《職場(chǎng)360°全景溝通能力提升》

職場(chǎng)360°全景溝通能力提升

講師：趙陽(yáng)

課 程 綱 要

【課程名稱】  《職場(chǎng)360°全景溝通能力提升》

【課程背景】

溝通力是職場(chǎng)中的一項(xiàng)重要能力，但員工在工作中的往往存在各種各樣的溝通問題：

?  事情交代了好幾遍，員工就是不能精準(zhǔn)理解領(lǐng)導(dǎo)的意思；

?  想要了解些情況，員工支支吾吾就是說不清楚；

?  工作都出了大問題了，員工就是不反饋；

?  有反饋了，又顛三倒四說不到點(diǎn)上；

?  員工商量點(diǎn)事情，動(dòng)不動(dòng)就爭(zhēng)得面紅耳赤；

?  ……

員工溝通的種種問題導(dǎo)致組織人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)氛圍渙散、組織效率低下，讓領(lǐng)導(dǎo)操心、費(fèi)心、累心。

出現(xiàn)上述這些問題，歸根結(jié)底還是新員工缺少職場(chǎng)溝通的系統(tǒng)指導(dǎo)和訓(xùn)練。

《職場(chǎng)360°全景溝通能力提升》這門課程，縱向上，系統(tǒng)梳理的職場(chǎng)溝通的三大核心內(nèi)容；橫向上，具化到八個(gè)具體工作場(chǎng)景，給出詳細(xì)的方法、工具。全景式解決學(xué)員在溝通中遇到各種問題。現(xiàn)場(chǎng)演練、即學(xué)即用，幫助學(xué)員快速提升職場(chǎng)溝通的能力，進(jìn)而提升組織績(jī)效、助力企業(yè)發(fā)展。

【課程收益】

ü  理解高效溝通的原則

ü  理解溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

ü  掌握性格分類的工具

ü  掌握承接任務(wù)時(shí)如何反饋

ü  學(xué)會(huì)遇到困難時(shí)如何求助

ü  了解出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉

ü  掌握化解沖突的方法

ü  掌握贊美的方法和工具

【課程對(duì)象】  企業(yè)員工

【授課方式】  理論講解+案例分析+小組討論+現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分：實(shí)現(xiàn)高效溝通的核心原則

l  目標(biāo)感——更有目標(biāo)感就更有主動(dòng)權(quán)

?  把“目標(biāo)感”轉(zhuǎn)化為“方案力”?  尋找目標(biāo)感的“六個(gè)月之后”法?  工作案例解析：小張是怎么約到大領(lǐng)導(dǎo)的？

l  開放性——學(xué)會(huì)說“我們”，團(tuán)結(jié)任何人

?  怎么擴(kuò)大共識(shí)?  怎么消除盲區(qū)?  工作案例解析：李姐開會(huì)時(shí)的口頭禪

l  建設(shè)性——把溝通導(dǎo)向行動(dòng)

?  可執(zhí)行的最小化行動(dòng)?  可持續(xù)的行動(dòng)階梯?  每個(gè)節(jié)點(diǎn)的即時(shí)反饋?  工作案例解析：這么難的事，老李是怎么“靠嘴”推動(dòng)的？

第二部分：領(lǐng)悟說者意圖的關(guān)鍵要點(diǎn)

l  工作案例解析：領(lǐng)導(dǎo)的眼色好難猜

l  先聽再說——結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)框

?  一個(gè)框放情緒?  一個(gè)框放事實(shí)?  一個(gè)框放期待

l  聽話聽音——聽懂別人沒說出來的意思

l  積極回應(yīng)——隨時(shí)復(fù)核確認(rèn)

第三部分：做到因人而異的溝通策略

l  精準(zhǔn)區(qū)分行為特質(zhì)的五大類型

?  工具演練：用PDP工具評(píng)測(cè)下自己的特質(zhì)分類

l  如何與支配型特質(zhì)的人溝通

?  支配型有哪些特點(diǎn)？?  針對(duì)支配型的“成就”溝通策略

l  如何與表現(xiàn)型特質(zhì)的人溝通

?  表現(xiàn)型有哪些特點(diǎn)？?  針對(duì)表現(xiàn)型的“和諧”溝通策略

l  如何與和平型特質(zhì)的人溝通

?  和平型有哪些特點(diǎn)？?  針對(duì)支配型的“安全”溝通策略

l  如何與嚴(yán)謹(jǐn)型特質(zhì)的人溝通

?  嚴(yán)謹(jǐn)型有哪些特點(diǎn)？?  針對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)型的“理性”溝通策略

l  如何與整合型特質(zhì)的人溝通

?  整合型有哪些特點(diǎn)？?  針對(duì)整合型的“平和”溝通策略

l  工作案例解析： 辦公室里的溝通多面手

第四部分：面對(duì)具體場(chǎng)景的溝通方法

l  面對(duì)陌生人如何破冰

?  雙線卡位?  展現(xiàn)關(guān)切?  營(yíng)造掌控?  工作案例解析：為什么客戶只記得他一個(gè)人？

l  承接任務(wù)時(shí)如何反饋

?  逐字確認(rèn)?  明確目的?  明確具體指標(biāo)?  明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)?  工作案例解析：“啰嗦”的小趙

l  遇到困難時(shí)如何求助

?  確認(rèn)對(duì)方幫得了?  證明自己值得幫?  工作案例解析：總有貴人相助的小劉

l  出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)如何道歉

?  怎么“關(guān)閉過去”?  如何“承諾未來”?  工作案例解析：為啥小王總有“再來一次”的機(jī)會(huì)

l  面對(duì)分歧如何進(jìn)行調(diào)解

?  如何處理情緒?  如何重建目標(biāo)?  如何最小改善?  工作案例解析：二車間的金牌調(diào)解員

l  如何提意見不會(huì)破壞關(guān)系

?  事前征求同意?  定義雙方關(guān)系?  提供具體建議?  現(xiàn)場(chǎng)演練：給身邊的伙伴提提建議

l  如何贊美讓人如沐春風(fēng)

?  如何“輕輕地”贊美?  如何“深深地”贊美?  如何“常常地”贊美?  現(xiàn)場(chǎng)演練：贊美身邊的伙伴

l  如何拒絕讓你仍受歡迎

?  如何開門見山表明立場(chǎng)?  如何移花接木給出替代方案?  工作案例解析：小張如何說“不”