國際商務(wù)禮儀

《國際商務(wù)禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

?  禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁！。

?  如何運用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個人的形象禮儀？如何運用辦公室禮儀，提升個人及企業(yè)的職業(yè)度？在商務(wù)接待中，如何運用商務(wù)接待禮儀？本課程會告訴您答案：從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，我們將帶您走進禮儀的殿堂！

【課程收益】

?  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

【課程特色】干貨滿滿 運用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學(xué)員的實際所需

【課程對象】企業(yè)基層員工、中高層管理者

【課程時間】6小時

【課程大綱】

第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇

?  開篇：團隊的建立

?  組建團隊

?  第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

?  案例分享

?  何為禮儀？何為商務(wù)禮儀

?  禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

?  客戶在期待著什么?

?  自信心與職業(yè)榮譽感

?  培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二模塊商務(wù)形象禮儀篇

?  商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

?  形象決定成敗

?  形象傳遞品質(zhì)與性格

?  品牌形象定位

?  3V法則

?  形象提升策略

?  儀容儀表的規(guī)范與禁忌

?  魅力著裝TPO

?  商務(wù)著裝“三一定律”

?  商務(wù)著裝“三色原則”

?  商務(wù)著裝細節(jié)禁忌

?  襯衣禮儀細節(jié)與選擇

?  西服禮儀細節(jié)與選擇

?  飾物佩戴的禁忌

?  職業(yè)皮鞋的要求

?  男士商務(wù)形象

?  女士商務(wù)形象

第三模塊：商務(wù)專業(yè)舉止篇

?  案例說明

?  微笑的魅力

?  站姿訓(xùn)練

?  坐姿訓(xùn)練

?  走姿訓(xùn)練

?  蹲姿訓(xùn)練

?  鞠躬禮儀訓(xùn)練

?  指引手勢訓(xùn)練

?  引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

?  介紹時的手勢訓(xùn)練

?  上下樓梯走姿訓(xùn)練

?  接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

?  茶水遞送手勢訓(xùn)練

?  手勢禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?  高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

?  言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

?  談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

?  溝通的4大法寶

?  溝通3A法則

?  傾聽與贊美

?  適度的肢體語言與臉部表情

?  如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通

?  上下級之間如何溝通

?  與同事之間溝通交流

?  禮儀的用語及避諱原則

?  培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

?  寒暄、介紹、稱呼禮儀

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  拜訪、交談禮儀

?  致意禮儀

?  介紹與自我介紹

?  名片禮儀

?  迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?  接待前的準(zhǔn)備

?  迎接客戶禮儀

?  接待客戶禮儀

?  服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?  根據(jù)身份，安排座次

?  交換名片的特殊禮儀

?  茶和咖啡禮儀

?  送客禮儀

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

?  約定時間，準(zhǔn)時赴約

?  輕輕敲門，遞上名片

?  注意握手禮儀

?  開門見山，主題明確

?  注意觀察，適可而止

?  彬彬有禮，注意細節(jié)

?  意見向左，不要爭論不休

?  時間不宜過長，恰到好處

?  拜訪時的同事配合

?  會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

?  培訓(xùn)方式：模擬、點評、分析、講解

第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?  樹立良好的電話形象

?  親切的第一聲

?  良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

?  電話禮儀的基本原則

?  撥打電話的禮儀

?  接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

?  手機禮儀

?  接聽私人電話時

?  培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場

?  中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  筷子的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合

?  西餐廳著裝禮節(jié)

?  西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  刀叉的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  葡萄酒的故事

?  葡萄酒鑒賞

?  飲用葡萄酒的藝術(shù)

?  葡萄酒的選購

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

?  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

?  國家認證生涯規(guī)劃師

?  世界500強企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國際認證講師和測評解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百強領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達、行動學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實踐經(jīng)驗

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實用，理論與實踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評，累計培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)歷，累計培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運動會禮儀老師，第七屆世界軍人運動會于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運動會開幕。第七屆世界軍人運動會是國際軍事體育理事會主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運動會，來自109個國家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場競技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運動會服務(wù)禮儀的授課老師，累計培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運會《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國國際服貿(mào)會全球峰會禮儀老師，中國國際服務(wù)貿(mào)易會，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國家級、國際性、綜合型大規(guī)模展會和交易平臺，本屆中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國家主席習(xí)近平在2020年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會全球服務(wù)貿(mào)易峰會上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國際服貿(mào)會的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國交通建設(shè)集團有限公司（2020年世界500強排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國等國家，與國際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與中國企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國企業(yè)的形象力、影響力，進而增強中國企業(yè)的軟實力，獲得眾多企業(yè)的高度認同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，邏輯性強，深入淺出、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評價】

通過尹老師互動式的講解，充分調(diào)動了學(xué)員的參與性。對課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對生活和工作幫助都很大。老師語言很生動，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評。                                  

--------------大唐集團  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實踐和經(jīng)驗積累，加上對培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時會有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計和實施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國西諾德 企業(yè)大學(xué)院長 胡立誠