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行政辦公人員綜合能力提升

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行政辦公人員綜合能力提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
門曉慧
門曉慧
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

行政辦公人員綜合能力提升

 

課程背景:

無(wú)論是政府還是企事業(yè)單位,行政辦公人員都是一個(gè)部門的窗口、形象和面孔,處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置,是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合型人才。任務(wù)千頭萬(wàn)緒,工作千辛萬(wàn)苦,但沒(méi)有一樁屬于小事,沒(méi)有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可釀造成大失誤,稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局;綜合辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門,辦公室安排問(wèn)題的工作走向,對(duì)單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者:辦公室作為全局全面工作的重要樞紐,對(duì)上,要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖;對(duì)下,要做好傳達(dá)、服務(wù)工作,確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求,加速企業(yè)發(fā)展步伐,使行政辦公人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效,其綜合能力提升勢(shì)在必行。本課程從行政辦公人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā),羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn),采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué),使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更易理解和接受,結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng),由淺入深,輕松掌握。

 

課程收益:

▲簡(jiǎn)單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn),提供了諸多工作模板,拿來(lái)即用

▲落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā),總結(jié)辦公室常用“套路”,實(shí)用性強(qiáng)

▲職場(chǎng)必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng),為職場(chǎng)助力,為企業(yè)添動(dòng)力

▲規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

 

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天(1天的需求請(qǐng)圈重點(diǎn))

課程對(duì)象:政府、企事業(yè)單位綜合行政辦公人員

課程方式:講練結(jié)合,案例剖析,注重實(shí)操,豐富的案例提供

 

課程大綱

第一講:走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的職能

3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 接待禮儀(會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀)

3. 時(shí)間管理

1)時(shí)間管理公式

2)時(shí)間管理目標(biāo)原則

3)80-20法則

4)時(shí)間管理方法

 

第二講:公文寫作技能提升

導(dǎo)入:法定公文與事務(wù)性公文的認(rèn)知

一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領(lǐng)

1. 提高公文寫作能力的思想政策水平

1)打牢政策根基

2)多讀經(jīng)典公文

3)正確使用文種

4)強(qiáng)化文字表達(dá)

5)注意格式規(guī)范

2. 快速提高思想政策水平的方法

二、正確認(rèn)識(shí)公文

1. 公文的概念

2. 公文的分類與文種解讀

3. 公文與其他文種的區(qū)別

1)文藝類:文無(wú)定法,辭藻華麗

2)公文類:行文規(guī)范,語(yǔ)言平實(shí)

4. 公文寫作的五大特點(diǎn)

特點(diǎn)一:格式固定

特點(diǎn)二:內(nèi)容真實(shí)

特點(diǎn)三:言簡(jiǎn)意賅

特點(diǎn)四:標(biāo)題清晰

特點(diǎn)五:結(jié)尾規(guī)范

三、公文的格式

1. 公文用紙、版面及印制裝訂要求

2. 公文字體與字號(hào)要求

 

第三講:工欲善其事,必先利其器——行政公文寫作速成

一、定主旨——確立主題

1. 如何定主旨

2. 主旨如何清晰表達(dá)

二、搭結(jié)構(gòu)——行文框架

1. 如何擬寫標(biāo)題

練習(xí):標(biāo)題擬寫練習(xí)

2. 起首與結(jié)尾的方式

3. 正文的層次結(jié)構(gòu)

練習(xí):學(xué)員已有稿件討論與優(yōu)化  

三、選材料——內(nèi)容有“料”

1. 材料的定義

2. 材料類型

3. 選材料的技巧

4. 材料的來(lái)源及搜索技巧

四、用語(yǔ)言——語(yǔ)言規(guī)范

1. 公文寫作用語(yǔ)規(guī)范

2. 公文字體、字號(hào)、序號(hào)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與數(shù)字的正確使用

 

第四講:巧用模板——行政人員6種常用文種實(shí)務(wù)解析

1. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語(yǔ)言精煉

2. 請(qǐng)示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4. 紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性

5. 報(bào)告——匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的和需要的

6. 新聞——高度概括,揭示主題

 

第五講:新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點(diǎn)解析

1. 新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義

2. 新《檔案法》增加的重點(diǎn)內(nèi)容

3. 新《檔案法》的實(shí)施對(duì)檔案管理工作影響

二、企業(yè)檔案管理

討論:什么是檔案?

討論:為什么要建立企業(yè)檔案?

1. 檔案的作用

2. 檔案的重要性

3. 檔案管理的定義

4. 檔案的收集范圍

5. 不同檔案的保存期限

6. 歸檔文件整理

7. 檔案整理原則

8. 檔案整理方法

 

第六講:商務(wù)人際溝通技巧

一、善于與不同人際風(fēng)格的人溝通

診斷測(cè)試:我是哪種溝通風(fēng)格?

