶為中心

 

“以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),是華為的信仰,也是華為發(fā)展壯大的必經(jīng)之路和唯一之路?!?/p>

 

——任正非

 

 

一、“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與組織政策

1、華為組織政策的基本原則

2、《華為基本法》的歷史使命

3、“幫助客戶提升盈利能力,是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”

案例:

A、客戶需求之魂,是華為的生命

B、國(guó)際市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義

C、讓一線呼喚炮火

 

二、集體氛圍:讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中

1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長(zhǎng)效激勵(lì)

2、末位淘汰制

3、“明確為誰(shuí)而戰(zhàn)?”

4、“公開、公平、公正”的晉升與獎(jiǎng)懲機(jī)制

 

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施

1、人才的甄別與選拔

2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

3、危機(jī)管理與“集體憂患意識(shí)”

4、自我批判

5、“能上能下”與“崗位輪換”

6、誠(chéng)信的最高境界

7、自律宣誓

8、向功臣意識(shí)宣戰(zhàn)

 

四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人

1、任職資格認(rèn)證

2、五級(jí)雙通道

3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制

 

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會(huì)視頻首度公開:《理性與平實(shí)》(0.5小時(shí))

 

 


講師 楊少龍 介紹

原華為高管

東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng),教授

北京大學(xué)財(cái)富智慧高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師

北大財(cái)智私董會(huì)核心教練

《華為靠什么》作者


楊少龍老師,是華為的創(chuàng)業(yè)元老,有8年華為財(cái)經(jīng)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)華為的運(yùn)作模式相當(dāng)?shù)牧私?,老師在咨詢方面有自己?dú)到的見(jiàn)解?,F(xiàn)為北京大學(xué)財(cái)富智慧高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師,北大財(cái)智私董會(huì)核心教練,東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng),教授,《華為靠什么》的作者。

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