高效溝通
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《職場(chǎng)溝通與發(fā)展》
《職場(chǎng)溝通與發(fā)展》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
職場(chǎng)溝通與發(fā)展
講師:趙陽
課 程 綱 要
【課程名稱】 《職場(chǎng)溝通與發(fā)展》
【課程背景】
溝通力是職場(chǎng)中的一項(xiàng)重要能力,對(duì)員工的職場(chǎng)發(fā)展有非常重要的作用,但員工在工作中的往往存在各種各樣的溝通問題:
? 事情交代了好幾遍,員工就是不能精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的意思;
? 想要了解些情況,員工支支吾吾就是說不清楚;
? 工作都出了大問題了,員工就是不反饋;
? 有反饋了,又顛三倒四說不到點(diǎn)上;
? 員工商量點(diǎn)事情,動(dòng)不動(dòng)就爭(zhēng)得面紅耳赤;
? ……
員工溝通的種種問題導(dǎo)致組織人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)氛圍渙散、組織效率低下,讓領(lǐng)導(dǎo)操心、費(fèi)心、累心。
出現(xiàn)上述這些問題,歸根結(jié)底還是新員工缺少職場(chǎng)溝通的系統(tǒng)指導(dǎo)和訓(xùn)練。
《職場(chǎng)溝通與發(fā)展》這門課程,縱向上,系統(tǒng)梳理的職場(chǎng)溝通的三大核心內(nèi)容;橫向上,具化到八個(gè)具體工作場(chǎng)景,給出詳細(xì)的方法、工具。全景式解決學(xué)員在溝通中遇到各種問題。現(xiàn)場(chǎng)演練、即學(xué)即用,幫助學(xué)員快速提升職場(chǎng)溝通的能力,進(jìn)而提升組織績(jī)效、助力企業(yè)發(fā)展。
【課程收益】
ü 理解高效溝通的原則
ü 理解溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)
ü 掌握性格分類的工具
ü 掌握承接任務(wù)時(shí)如何反饋
ü 學(xué)會(huì)遇到困難時(shí)如何求助
ü 了解出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉
ü 掌握化解沖突的方法
ü 掌握贊美的方法和工具
【課程對(duì)象】 企業(yè)員工
【授課方式】 理論講解+案例分析+互動(dòng)討論
【課程時(shí)長(zhǎng)】 0.5天(3小時(shí))
【課程大綱】
第一部分:實(shí)現(xiàn)高效溝通的核心原則
l 目標(biāo)感——更有目標(biāo)感就更有主動(dòng)權(quán)
? 把“目標(biāo)感”轉(zhuǎn)化為“方案力”? 尋找目標(biāo)感的“六個(gè)月之后”法? 工作案例解析:小張是怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)的?
l 開放性——學(xué)會(huì)說“我們”,團(tuán)結(jié)任何人
? 怎么擴(kuò)大共識(shí)? 怎么消除盲區(qū)? 工作案例解析:李姐開會(huì)時(shí)的口頭禪
l 建設(shè)性——把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
? 可執(zhí)行的最小化行動(dòng)? 可持續(xù)的行動(dòng)階梯? 每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋? 工作案例解析:這么難的事,老李是怎么“靠嘴”推動(dòng)的?
第二部分:領(lǐng)悟說者意圖的關(guān)鍵要點(diǎn)
l 工作案例解析:領(lǐng)導(dǎo)的眼色好難猜
l 先聽再說——結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)框
? 一個(gè)框放情緒? 一個(gè)框放事實(shí)? 一個(gè)框放期待
l 聽話聽音——聽懂別人沒說出來的意思
l 積極回應(yīng)——隨時(shí)復(fù)核確認(rèn)
第三部分:做到因人而異的溝通策略
l 精準(zhǔn)區(qū)分行為特質(zhì)的五大類型
? 工具演練:用PDP工具評(píng)測(cè)下自己的特質(zhì)分類
l 如何與支配型特質(zhì)的人溝通
? 支配型有哪些特點(diǎn)?? 針對(duì)支配型的“成就”溝通策略
l 如何與表現(xiàn)型特質(zhì)的人溝通
? 表現(xiàn)型有哪些特點(diǎn)?? 針對(duì)表現(xiàn)型的“和諧”溝通策略
l 如何與和平型特質(zhì)的人溝通
? 和平型有哪些特點(diǎn)?? 針對(duì)支配型的“安全”溝通策略
l 如何與嚴(yán)謹(jǐn)型特質(zhì)的人溝通
? 嚴(yán)謹(jǐn)型有哪些特點(diǎn)?? 針對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)型的“理性”溝通策略
l 如何與整合型特質(zhì)的人溝通
? 整合型有哪些特點(diǎn)?? 針對(duì)整合型的“平和”溝通策略
l 工作案例解析: 辦公室里的溝通多面手
第四部分:面對(duì)具體場(chǎng)景的溝通方法
l 面對(duì)陌生人如何破冰
? 雙線卡位? 展現(xiàn)關(guān)切? 營(yíng)造掌控? 工作案例解析:為什么客戶只記得他一個(gè)人?
l 承接任務(wù)時(shí)如何反饋
? 逐字確認(rèn)? 明確目的? 明確具體指標(biāo)? 明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)? 工作案例解析:“啰嗦”的小趙
l 遇到困難時(shí)如何求助
? 確認(rèn)對(duì)方幫得了? 證明自己值得幫? 工作案例解析:總有貴人相助的小劉
l 出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉
? 怎么“關(guān)閉過去”? 如何“承諾未來”? 工作案例解析:為啥小王總有“再來一次”的機(jī)會(huì)
l 面對(duì)分歧如何進(jìn)行調(diào)解
? 如何處理情緒? 如何重建目標(biāo)? 如何最小改善? 工作案例解析:二車間的金牌調(diào)解員
l 如何提意見不會(huì)破壞關(guān)系
? 事前征求同意? 定義雙方關(guān)系? 提供具體建議? 現(xiàn)場(chǎng)演練:給身邊的伙伴提提建議
l 如何贊美讓人如沐春風(fēng)
? 如何“輕輕地”贊美? 如何“深深地”贊美? 如何“常常地”贊美? 現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美身邊的伙伴
l 如何拒絕讓你仍受歡迎
? 如何開門見山表明立場(chǎng)? 如何移花接木給出替代方案? 工作案例解析:小張如何說“不”
新加坡亞洲經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授、中歐商學(xué)院客座教授;
全國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)首席經(jīng)濟(jì)專家;
職業(yè)技能鑒定中心營(yíng)銷專家委員會(huì)委員和認(rèn)證委員會(huì)委員,
中國(guó)策劃院品牌戰(zhàn)略策劃專家、中國(guó)品牌特許經(jīng)營(yíng)專家、中國(guó)龍行策劃管理研究院餐飲品牌研究員,
中國(guó)信息化管理專家、中國(guó)智達(dá)國(guó)際集團(tuán)首席咨詢專家。
研究領(lǐng)域:品牌戰(zhàn)略管理與實(shí)施、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、未來經(jīng)濟(jì)變革。
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