面試官培訓(xùn)

面試官培訓(xùn)

丁守海

一、招聘不僅僅是人力資源部的事

1、為什么招人效果總不理想？——入職后怎么像換了一個(gè)人

2、用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真參與面試會(huì)導(dǎo)致什么后果？

3、面試需要用人部門(mén)和人力資源部通力合作

4、案例：華為是如何組織面試的？

二、人力資源部和用人部門(mén)的面試分工

1、面試流程決定面試分工

2、用人部門(mén)在面試中的角色——發(fā)起者、識(shí)人、拍板

3、人力資源部在面試中的角色——組織、指導(dǎo)、參謀

三、面試官不宜盲動(dòng)

1、為什么面試前一點(diǎn)準(zhǔn)備都沒(méi)有？——忘了問(wèn)這，忘了問(wèn)那

2、面試中常見(jiàn)的五個(gè)誤區(qū)——以“理論家”為例

3、面試官要克服“說(shuō)”的欲望——關(guān)鍵是善于發(fā)問(wèn)

4、面試“瞎問(wèn)”的三種典型——驗(yàn)證式提問(wèn)、咄咄逼人式提問(wèn)、無(wú)目的提問(wèn)

四、如何做一個(gè)合格的面試官？

1、熟悉崗位說(shuō)明書(shū)——你能說(shuō)清楚崗位職責(zé)和任職條件嗎？

2、認(rèn)真閱讀登記表和簡(jiǎn)歷——七個(gè)值得關(guān)注的維度

3、電話篩選，篩選什么？

4、準(zhǔn)備面試場(chǎng)地與時(shí)間——什么樣的地方面試最合適？

5、準(zhǔn)備面試的母問(wèn)題——以招聘客服人員為例

6、面試要圍繞兩個(gè)中心進(jìn)行——效度和信度

7、面試的基本原則——能講事實(shí)的，絕不做假設(shè)

五、面試過(guò)程

1、寒暄階段，應(yīng)控制在半分鐘內(nèi)

2、緩沖階段——什么樣的問(wèn)題最易消除緊張？

3、發(fā)問(wèn)階段——用開(kāi)放性問(wèn)題引出話題，用行為性問(wèn)題進(jìn)行求證

4、確認(rèn)階段

5、結(jié)束階段——“最后一擊”的設(shè)計(jì)

六、如何高效率發(fā)問(wèn)？

1、設(shè)問(wèn)的五個(gè)維度——自己、內(nèi)部關(guān)聯(lián)、外部關(guān)聯(lián)、難易、成敗

2、開(kāi)放性問(wèn)題——引蛇出洞，鼓勵(lì)多說(shuō)

3、行為類(lèi)問(wèn)題——STAR面試法，還原一個(gè)完整的故事

4、假設(shè)性問(wèn)題——對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生該怎么問(wèn)？

5、探索性問(wèn)題——圍繞5w進(jìn)行

6、封閉性問(wèn)題——什么時(shí)候問(wèn)合適？

7、模擬性問(wèn)題

8、探討：面試中哪些問(wèn)題是必問(wèn)的？

七、面試要因人施策

1、對(duì)害羞型應(yīng)聘者，該怎么面試？

2、對(duì)健談型應(yīng)聘者，應(yīng)注意什么？

3、對(duì)控制欲強(qiáng)的應(yīng)聘者，如何奪回面試的主動(dòng)權(quán)？

4、對(duì)情緒型應(yīng)聘者，要重點(diǎn)關(guān)注他什么？

5、實(shí)操演練：如何識(shí)別應(yīng)聘者類(lèi)型，并迅速制定面試策略？

八、關(guān)注面試細(xì)節(jié)

1、避免自說(shuō)自話——他說(shuō)的可信嗎？怎么求證？

2、避免選擇題——他會(huì)猜你想要的答案

3、如何把選擇題改成開(kāi)放型問(wèn)題？——幾個(gè)例子

4、做有效的傾聽(tīng)者——前后對(duì)比，找出漏洞

5、注意非語(yǔ)言信息——肢體語(yǔ)言解讀

6、做好面試記錄——左右手欄

7、案例：這個(gè)應(yīng)聘者是怎么露出“馬腳”的？

丁守海 教授

——華為資深人力資源與管理專(zhuān)家

?  現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理系副主任

?  1998-2004年在深圳華為技術(shù)有限公司市場(chǎng)部和人力資源部工作近6年

?  在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等多家高校的各類(lèi)總裁班授課

?  為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)工商銀行、中鋁股份、國(guó)家電網(wǎng)、五糧液等多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

