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國際商務禮儀

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國際商務禮儀內(nèi)訓基本信息:
許美喬
許美喬
(擅長:商務禮儀 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

國際商務禮儀

主講:企業(yè)服務禮儀培訓專家

許美喬講師

【課程背景】            

隨著中國成為全球第二大GDP強國,而進出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國商業(yè)活動中的高端商務接待越來越頻繁,大到國際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務活動中如何進行得體不失宜的接待呢?如何在商務洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢?

 

你是否遇到以下類似問題:

?  貴賓到達企業(yè)門口秘書不知該如何接待,手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮?

?  面對客戶緊張時,頻繁的換坐姿,當眾瘙癢,讓客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想,導致訂單流失?

?  引領(lǐng)客戶時,不知道走哪邊合適,是左邊還是右邊?

?  給客戶遞茶時,發(fā)現(xiàn)客戶不方便接過茶杯,卻傻傻的等待客戶接茶?

 

許老師通過多年研究,從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務形象禮儀,女士商務形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務接待禮儀等,開發(fā)了一套適用于職場人士商務禮儀的訓練工具,全面引領(lǐng)職場人士在商務活動中,做的得體,看上去舒服,溝通順暢,在商務活動中展現(xiàn)自己的魅力。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓練案例,解決真問題。并已在多家企業(yè)指導落地,幫助突破職場人士商務禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績,效果明顯。

 

【課程收益】

?  提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務活動中的精神面貌

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應用商務接待禮儀

?  促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化,增強工作自信心

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理人員、商務接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

2天(6小時/天)

【課程大綱】


 

一、商務禮儀價值是什么?

1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別,商務禮儀的價值

2、第一印象原理

二、商務形象禮儀(Sales Image Etiquette)——如何穿能和客戶快速同頻建立信任?

1、首因效應的心理學應用

?  不同客戶心理喜好分類

?  客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

?  良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士職業(yè)形象

?  著裝“三一定律”

?  著裝“三色原則”

?  襯衣禮儀細節(jié)與選擇

?  西裝禮儀細節(jié)與選擇

?  皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

?  皮帶禮儀細節(jié)與選擇

?  領(lǐng)帶禮儀細節(jié)與選擇

3、女士職業(yè)形象

?  女士職業(yè)套裝禮儀細節(jié)與選擇

?  女士配飾選擇與搭配技巧

?  女士皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

?  女士妝容技巧

互動:圖片糾錯,哪些細節(jié)不到位呢?學員自我形象檢查點評

工具:TPO原則

三、商務儀態(tài)禮儀(Sales Posture Etiquette)——服務舉止標準,專業(yè)度的體現(xiàn)

1、站姿禮儀——挺拔端莊

?  基本站姿

?  交流站姿

?  迎賓站姿

模擬演練:表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

?  正位坐姿

?  屈直式坐姿

?  雙腿斜放式

?  交叉式坐姿

?  架腿式坐姿

模擬演練:

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重

?  行走幅度不可過大或過急

?  禁止在服務現(xiàn)場內(nèi)奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

?  高低式蹲姿

?  交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

?  行鞠躬禮時的基本規(guī)范

?  迎患者所用鞠躬禮的要求

?  送患者所用鞠躬禮的要求

?  對患者表示感謝時所用鞠躬禮的要求

?  行禮時的相關(guān)禁忌

6、手勢禮儀——優(yōu)雅明確

?  橫擺式:請向右轉(zhuǎn)

?  提臂式:您這邊請

?  直臂式:請向前走

?  回擺式:請進

?  前伸式:您好,請坐

7、微笑禮儀——明朗真誠

?  微笑的魅力

?  一度微笑:標準及所應用的場景

?  二度微笑:標準及所應用的場景

?  三度微笑:標準及所應用的場景

模擬演練:學員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練

四、客戶交往禮儀(Social Etiquette)——細節(jié)決定成敗

1、介紹禮儀:尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人(順序、語言、要點、禁忌、體態(tài))

?  介紹產(chǎn)品(人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,相關(guān)禁忌)

2、握手禮儀:力量傳遞

?  何時要握手,誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練:接待重要的來賓時,要不要主動握手?

3、名片禮儀:名牌傳遞,抓住機會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練:如何遞名片,如何自我介紹

4、拜訪禮儀:用戶定位,產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時機選擇

?  四個約定

?  行前準備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練:當客戶家中有其他客人時,如何交談?

5、接待禮儀

?  接待分類(包括日常接待和隆重接待)

?  準備工作

?  辦公區(qū)域的引導

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么?

情景演練:       

1、上級公司領(lǐng)導到公司檢查指導工作,應如何做好檢查間的接待工作?

2、如何安排接待人員?

3、接待前作何準備?

