全方位職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

全方位職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

課程背景：

具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)，找出不足，提升技能，取得如下收益：

樹立正確的職業(yè)化工作心態(tài)，改善工作精神面貌。

1. 認(rèn)識時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則，學(xué)會具體時(shí)間管理的技巧與方法。

2. 培養(yǎng)積極主動的思維模式，提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。

3. 學(xué)會正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問題。

4. 從情商的角度談溝通，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓員工更高效更快樂地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：所有有志自我提升的職場人士

課程特色：課前調(diào)研+授課（角色演練、案例分析、互動游戲、競賽等）

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱：

課程導(dǎo)入：職業(yè)化員工助力企業(yè)健康發(fā)展

第一講：職業(yè)道德

一、職場黃金三角論

1．職場中的黃金三角論

2．ASK模型：優(yōu)秀職場人士具備的三要素

互動練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才華和成就更重要

2．高職業(yè)素養(yǎng)員工的品格論

1）仁愛—五常“仁”為先

2）寬容—接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3）忠誠—無論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4）感恩—內(nèi)心真正的快樂，而不被擾亂心性

5）盡責(zé)—努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事

案例分享：習(xí)大大的24字價(jià)值觀

三、行為的藝術(shù)

1．歸零與進(jìn)取

2．付出與堅(jiān)持

3．俱進(jìn)與創(chuàng)新

4. 世間萬物皆有其度

5．禍從口出言多必失

6. 推崇公司尊重領(lǐng)導(dǎo)
四、職業(yè)意識
1.目標(biāo)意識             

2.角色意識           

3.責(zé)任意識
4.團(tuán)隊(duì)意識                      

5.問題意識
6.效率意識             

7.自信意識           

8.競爭意識

第二講：職業(yè)心態(tài)

一、認(rèn)識陽光心態(tài)

1.陽光心態(tài)的定義

2.在擁有陽光心態(tài)前我們應(yīng)具備的心態(tài)

3.如何通過改變潛意識來建立陽光心態(tài)

二、陽光心態(tài)的重要作用

1. 陽光心態(tài)是洗心水

2. 陽光心態(tài)是潤滑油

3. 陽光心態(tài)是502膠水

4. 陽光心態(tài)是消毒水

5. 陽光心態(tài)是維他命

三、如何通過改變態(tài)度來樹立陽光心態(tài)

1. 雙面理論

2. 半山腰理論

3. 山頂理論

案例：人生最大的價(jià)值體現(xiàn)在于工作中的業(yè)績

四、如何通過享受生命來樹立陽光心態(tài)

1. 如何在生與死之間譜寫好自己的人生

2. 孝順的五個(gè)層次

五、如何通過自我激勵(lì)來樹立陽光心態(tài)

1.改變身體姿勢

2.相信越來越好

3.重復(fù)激勵(lì)語句

4.保持良好狀態(tài)

六、如何通過感恩來樹立陽光心態(tài)

1.感恩的三個(gè)層次

2.不知感恩員工的六個(gè)表現(xiàn)

案例解析：只做關(guān)公不做呂布

案例解析：誰是我們心中最應(yīng)該敬畏的人

第三講：溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概述

1. 溝通的定義

2. 溝通的過程模型

3.如何消除溝通漏斗現(xiàn)象

二、溝通中的聽術(shù)

1.傾聽的流程

2.傾聽的三個(gè)層次

3.積極傾聽與消極傾聽的對比

案例解析：劉邦和項(xiàng)羽

三、溝通中的表達(dá)術(shù)

1.非暴力溝通表達(dá)法

2.思維結(jié)構(gòu)表達(dá)法

3.邏輯表達(dá)法

4.事件表達(dá)法

5.變焦表達(dá)法

視頻解析：王毅部長演講

四、向上、向下、平行溝通技巧

1.向上溝通的技巧

1）工作請示

2）工作匯報(bào)

3）工作報(bào)告

4）工作反饋

5）工作檢討

2.平行溝通的技巧

1）中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2）中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3）平行溝通的技巧

3.向下溝通的技巧

1）下達(dá)命令

2）聽取匯報(bào)

3）商討問題

4）推銷建議

互動研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：執(zhí)行力打造

一、執(zhí)行力基本概述

案例解析：日本人接管的中國企業(yè)

1. 執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

1）個(gè)人執(zhí)行與執(zhí)行力解讀

2）組織執(zhí)行與執(zhí)行力解讀

3）執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行力缺失的原因

1）從組織角度看執(zhí)行力缺失的原因

2）從個(gè)人角度看執(zhí)行力缺失的原因

二. 如何有效提升執(zhí)行力

1.如何提升組織執(zhí)行力

1）創(chuàng)建強(qiáng)執(zhí)行力的文化

2）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

3）完善制度簡化流程

4）選擇有執(zhí)行力的員工

5）監(jiān)督檢查跟進(jìn)追蹤

6）獎(jiǎng)懲分明

案例解析：華為、霍去病案例

視頻解析：孫武斬愛妃

2.如何提升個(gè)人執(zhí)行力

1）服務(wù)意愿（能動心）

2）業(yè)務(wù)技能（能動手）

3）以結(jié)果為導(dǎo)向（能動腦

案例解析：把信送給加西亞

三、提升執(zhí)行力的八個(gè)步驟

1.目標(biāo)“精”

2.計(jì)劃“細(xì)”

3.溝通“透”

4.工具“簡”

5.下手“狠”

6.團(tuán)隊(duì)“合”

7.反饋“及”

8.獎(jiǎng)懲“公”

