政務(wù)禮儀

《政務(wù)禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個(gè)人的形象禮儀？在政務(wù)接待中，如何運(yùn)用接待禮儀？本課程會(huì)告訴您答案：從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、形象禮儀、接待禮儀、會(huì)議禮儀、溝通禮儀等，我們將帶您走進(jìn)禮儀的殿堂！

【課程收益】

n  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理

n  掌握形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練掌握會(huì)議服務(wù)禮儀

n  熟練掌握并能應(yīng)用接待禮儀、溝通禮儀

【課程設(shè)置】

n  課程適合：公司接待人員、銷售人員

n  課程時(shí)間：6小時(shí)

n  適宜人數(shù)：25-60人 

n  課程形式：講授+案例分析+情景模擬+工作坊 

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

（一）禮儀的內(nèi)涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分：形象禮儀

一、著裝形象禮儀

（一）形象決定成敗

（二）儀容儀表的規(guī)范與禁忌

（三）著裝TPO原則

二、男士職業(yè)形象

（一）著裝“三一定律”

（二）著裝“三色原則”

（三）襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（四）西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（五）皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（六）皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（七）領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（八）公文包禮儀細(xì)節(jié)與選擇

三、女士職業(yè)形象

（一）女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧

（五）女士服裝搭配技巧

四、職場(chǎng)妝容技巧

（一）認(rèn)識(shí)化妝的步驟

（二）如何打好底妝

（三）眉毛的畫法和眉筆顏色的選擇

（四）腮紅的畫法和腮紅顏色的選擇

（五）口紅的畫法和口紅顏色的選擇

（六）粉底的涂抹方法和粉底色彩選擇

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、案例相結(jié)合

第三部分：政務(wù)專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢(shì)訓(xùn)練

七、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

八、介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

九、上下樓梯走姿訓(xùn)練

十、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

十一、電梯禮儀訓(xùn)練

十二、茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋相結(jié)合

第四部分：政務(wù)接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎來送往的乘車的禮儀

五、迎接客戶禮儀

六、握手禮儀

七、接待座次禮儀

八、接待規(guī)格確定

九、送客禮儀

十、商務(wù)往來禮品禮儀

十一、中國(guó)奉茶禮儀

授課方式：老師講解、學(xué)員實(shí)操演練、老師點(diǎn)評(píng)反饋、情景模擬相結(jié)合

第五部分：善用溝通禮儀，提升親和力和信任感

一、商務(wù)溝通中，運(yùn)用肢體語言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢(shì)的運(yùn)用

二、商務(wù)溝通中，善用稱謂體現(xiàn)尊重

（一）稱謂中常出的錯(cuò)

（二）如何快速記住客戶姓名

（三）如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀，善用工具整合人脈資源

（一）運(yùn)用微信禮儀，增進(jìn)聯(lián)絡(luò)整合資源

（二）電話溝通的細(xì)節(jié)禮儀和禁忌

（三）商務(wù)往來郵件溝通禮儀

第六部分：會(huì)務(wù)禮儀

一、大型會(huì)議的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

（一）大中型會(huì)議座次排序

（二）政府機(jī)關(guān)位次排序

（三）國(guó)際交往位次排序

（四）談判豎桌式座次

（五）乘坐商務(wù)汽車的座次

（六）會(huì)議合影留念位次排序

二、會(huì)議引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式

（二）搭乘電梯的禮儀

（三）走廊引導(dǎo)禮儀

三、會(huì)議服務(wù)禮儀

（一）會(huì)議擺臺(tái)

（二）會(huì)議迎賓禮儀

（三）會(huì)議服務(wù)禮貌用語

（四）空間禮儀—距離有度

（五）會(huì)議服務(wù)三A規(guī)則

（六）奉茶的禮儀與技巧

（七）與來賓擦肩而過的禮儀

（八）會(huì)議送別禮儀

第七部分：中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

二、中餐座次禮儀

三、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式：情景模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解相結(jié)合

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百?gòu)?qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評(píng)，累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個(gè)人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀老師，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是國(guó)際軍事體育理事會(huì)主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自109個(gè)國(guó)家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場(chǎng)競(jìng)技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)禮儀的授課老師，累計(jì)培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運(yùn)會(huì)《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)全球峰會(huì)禮儀老師，中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì)，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型大規(guī)模展會(huì)和交易平臺(tái)，本屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國(guó)家主席習(xí)近平在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國(guó)際服貿(mào)會(huì)的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會(huì)上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評(píng)分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國(guó)等國(guó)家，與國(guó)際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國(guó)際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國(guó)企業(yè)的形象力、影響力，進(jìn)而增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的軟實(shí)力，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，邏輯性強(qiáng)，深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

通過尹老師互動(dòng)式的講解，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與性。對(duì)課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對(duì)生活和工作幫助都很大。老師語言很生動(dòng)，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評(píng)。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上對(duì)培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國(guó)電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國(guó)西諾德 企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng) 胡立誠(chéng)