員工職業(yè)化
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職業(yè)素養(yǎng)提升
職業(yè)素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
職業(yè)素養(yǎng)提升
課程背景:
職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn),是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,競爭空前激烈,而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同,企業(yè)要屹立不倒、做大做強,必須注重提升軟實力。客戶選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時,也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來的良好體驗,作為代表企業(yè)的鮮活名片,員工形象代表著企業(yè)形象的好壞,員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實力的高低。
本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng),使之成為企業(yè)真正的“軟實力”。
課程收益:
▲專業(yè)化——打造職業(yè)化團隊,提高企業(yè)公眾形象,贏得良好社會口碑
▲規(guī)范化——提升受訓(xùn)單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率
▲職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化,激發(fā)活力,點燃工作熱情
▲合理化——結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀,由淺入深、由表及里講授知識點的本質(zhì)和規(guī)律
課程特色:
▲實戰(zhàn)性:多年管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗,實實在在地教給學(xué)員應(yīng)該做什么和如何做
▲實效性:與時俱進供干貨,
▲實用性:提供豐富的工具和模板,拿來即用,高效協(xié)同
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:
▲很適合:中大型企事業(yè)單位,后備干部、市場前端人員、新員工
▲可適合:企業(yè)全體人員
課程方式:講練結(jié)合,案例剖析,情境化教學(xué),注重實操,豐富的案例和工具提供
課程大綱
導(dǎo)入:職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)
案例導(dǎo)入:我與企業(yè)的關(guān)系
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)?
二、五方面,打造職業(yè)化
第一:工作態(tài)度
第二:工作道德
第三:工作技能
第四:團隊意識
第五:工作形象
三、職業(yè)生涯三層級
層級一:以勤奮驅(qū)動事業(yè)成長
層級二:以情商驅(qū)動事業(yè)成長
層級三:以思維驅(qū)動事業(yè)成長
第一講:職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片
一、職業(yè)形象塑造
1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌(穿著,妝容,發(fā)型)
討論:什么是商務(wù)正裝?
討論:日常上班該穿著什么樣的衣服?
2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌(西裝與細節(jié))
3. 不同場合的著裝
案例與討論:正確與錯誤的著裝分析
二、專業(yè)的儀態(tài)
1. 有禮有節(jié)的站姿
2. 溫文爾雅的坐姿
3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿
4. 落落大方的走姿
5. 恰如其分的手勢
6. 表情禮儀
1)微笑的重要性及要領(lǐng)
2)眼神的凝視區(qū)域講解
視頻分享:標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與要領(lǐng)
現(xiàn)場訓(xùn)練:職場儀態(tài)
第二講:職場進階——用禮儀打造專業(yè)化形象
一、空間禮儀
1. 距離的妙用:拉近心理距離
討論:與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,誰先進?誰先出?
1. 電梯內(nèi)的位置安排
2. 電梯內(nèi)的交談與話題把控
3. 30秒電梯法則
練習(xí):30秒電梯法則,最簡短有效的溝通方式
三、商務(wù)會面禮儀
互動與練習(xí):商務(wù)介紹
2. 握手的禮儀
互動與練習(xí):握手
3. 會議室座次安排——談判桌式/圓桌式
4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀
互動游戲:乘車座次安排
5. 交換名片的技巧
分組練習(xí)
第三講:職場溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展
一、聆聽
1. 聆聽躲不過的4個坑——價值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然
2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評估信息、解釋信息、回應(yīng)信息
3. 聽出弦外之音,悟出言外之意——做職場聰明人
練習(xí):根據(jù)視頻對話,列出你能聽到的事實/感受/需要/動機
二、向上溝通的三步法
一步法:主動溝通,定期對話
二步法:從對方真正關(guān)心的角度切入
三步法:公開支持,私下建議
三、向下溝通的四種方式
方式一:理清目標(biāo)
方式二:反映真相
方式三:心態(tài)遷善
方式四:行動計劃
四、向下溝通的三大情境
情境一:指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時限、確認(rèn)理解、資源需求
情境二:表揚下屬——及時、具體、真誠
情境三:批評下屬——談事實,不談感受
五、平行溝通的障礙與重點
導(dǎo)入:組織內(nèi)橫向溝通的重要性
案例:曾國藩為官的上下半場
1. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)、和我無關(guān)
2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難
互動:猜?lián)淇恕龑?dǎo)式溝通
案例:禪師不同面目對待上、中、下三等人
案例:海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對跨部門溝通的障礙
討論:跨部門溝通中有哪些障礙
練習(xí):制定跨部門溝通計劃表
六、溝通規(guī)則
1. 溝通需要滿足的五個層次需求
1)生理需求
2)安全需求
3)社交需求
4)尊重需求
5)實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求
溝通工具:JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型
第四講:職場常用公文寫作——從平庸到非凡
一、通知的寫作
討論:如何寫好通知?