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音:電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機的講究

7、手機禮儀

?  手機的放置

?  關(guān)機的情況

?  手機使用注意場合

?  打手機前考慮對方是否方便

?  公事能打座機就不打手機

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項

?  微信使用注意事項

8、新時期的堂食用餐禮儀

?  分餐制的概念及衛(wèi)生細節(jié)的講究

?  工作餐接待中的分餐注意事項

9、中餐商務宴請禮儀

?  宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

?  喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

?  宴請禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法)

?  位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享:《跟著電影學習餐桌接待禮儀》

模擬演練:各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定?

客戶為什么不高興?

10、商務接待之西餐禮儀

?  餐前的注意細節(jié)

?  點餐的學問

?  如何使用餐巾及餐具

電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

 

 


講師 許美喬 介紹
許美喬 老師

                   ——企業(yè)服務禮儀培訓專家

?  萬豪(五星級)酒店培訓負責人兼高級禮儀培訓師、

?  萬鑫五星級酒店禮儀培訓講師

?  中一太客商務航空空乘禮儀培訓講師

?  北京新世紀婦兒醫(yī)院(015018)禮儀培訓講師

?  上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

?  北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓經(jīng)理

?  北京中林綠產(chǎn)科技有限公司培訓經(jīng)理

?  金水花城置業(yè)培訓負責人

?  中國人民大學企業(yè)管理碩士

?  國家企業(yè)二級培訓師

 

【個人簡介】

許老師擁有十余年服務及禮儀在企業(yè)中應用的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

許老師擁有十余年的企業(yè)服務禮儀培訓經(jīng)驗,培訓千余場次,為多家知名企業(yè)進行培訓,是中國知名的服務禮儀培訓導師,是上市名企、高端醫(yī)院、國際酒店、航空公司等服務禮儀培訓專家。許老師開發(fā)過關(guān)于禮儀類、文化類、服務類、服務管理類132個課件32門課程等,為3家企業(yè)搭建過全套培訓體系,撰寫過50多份項目方案。授課超過3000小時,授課學員超過萬人。

在沈陽萬豪酒店任職期間,帶領(lǐng)團隊進行五星級酒店(local酒店)的文化建設,利用最頂級五星級酒店的服務體系模型,推出以“親如一家”為主題的系列培訓,以各部門實際運行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡單易懂的本土文化,并把文化與五星級酒店服務體系相結(jié)合,打造出酒店員工熟知并認可的集團酒店文化。組織每年循環(huán)不間斷培訓,進行千人考核,顧客滿意度短時間提升至100%。

在中一太客商務航空有限公司工作期間,負責“中一太客航空空乘培訓”,從形體氣質(zhì)打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務意識訓練、服務禮儀訓練等,對空乘進行一年的培訓及考核,實行全年課程積分制,培養(yǎng)高品質(zhì)接待政要、明星、商界貴賓的優(yōu)秀空乘,全員通過考評。

在北京新世紀婦兒醫(yī)院工作期間,對醫(yī)院各個部門進行了MOT服務文化的建設,推出MOT服務指導手冊,對醫(yī)院各個部門的對客服務進行了梳理,結(jié)合各部門、科室實際運行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡單易懂的本土文化,打造出高端私立醫(yī)院的服務理念。并且對醫(yī)院客服部做了一年系統(tǒng)培訓,針對醫(yī)院客服部各個工作環(huán)節(jié)均制定了標準SOP,編纂成學員手冊,顧客滿意度大幅提升至100%,門診量從6517增長至8146,增長20%,營業(yè)額全年增長5千萬。

許美喬老師致力于中國服務企業(yè)形象升級改造事業(yè),通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升,進而提升企業(yè)的美譽度,品牌力,影響力。

 

【授課風格】

1.      專業(yè)性強:課程需求,細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。

2.      落地性強:理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強:知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強:體驗式訓練加模擬場景教練,形成肌肉記憶。

 

【主講課程】

禮儀類課題:

《國際商務禮儀》

《5E打造你的職場魅力—職場商務禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)新力量—新員工入職培訓禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場禮儀提升》

《5E打造窗口國際服務禮儀》

《5E打造你的商業(yè)氣場—銷售禮儀提升》

服務類課題:

《5S打造高端企業(yè)極致服務》、《商業(yè)綜合體高品質(zhì)服務能力培訓》

 

【學員評價】

許老師的禮儀課程內(nèi)容很受用,互動性強,非常貼合我們工作實際。有學員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風趣的風格很受大家喜歡。

—— 中國·中一集團 綠川人力資源總監(jiān)

這學期我學到的不僅是知識,還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運遇到您,很幸運成為您的第一批學生,這種感覺獨特又驕傲。再次向您致敬!

                                            ——沈陽萬豪酒店 行政管家 張萌

許老師教會了我很多東西,怎么思考、怎么聆聽、怎么解說,最重要的是優(yōu)雅。愛您哦!

                                    ——北京新世紀婦兒醫(yī)院 兒科門診護士長 付媛

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