1. DISC之D型:駕馭型/老虎型

2. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型

3. DISC之S型:親和型/考拉型

4. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型

小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通

二、場(chǎng)景化溝通

1.向上溝通

1)向上溝通三步法

第一步:主動(dòng)溝通,定期對(duì)話

第二步:從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

第三步:公開(kāi)支持,私下建議

2)向上溝通的三大場(chǎng)景

場(chǎng)景一:匯報(bào)

場(chǎng)景二:請(qǐng)示

場(chǎng)景三:建議

2. 向下溝通

1)向下溝通的四大障礙

障礙一:地位不平等

障礙二:上司收斂控制,下屬捕風(fēng)捉影

障礙三:上司不善于傾聽(tīng)

障礙四:滔滔不絕,單向溝通

2)向下溝通的三大情境

情景一:指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二:表?yè)P(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠(chéng)

情景三:批評(píng)下屬——談事實(shí),不談感受

3)向下溝通的四種方式

方式一:理清目標(biāo)

方式二:反映真相

方式三:心態(tài)遷善

方式四:行動(dòng)計(jì)劃

3.平行溝通

導(dǎo)入:組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場(chǎng)平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開(kāi)指責(zé),和我無(wú)關(guān)

3. 尋求支持——講好話,講重要,講困難

三、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場(chǎng)討論:跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一:分工不明確

障礙二:部門目標(biāo)存在差異

障礙三:部門利益各自為陣

2. 化解組織沖突的策略

附送:

1)日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格

2)檔案整理規(guī)范性文件

3)公文寫作常用模板

4)黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例

5)黨政機(jī)關(guān)公文格式


講師 門曉慧 介紹
門曉慧老師  職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升專家

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

民盟省直支部委員(負(fù)責(zé)參政議政工作)

IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

2022中國(guó)深圳主持人大賽冠軍

曾任:中國(guó)電信(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任:大商圈集團(tuán)|董事長(zhǎng)助理/總經(jīng)辦主任

累計(jì)授課500余場(chǎng),幫助1500+企事業(yè)單位提升職場(chǎng)效能

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升特邀講師

累計(jì)接待國(guó)家省部級(jí)以上重賓超百人次,實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

門曉慧老師擁有12年的職場(chǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域,以提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo),針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。

》》曾作為中國(guó)電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績(jī)效為基點(diǎn),制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案,并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門的制度體系當(dāng)中,完善企業(yè)的薪酬架構(gòu),為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人,實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

》》曾代表中國(guó)電信黑龍江分公司接待國(guó)家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo),并主持逾百場(chǎng)企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會(huì)議,實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”,受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

 

同時(shí)老師對(duì)公文寫作也頗有研究,擅長(zhǎng)企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文,真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。

》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國(guó)招商方案》文件的草擬以及發(fā)布,同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門相關(guān)文件對(duì)接,實(shí)現(xiàn)“零事故”。

 

部分授課案例:

曾為中國(guó)電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)10期

曾為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)8期

曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)溝通》等課程,累計(jì)8期

曾為中國(guó)移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程,累計(jì)5期

曾為國(guó)家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫作》等課程,累計(jì)5期

曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程,累計(jì)5期

曾為哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)5期

曾為哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫作》等課程,累計(jì)4期

曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程,累計(jì)4期

 

主講課程:

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》

《三分總結(jié),七分匯報(bào)》

《辦公室綜合能力提升》

 

授課風(fēng)格:

引導(dǎo)式培訓(xùn):從實(shí)踐升華到理論,從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心,成人式培訓(xùn)思維:結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn),緊扣學(xué)員的思維路徑,有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終,銜接順暢,使學(xué)員樂(lè)于、易于接受。

拿來(lái)主義:課程內(nèi)容接地氣,與工作生活緊密連接,分享操作方法,學(xué)員聽(tīng)課后可以拿來(lái)主義,實(shí)用性強(qiáng)。

告別枯燥:強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插,學(xué)員更好地理解課堂內(nèi)容,啟發(fā)深度思考。

 

部分授課評(píng)價(jià):

門老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn),運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解,讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,解決實(shí)際問(wèn)題,很棒!

——遼寧電力  耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松,幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié),且思路清晰,重點(diǎn)突出,課堂氛圍都很活躍,同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解,也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信  陳總經(jīng)理

之前我也上過(guò)公文寫作培訓(xùn),但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新,原來(lái)公文也可以讓大家興趣盎然,甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng),只能說(shuō)門老師功力深厚!

——福建移動(dòng)  王經(jīng)理

老師《公文寫作實(shí)務(wù)》這門課,真的是十分精彩,運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要,課程由淺入深,通俗易懂,幫助我們更好的解決公文寫作中的問(wèn)題,希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國(guó)船舶  董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享,一天的內(nèi)容精彩而充實(shí),最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣,用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容,一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò),期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽(yáng)經(jīng)理

通過(guò)這2天的學(xué)習(xí),我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫作方面的知識(shí),還拓展了我們的思維,有很多新穎的知識(shí)點(diǎn),聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣,不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師,謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn),您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣,奮斗的目標(biāo),太專業(yè)了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。

——深汕水務(wù)公司  梁經(jīng)理

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