行政辦公人員綜合能力提升

行政辦公人員綜合能力提升

課程背景：

無(wú)論是政府還是企事業(yè)單位，行政辦公人員都是一個(gè)部門(mén)的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合型人才。任務(wù)千頭萬(wàn)緒，工作千辛萬(wàn)苦，但沒(méi)有一樁屬于小事，沒(méi)有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局；綜合辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門(mén)，辦公室安排問(wèn)題的工作走向，對(duì)單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對(duì)上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對(duì)下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使行政辦公人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，其綜合能力提升勢(shì)在必行。本課程從行政辦公人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn)，采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng)，由淺入深，輕松掌握。

課程收益：

▲簡(jiǎn)單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多工作模板，拿來(lái)即用

▲落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實(shí)用性強(qiáng)

▲職場(chǎng)必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場(chǎng)助力，為企業(yè)添動(dòng)力

▲規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（1天的需求請(qǐng)圈重點(diǎn)）

課程對(duì)象：政府、企事業(yè)單位綜合行政辦公人員

課程方式：講練結(jié)合，案例剖析，注重實(shí)操，豐富的案例提供

課程大綱

第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”與“行政管理”

2. 行政管理的職能

3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 職業(yè)形象

2. 接待禮儀（會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3. 時(shí)間管理

1）時(shí)間管理公式

2）時(shí)間管理目標(biāo)原則

3）80-20法則

4）時(shí)間管理方法

第二講：公文寫(xiě)作技能提升

導(dǎo)入：法定公文與事務(wù)性公文的認(rèn)知

一、公文寫(xiě)作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫(xiě)作要領(lǐng)

1. 提高公文寫(xiě)作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強(qiáng)化文字表達(dá)

5）注意格式規(guī)范

2. 快速提高思想政策水平的方法

二、正確認(rèn)識(shí)公文

1. 公文的概念

2. 公文的分類與文種解讀

3. 公文與其他文種的區(qū)別

1）文藝類：文無(wú)定法，辭藻華麗

2）公文類：行文規(guī)范，語(yǔ)言平實(shí)

4. 公文寫(xiě)作的五大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：格式固定

特點(diǎn)二：內(nèi)容真實(shí)

特點(diǎn)三：言簡(jiǎn)意賅

特點(diǎn)四：標(biāo)題清晰

特點(diǎn)五：結(jié)尾規(guī)范

三、公文的格式

1. 公文用紙、版面及印制裝訂要求

2. 公文字體與字號(hào)要求

第三講：工欲善其事，必先利其器——行政公文寫(xiě)作速成

一、定主旨——確立主題

1. 如何定主旨

2. 主旨如何清晰表達(dá)

二、搭結(jié)構(gòu)——行文框架

1. 如何擬寫(xiě)標(biāo)題

練習(xí)：標(biāo)題擬寫(xiě)練習(xí)

2. 起首與結(jié)尾的方式

3. 正文的層次結(jié)構(gòu)

練習(xí)：學(xué)員已有稿件討論與優(yōu)化  

三、選材料——內(nèi)容有“料”

1. 材料的定義

2. 材料類型

3. 選材料的技巧

4. 材料的來(lái)源及搜索技巧

四、用語(yǔ)言——語(yǔ)言規(guī)范

1. 公文寫(xiě)作用語(yǔ)規(guī)范

2. 公文字體、字號(hào)、序號(hào)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與數(shù)字的正確使用

第四講：巧用模板——行政人員6種常用文種實(shí)務(wù)解析

1. 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語(yǔ)言精煉

2. 請(qǐng)示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

3. 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4. 紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性

5. 報(bào)告——匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想聽(tīng)的和需要的

6. 新聞——高度概括，揭示主題

第五講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點(diǎn)解析

1. 新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義

2. 新《檔案法》增加的重點(diǎn)內(nèi)容

3. 新《檔案法》的實(shí)施對(duì)檔案管理工作影響

二、企業(yè)檔案管理

討論：什么是檔案？

討論：為什么要建立企業(yè)檔案？

1. 檔案的作用

2. 檔案的重要性

3. 檔案管理的定義

4. 檔案的收集范圍

5. 不同檔案的保存期限

6. 歸檔文件整理

7. 檔案整理原則

8. 檔案整理方法

第六講：商務(wù)人際溝通技巧

一、善于與不同人際風(fēng)格的人溝通

診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？

1. DISC之D型：駕馭型/老虎型

2. DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3. DISC之S型：親和型/考拉型

4. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

二、場(chǎng)景化溝通

1.向上溝通

1）向上溝通三步法

第一步：主動(dòng)溝通，定期對(duì)話

第二步：從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入

第三步：公開(kāi)支持，私下建議

2）向上溝通的三大場(chǎng)景

場(chǎng)景一：匯報(bào)

場(chǎng)景二：請(qǐng)示

場(chǎng)景三：建議

2. 向下溝通

1）向下溝通的四大障礙

障礙一：地位不平等

障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影

障礙三：上司不善于傾聽(tīng)

障礙四：滔滔不絕，單向溝通

2）向下溝通的三大情境

情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二：表?yè)P(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠(chéng)

情景三：批評(píng)下屬——談事實(shí)，不談感受

3）向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動(dòng)計(jì)劃

3.平行溝通

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場(chǎng)平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開(kāi)指責(zé)，和我無(wú)關(guān)