?  曾任中國(guó)郵政、正大集團(tuán)、中通客車(chē)、青海春天等多家知名企業(yè)的管理顧問(wèn)

?  中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事

?  國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)工商管理學(xué)部評(píng)委

?  著有《人力資源管理實(shí)操十一講》、《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

? 丁守海，1998-2004年曾在我國(guó)著名標(biāo)桿企業(yè)——深圳華為技術(shù)有限公司工作近6年，先后在市場(chǎng)部和人力資源部任職，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。

? 2004年進(jìn)入中國(guó)人民大學(xué)讀博，2007年畢業(yè)留校任教，2014年憑借出色的科研能力和教學(xué)成果，被中國(guó)人民大學(xué)破格晉升為教授。

? 現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理系副主任，中國(guó)勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)理事，國(guó)家自然科學(xué)基金委員會(huì)工商管理學(xué)部評(píng)委。曾任中國(guó)郵政、正大集團(tuán)等多家知名企業(yè)的管理顧問(wèn)。著有《人力資源管理實(shí)操十一講》、《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》。

? 華為歷練的實(shí)戰(zhàn)工作素養(yǎng)+人大雄厚的理論研究平臺(tái)，使丁老師既能站在理論研究的前沿梳理企業(yè)發(fā)展的邏輯，也能從實(shí)戰(zhàn)角度提出有針對(duì)性的、接地氣的解決方案。憑借著有邏輯性的深度思考、有實(shí)操性的課程設(shè)計(jì)，以及深入淺出、娓娓道來(lái)、詼諧生動(dòng)的案例授課方式，課程一直受到廣大學(xué)員的歡迎。

【主講課程】

（一）華為管理經(jīng)驗(yàn)類(lèi)

1、華為的管理創(chuàng)新

2、解密華為的企業(yè)文化

3、打造卓越執(zhí)行力——以華為為例

4、華為的人力資源管理創(chuàng)新

5、華為的營(yíng)銷(xiāo)管理

6、以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)管理——以華為為例

（二）人力資源管理類(lèi)

1、戰(zhàn)略人力資源管理

2、非人力資源的人力資源管理

3、戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理

4、激勵(lì)型薪酬設(shè)計(jì)

5、人力資源規(guī)劃

6、招聘與面試管理

7、面試官培訓(xùn)

8、勝任力模型

9、組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

10、三支柱模型下人力資源管理新趨勢(shì)

（三）其他管理類(lèi)

1、組織行為學(xué)

2、組織行為學(xué)在管理中的四大應(yīng)用

3、組織優(yōu)化管理

4、管理學(xué)原理

5、戰(zhàn)略管理

6、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

7、團(tuán)隊(duì)管理中的領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)藝術(shù)

（四）公司治理與股權(quán)激勵(lì)類(lèi)

1、公司治理

2、股權(quán)激勵(lì)

【出版專(zhuān)著】

1、丁守海：《人力資源管理實(shí)操十一講》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019年。

2、丁守海：《公司治理與股權(quán)激勵(lì)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2020年。

【講課風(fēng)格】

?  從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

?  反對(duì)上課時(shí)只講小技巧的“術(shù)”，東一下、西一下，拼盤(pán)式的講課。強(qiáng)調(diào)要有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終。要高屋建瓴，有一條主線，銜接順暢，讓學(xué)員能自然回想起來(lái)。

?  反對(duì)上課時(shí)“高高在上”，理論脫離實(shí)際，讓學(xué)員去聽(tīng)那些聽(tīng)不懂的“鳥(niǎo)語(yǔ)”。強(qiáng)調(diào)管理學(xué)課堂一定要接地氣。管理來(lái)自于實(shí)踐，更要回歸實(shí)踐。

?  案例教學(xué)的強(qiáng)力穿插，讓學(xué)員更好地理解課程內(nèi)容。華為近6年工作經(jīng)驗(yàn)，再加上后來(lái)給很多企業(yè)咨詢(xún)的實(shí)踐，積累了大量案例，信手拈來(lái)。

?  語(yǔ)言生動(dòng)，反對(duì)刻板教學(xué)，既要有內(nèi)容，也要講形式，宗旨是讓學(xué)員“能聽(tīng)懂，易接受，聽(tīng)時(shí)不累，聽(tīng)后能用”，“在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲”。