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《關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧》
《關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧
講師:趙陽
課 程 綱 要
【課程名稱】 《關(guān)鍵點(diǎn)的工作任務(wù)分解和溝通反饋技巧》
工作的本質(zhì)就是完成工作任務(wù),把企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的需求變成結(jié)果。但在實(shí)際工作中,工作任務(wù)往往得不到很好的落實(shí),從執(zhí)行過程的角度來說,究其原因,歸納總結(jié)起來就是兩個核心問題,一個是沒分清、一個是沒說清。沒分清就是沒有進(jìn)行明確的工作任務(wù)分解;沒說清就是沒有進(jìn)行清晰的溝通反饋說明。
本課程專門針對以上問題點(diǎn),對目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、復(fù)盤等工作任務(wù)執(zhí)行的重點(diǎn)環(huán)節(jié),進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和總結(jié),并結(jié)合各環(huán)節(jié)中各種溝通場景,通過案例給出具體方法、技巧、工具,從執(zhí)行者和管理者兩個視角,幫助學(xué)員快速提升工作任務(wù)分解的能力和溝通反饋的技巧。
【課程收益】
ü 掌握如何根據(jù)需求設(shè)定具體目標(biāo)并通過溝通進(jìn)行目標(biāo)對齊
ü 掌握如何根據(jù)目標(biāo)制定結(jié)構(gòu)化計(jì)劃
ü 掌握如何根據(jù)計(jì)劃實(shí)施工作內(nèi)容
ü 掌握如何在實(shí)施過程中進(jìn)行控制并進(jìn)行反饋
ü 掌握如何在完成工作任務(wù)后進(jìn)行復(fù)盤并進(jìn)行總結(jié)呈現(xiàn)
【課程對象】 管理培訓(xùn)生
【授課方式】 理論講解+團(tuán)隊(duì)PK+案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時(shí)長】 1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一部分:工作目標(biāo)分解與溝通對齊
一、 目標(biāo)與需求的關(guān)系
l 目標(biāo)是基于需求的具體描述l 目標(biāo)不清造成的行為偏差
2 案例:工作干不到點(diǎn)上的小張
l 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)需求的溝通四步法
2 案例:接到領(lǐng)導(dǎo)需求時(shí)“啰嗦”的小趙
? 重復(fù)一遍領(lǐng)導(dǎo)的需求
? 確認(rèn)需求的背景目的
? 明確實(shí)施的聯(lián)絡(luò)機(jī)制
? 提出自己的建議需求
l 設(shè)定目標(biāo)的SMART刀法
? Specific具體的:一刀砍掉模棱兩可
? Measurable可衡量的:一刀砍掉標(biāo)準(zhǔn)爭議
? Attainable可實(shí)現(xiàn)的:一刀砍掉不切實(shí)際
? Relevant相關(guān)的:一刀砍掉無關(guān)目標(biāo)
? Time-Based:一刀砍掉無限拖延
l 目標(biāo)書寫公式:目標(biāo)=截止日期+任務(wù)內(nèi)容+量化指標(biāo)
二、 目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系
l 目標(biāo)是對未來結(jié)果的預(yù)期l “不合理”的目標(biāo)才是真目標(biāo)
2 案例:陳春花教授對于目標(biāo)的反常識觀點(diǎn)
l 主動設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
2 案例:如何用一把尺子解決兒童營養(yǎng)健康問題
2 案例:從員工到經(jīng)理vs從員工到資深老員工
l 拓展自己的舒適區(qū):突破→拓展→提升
2 案例:只用“二指禪”打字的小李
l 一頁紙目標(biāo)設(shè)定工具
三、 通過目標(biāo)溝通會對齊目標(biāo)
第二部分:工作計(jì)劃分解與溝通布置
一、 對于計(jì)劃的理解誤區(qū)
l 急于行動、疏于計(jì)劃
2 案例:疏于計(jì)劃的基建處老王
l 把目標(biāo)拆解當(dāng)計(jì)劃
2 案例:制定銷售計(jì)劃的張經(jīng)理
二、 計(jì)劃是把目標(biāo)翻譯成行動
沒有行動的計(jì)劃是無效的,沒有計(jì)劃的行動是致命的。
2 案例:怎么為劉總做計(jì)劃
三、 如何制定計(jì)劃
l 工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)分解l 計(jì)劃的五大要素