3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難

三、跨部門(mén)溝通

1. 跨部門(mén)溝通的三大障礙

現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門(mén)溝通中有哪些障礙

障礙一：分工不明確

障礙二：部門(mén)目標(biāo)存在差異

障礙三：部門(mén)利益各自為陣

2. 化解組織沖突的策略

附送：

1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格

2）檔案整理規(guī)范性文件

3）公文寫(xiě)作常用模板

4）黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例

5）黨政機(jī)關(guān)公文格式

12年企業(yè)員工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

民盟省直支部委員（負(fù)責(zé)參政議政工作）

IPP資質(zhì)認(rèn)證國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

2022中國(guó)深圳主持人大賽冠軍

曾任：中國(guó)電信（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：大商圈集團(tuán)｜董事長(zhǎng)助理/總經(jīng)辦主任

※ 累計(jì)授課500余場(chǎng)，幫助1500+企事業(yè)單位提升職場(chǎng)效能

※ 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)等企業(yè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升特邀講師

※ 累計(jì)接待國(guó)家省部級(jí)以上重賓超百人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)

※ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職場(chǎng)高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫(xiě)作

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

門(mén)曉慧老師擁有12年的職場(chǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)商務(wù)禮儀、商務(wù)溝通、職業(yè)素養(yǎng)提升等領(lǐng)域，以提升員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)“打造專業(yè)的員工形象為企業(yè)代言”為目標(biāo)，針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，最大化助力培訓(xùn)實(shí)踐落地。

》》曾作為中國(guó)電信黑龍江分公司培訓(xùn)中心的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以企業(yè)技能的綜合考核和崗位績(jī)效為基點(diǎn)，制定【員工職場(chǎng)效能提升】賦能方案，并將崗位資格認(rèn)證和考核體系納入部門(mén)的制度體系當(dāng)中，完善企業(yè)的薪酬架構(gòu)，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀人才，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)接待國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)千余人，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得省五一“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

》》曾代表中國(guó)電信黑龍江分公司接待國(guó)家省部級(jí)重要領(lǐng)導(dǎo)，并主持逾百場(chǎng)企業(yè)簽約、發(fā)布后類型的大型會(huì)議，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故”，受到公司高層領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

同時(shí)老師對(duì)公文寫(xiě)作也頗有研究，擅長(zhǎng)企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴(yán)謹(jǐn)+邏輯”合為一體。

》》曾承擔(dān)大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司《全國(guó)招商方案》文件的草擬以及發(fā)布，同時(shí)也承擔(dān)企業(yè)的對(duì)外公關(guān)文件的審定、媒體公關(guān)、并高效處理與各級(jí)政府部門(mén)相關(guān)文件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“零事故”。

部分授課案例：

■ 曾為中國(guó)電信講授《高端商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)10期

■ 曾為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)8期

■ 曾為哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳講授《政務(wù)禮儀》《職場(chǎng)溝通》等課程，累計(jì)8期

■ 曾為中國(guó)移動(dòng)講授《商務(wù)禮儀》《演講與表達(dá)》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為國(guó)家能源集團(tuán)講授《商務(wù)禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)提升》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《職業(yè)素養(yǎng)提升》《商務(wù)禮儀》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為哈爾濱綜合開(kāi)發(fā)建筑有限公司講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)5期

■ 曾為哈爾濱市國(guó)土資源勘測(cè)管理局講授《商務(wù)禮儀》《公文寫(xiě)作》等課程，累計(jì)4期

■ 曾為黑龍江省政府講授《職業(yè)形象與政務(wù)禮儀》課程，累計(jì)4期

主講課程：

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》

《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》

《三分總結(jié)，七分匯報(bào)》

《辦公室綜合能力提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實(shí)踐升華到理論，從理論回歸到實(shí)踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴(yán)密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂(lè)于、易于接受。

拿來(lái)主義：課程內(nèi)容接地氣，與工作生活緊密連接，分享操作方法，學(xué)員聽(tīng)課后可以拿來(lái)主義，實(shí)用性強(qiáng)。

告別枯燥：強(qiáng)調(diào)案例、多媒體、情景演練的強(qiáng)力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分授課評(píng)價(jià)：

門(mén)老師的溝通課程非常的實(shí)戰(zhàn)，運(yùn)用了很多自身的實(shí)際案例進(jìn)行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，解決實(shí)際問(wèn)題，很棒！

——遼寧電力  耿經(jīng)理

門(mén)老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。課后同學(xué)們對(duì)公文寫(xiě)作的相關(guān)知識(shí)有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信  陳總經(jīng)理

之前我也上過(guò)公文寫(xiě)作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門(mén)老師的講課讓我耳目一新，原來(lái)公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會(huì)有莫名的感動(dòng)，只能說(shuō)門(mén)老師功力深厚！

——福建移動(dòng)  王經(jīng)理

老師《公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》這門(mén)課，真的是十分精彩，運(yùn)用是自身的實(shí)戰(zhàn)案例解析公文寫(xiě)作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫(xiě)作中的問(wèn)題，希望有機(jī)會(huì)再次參加老師的課程。

——中國(guó)船舶  董經(jīng)理

感謝門(mén)老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是門(mén)老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待門(mén)老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán) 陽(yáng)經(jīng)理

通過(guò)這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì)了我們寫(xiě)作方面的知識(shí)，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識(shí)點(diǎn)，聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門(mén)老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓(xùn)，您的激情、實(shí)戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標(biāo)，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司  梁經(jīng)理