第五講：時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的基本概述

1.什么是時(shí)間管理

測試：《你對時(shí)間的掌控程度》

2. 時(shí)間管理的關(guān)鍵要素

1）意識

2）目標(biāo)

3）選擇

現(xiàn)場互動：剛剛過去的72小時(shí)你是怎么度過的？

案例解析：最后的演講

3.時(shí)間的特性

二. 時(shí)間管理的殺手和基本原則

1.時(shí)間管理的七大殺手

2.時(shí)間管理的四大原則

1）帕累托原則（80、20法則）

2）時(shí)間和精力的匹配原則

3）目標(biāo)性原則

4）組織計(jì)劃性原則

現(xiàn)場互動：找出自己在時(shí)間管理上存在的問題

三. 時(shí)間管理的技巧與方法

案例：《銀行的864萬元》

1. 對效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？

2.四象限法

3.事項(xiàng)清單法

4.時(shí)間分段法

5.習(xí)慣管理法

6.番茄工作法

7.統(tǒng)籌管理法

8.碎片管理法

互動練習(xí)：《下周的工作安排》

第六講：商務(wù)形象

一、職業(yè)形象塑造——良好印象

1. 第一印象形象的要素

2. 職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響

3. 您的形象代表單位的形象

視頻解析：外在形象的重要性

二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀

1 職業(yè)人對妝容的要求

2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4 職場儀容的禁忌

圖片解析：發(fā)型對個(gè)人氣場的影響

三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀

1. 職場著裝規(guī)則與TPO原則

2. 女士職場著裝的穿著要點(diǎn)

1）著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）

3. 男士職場著裝的穿著要點(diǎn)

1）西裝讓男人穿出專業(yè)與權(quán)威

2）西裝的選擇與搭配（襯衫，鞋襪，公文包的選擇）

3）商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑

4. 職場著裝六不準(zhǔn)

案例解析：奧巴馬的西裝風(fēng)采

四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀

1. 展示氣質(zhì)的站姿

2. 優(yōu)雅得體的坐姿

3. 自然端莊的蹲姿

4. 灑脫自信的直姿

5. 你的眼睛會說話

6. 用微笑提升魅力

7. 用表情展示真誠

8. 手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

案例解析：微表情及身體語言背后的心理學(xué)

視頻解析：讀心神探

五、商務(wù)場景中的實(shí)用禮儀

1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對

3. 介紹時(shí)的原則

4. 握手技巧：誰先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

案例解析：張伯倫與希特勒

視頻解析：特朗普的握手殺

5. 交換名片：名片的印制、索取和接受

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：乘車

7. 送客：送到哪里由什么決定？

案例解析：周總理送別柬埔寨親王

第七講：回顧總結(jié)

1. 利用思維導(dǎo)圖對課程進(jìn)行總結(jié)回顧

2. 答疑解惑

孫菡——專注企業(yè)員工培訓(xùn)

?師從世界禮儀皇后Miss Dally

?全球上合峰會志愿者禮儀培訓(xùn)師

?“尋找中國好講師”大賽禮儀導(dǎo)師

?ACI國際認(rèn)證資深禮儀講師

?教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

?國家認(rèn)證企業(yè)高級培訓(xùn)講師

?2018年中國年度百強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師

?2019年中國培訓(xùn)業(yè)百強(qiáng)講師

?秦晉人才發(fā)展中心鉆石級講師

?海軒商學(xué)院163ETT高級講師

?曾任世界500強(qiáng)、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)

【專業(yè)背景】

13年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任步步高集團(tuán)經(jīng)銷商培訓(xùn)總監(jiān)，曾任大型連鎖服務(wù)業(yè)商學(xué)院高級講師，培訓(xùn)場次千余場次，是行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)戰(zhàn)性禮儀培訓(xùn)師，曾為多家企業(yè)、連鎖服務(wù)業(yè)編寫《禮儀培訓(xùn)教材》，將禮儀與文化進(jìn)行了有機(jī)融合。

現(xiàn)為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘禮儀顧問、服務(wù)督導(dǎo)專家，內(nèi)訓(xùn)師總教練，輔導(dǎo)過的企業(yè)有錦尚源地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、宏潤地產(chǎn)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、恒建集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、山東汽車制造公司等多家企事業(yè)單位。

【擅長領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

?實(shí)戰(zhàn)性：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)；

?知性表達(dá)：老師講課現(xiàn)場掌控力強(qiáng)，極具講臺魅力，對參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，對于課程講授后的實(shí)際落地起到推動作用；

?互動性強(qiáng)：老師通過標(biāo)準(zhǔn)語言、動作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場景；

?呈現(xiàn)方式:課堂通過理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的；

【主講禮儀、服務(wù)類課程】

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》

《銷售禮儀與溝通技巧》

《五星級餐飲服務(wù)禮儀》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》

《從滿意到忠誠的服務(wù)藝術(shù)》

《轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧》

【禮儀咨詢項(xiàng)目】

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊定制+服務(wù)手冊導(dǎo)入）

【其他類】

《高績效領(lǐng)導(dǎo)力》

《卓越中層六項(xiàng)修煉》

【部分返聘案例】

1、         中國建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

2、         中國農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

3、         濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

4、         天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

5、         明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

6、         光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

7、         紅樹林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

8、         泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

9、         嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

10、     IB國際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

11、     山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

12、     國拓云股份《職場禮儀》4期

13、     智投未來教育《商務(wù)禮儀》6期

14、     中國石化集團(tuán)《三八專場---魅力女性》4期

15、     圣奧化工《商務(wù)禮儀》2期