? 質(zhì)量/目標(biāo)
? 時(shí)間進(jìn)度
? 預(yù)算/資源
? 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
? 人員
l 工作進(jìn)度的編制
2 案例:如何提高清掃工作的時(shí)間利用率
四、 如何做好計(jì)劃的溝通與布置
第四部分:工作任務(wù)的執(zhí)行與控制
執(zhí)行與監(jiān)控是共生共存的。沒有了執(zhí)行,控制就失去了對象;沒有了控制,執(zhí)行就好似蒙上了“眼睛”
一、 什么是執(zhí)行
執(zhí)行就是給出結(jié)果的行動
2 案例:黃忠在富池口之戰(zhàn)中是如何執(zhí)行誘敵深入的計(jì)劃的
l 態(tài)度不等于結(jié)果l 職責(zé)不等于結(jié)果l 任務(wù)不等于結(jié)果
二、 執(zhí)行中的問題和對應(yīng)方法
l “忘了做”怎么辦
2 案例:“多線程”工作的文員小靜
? 把計(jì)劃翻譯成行程
? 工具:便簽、日歷、看板
l “拖延癥”怎么辦
2 案例:一寫報(bào)告就拖延的小桑
? 強(qiáng)化期限
? 創(chuàng)造環(huán)境
? 簡單入手
l “不會做”怎么辦
? 按照標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)
2 案例:麥當(dāng)勞怎么洗抹布
? 向老員工請教的正確姿勢
2 案例:小孫請教工作時(shí)的四個步驟
? 解決復(fù)雜問題的LEAD模型
2 案例:艱難搞定客戶的大李
三、 執(zhí)行過程中的控制
l 給自己設(shè)置監(jiān)控機(jī)制l 出現(xiàn)問題時(shí)的5Why分析法
2 案例:工序停產(chǎn)的真正原因
l 工作中熱爐法則
2 案例:上千萬業(yè)績的銷售小周為什么被開除
四、 如何進(jìn)行實(shí)施中的反饋
l 不反饋≈沒有干l 向上反饋的三個要點(diǎn)
? 及時(shí)說明
? 結(jié)論先行
? 提供方案
l 向下反饋的兩個情景
? 正面反饋
? 改進(jìn)反饋
第五部分:任務(wù)結(jié)束后的復(fù)盤
一、 什么是復(fù)盤
復(fù)盤是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取規(guī)律的方法。
l 圍棋術(shù)語中的復(fù)盤含義
2 案例:李世石與Alphago的人機(jī)大戰(zhàn)
l 管理中的復(fù)盤含義
2 案例:柳傳志說“復(fù)盤”
二、 復(fù)盤的四個步驟
2 案例:小張是如何進(jìn)行工作復(fù)盤的
l 回顧目標(biāo)
? 分清目的與目標(biāo)的不同
? 最好能確定出可量化的目標(biāo)或具有里程碑性質(zhì)的標(biāo)志
? 事前所提目的、目標(biāo)不清晰,復(fù)盤時(shí)追補(bǔ)清晰
l 評估結(jié)果
? 與原定的目標(biāo)相比較,客觀分析意料之外的重要亮點(diǎn)或不足
? 亮點(diǎn)與不足同樣重要
? 多引入外部典型事實(shí)樣本
l 分析原因
? 分析成功因素時(shí),多列舉客觀因素,精選真正的自身優(yōu)勢去推廣
? 分析失敗原因時(shí),多從自身深挖原因,狠挑不足補(bǔ)短板
? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)(規(guī)律)尋求更廣泛的指導(dǎo)性,盡量不局限于就事論事
l 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)要謹(jǐn)慎,總結(jié)規(guī)律更要小心
? 把一時(shí)一地的認(rèn)識當(dāng)成規(guī)律
三、 復(fù)盤溝通時(shí)的五個態(tài)度
2 案例:某企業(yè)復(fù)盤中的求實(shí)文化
l 開放心態(tài)l 坦誠表達(dá)l 實(shí)事求是l 反思自我l 集思廣益
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整。
新加坡亞洲經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授、中歐商學(xué)院客座教授;
全國縣域經(jīng)濟(jì)專家委員會首席經(jīng)濟(jì)專家;
職業(yè)技能鑒定中心營銷專家委員會委員和認(rèn)證委員會委員,
中國策劃院品牌戰(zhàn)略策劃專家、中國品牌特許經(jīng)營專家、中國龍行策劃管理研究院餐飲品牌研究員,
中國信息化管理專家、中國智達(dá)國際集團(tuán)首席咨詢專家。
研究領(lǐng)域:品牌戰(zhàn)略管理與實(shí)施、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)、未來經(jīng)濟(jì)變革。
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