1. 常用通知的類型
1)批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知
2)指示性通知
3)事務(wù)性通知
4)會議通知
5)任免通知
2. 通知的寫作注意事項
1)補課上行
2)事項明確具體
案例分享:某單位的通知/常見通知標(biāo)題錯誤
練習(xí):通知標(biāo)題擬寫練習(xí)
案例:某單位的通知常見通知標(biāo)題錯誤
練習(xí):通知標(biāo)題擬寫練習(xí)
二、請示的寫作
1. 請示的特點和格式規(guī)范
對比分析:請示與報告的區(qū)別
2. 請示注意事項
1)一事一請
2)要有傾向性建議
3)應(yīng)用場景
案例:常見的錯誤請示存在的問題
練習(xí):根據(jù)所給材料改寫一份請示
三、電子郵件的寫作規(guī)范
1. 電子郵件的寫作原則——5C原則
2. 電子郵件的標(biāo)題和正文——主題和內(nèi)容
3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場溝通高手
四、計劃類文書技巧
1. 計劃的形式
2. 計劃的內(nèi)容(任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施、進度、步驟)
案例:計劃范文
練習(xí):列出本部門月度工作計劃
五、工作總結(jié)寫作規(guī)范
1. 總結(jié)的三大特點——客觀性、說理性、獨特性
2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款
3. 標(biāo)題的寫法——單標(biāo)題、雙標(biāo)題
案例:總結(jié)范文
練習(xí):撰寫工作總結(jié)提綱
12年企業(yè)員工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
IPP資質(zhì)認(rèn)證國際績效改進師
2022中國深圳主持人大賽冠軍
曾任:中國電信(世界500強)丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任:大商圈集團|董事長助理/總經(jīng)辦主任
※ 累計授課500余場,幫助1500+企事業(yè)單位提升職場效能
※ 中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師
※ 累計接待國家省部級以上重賓超百人次,實現(xiàn)“零失職、零差錯”的好成績
※ 擅長領(lǐng)域:職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
門曉慧老師擁有12年的職場賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗,擅長商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域,以提升員工職場競爭力、實現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo),針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案,最大化助力培訓(xùn)實踐落地。
》》曾作為中國電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)團隊以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績效為基點,制定【員工職場效能提升】賦能方案,并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中,完善企業(yè)的薪酬架構(gòu),為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才,并帶領(lǐng)團隊接待國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)千余人,實現(xiàn)零差錯,帶領(lǐng)團隊獲得省五一“巾幗建功先進集體”榮譽稱號。
》》曾代表中國電信黑龍江分公司接待國家省部級重要領(lǐng)導(dǎo),并主持逾百場企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會議,實現(xiàn)“零差錯、零事故”,受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
同時老師對公文寫作也頗有研究,擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文,真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。
》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國招商方案》文件的草擬以及發(fā)布,同時也承擔(dān)企業(yè)的對外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級政府部門相關(guān)文件對接,實現(xiàn)“零事故”。
部分授課案例:
■ 曾為中國電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計10期
■ 曾為中國郵政儲蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計8期
■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場溝通》等課程,累計8期
■ 曾為中國移動講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達》等課程,累計5期
■ 曾為國家能源集團講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程,累計5期
■ 曾為國家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程,累計5期
■ 曾為哈爾濱綜合開發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計5期
■ 曾為哈爾濱市國土資源勘測管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計4期
■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程,累計4期
主講課程:
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《企業(yè)公文寫作實務(wù)》
《職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《職場溝通與人際關(guān)系》
《三分總結(jié),七分匯報》
《辦公室綜合能力提升》
授課風(fēng)格:
引導(dǎo)式培訓(xùn):從實踐升華到理論,從理論回歸到實踐。
以學(xué)員為中心,成人式培訓(xùn)思維:結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點,緊扣學(xué)員的思維路徑,有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終,銜接順暢,使學(xué)員樂于、易于接受。
拿來主義:課程內(nèi)容接地氣,與工作生活緊密連接,分享操作方法,學(xué)員聽課后可以拿來主義,實用性強。
告別枯燥:強調(diào)案例、多媒體、情景演練的強力穿插,學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容,啟發(fā)深度思考。
部分授課評價:
門老師的溝通課程非常的實戰(zhàn),運用了很多自身的實際案例進行講解,讓我們能更好的將學(xué)到的知識運用到實際的工作當(dāng)中,解決實際問題,很棒!
——遼寧電力 耿經(jīng)理
門老師的課程很輕松,幽默、還有很多互動環(huán)節(jié),且思路清晰,重點突出,課堂氛圍都很活躍,同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對公文寫作的相關(guān)知識有一定的了解,也學(xué)到了很多技巧。
——四川電信 陳總經(jīng)理
之前我也上過公文寫作培訓(xùn),但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新,原來公文也可以讓大家興趣盎然,甚至中間會有莫名的感動,只能說門老師功力深厚!
——福建移動 王經(jīng)理
老師《公文寫作實務(wù)》這門課,真的是十分精彩,運用是自身的實戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要,課程由淺入深,通俗易懂,幫助我們更好的解決公文寫作中的問題,希望有機會再次參加老師的課程。
——中國船舶 董經(jīng)理
感謝門老師的精彩分享,一天的內(nèi)容精彩而充實,最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容,一天的時間感覺非常緊湊、快過,期待門老師的下次分享。
——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團 陽經(jīng)理
通過這2天的學(xué)習(xí),我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識,還拓展了我們的思維,有很多新穎的知識點,聽您的課程幽默風(fēng)趣,不死板。
——成都中鐵二局 龔莉
門老師,謝謝您為我們集體進行輪訓(xùn),您的激情、實戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣,奮斗的目標(biāo),太專業(yè)了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。
——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理
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