商務(wù)禮儀
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職業(yè)化禮儀
職業(yè)化禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
職業(yè)化禮儀
【課程背景】
“禮儀是商業(yè)世界的教養(yǎng)!是約定俗成的規(guī)矩,也是職場的人品競爭力,一個(gè)有禮儀素養(yǎng)、有個(gè)人魅力的管理者,才是我們這個(gè)世界真正需要的人才”
課程粹取了服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力提升的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容,調(diào)整學(xué)習(xí)者的禮儀意識(shí)、改善禮儀行為、語言等日常的個(gè)人狀態(tài)。從本質(zhì)通透職業(yè)化禮儀的自我管理、習(xí)慣形成,運(yùn)用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法提升個(gè)人影響力,讓學(xué)員在日常工作中充滿正能量和個(gè)人魅力,盡顯團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。
【課程收益】
★ 學(xué)習(xí)職業(yè)化禮儀的基本理念,提升服務(wù)意識(shí)
★ 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè),認(rèn)清責(zé)任與能力
★ 掌握職業(yè)化禮儀的形象標(biāo)準(zhǔn),打造適合自己崗位的形象和禮儀
★ 認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀行為塑造,做一個(gè)有行為教養(yǎng)的職業(yè)人
★ 了解個(gè)人魅力成長的方法,學(xué)習(xí)以魅力影響的力量提升工作成果
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】全員
【授課方式】案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ),讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識(shí),達(dá)成學(xué)以致用的效果。
【課程大綱】
第一部分、職業(yè)化禮儀的意識(shí)和心態(tài)
一、職業(yè)化的內(nèi)涵
視頻講授:職場女魔頭的啟示
1.移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的職業(yè)化要求
1)從外到內(nèi)的要求
2)更注重 ”教養(yǎng)“
二、職業(yè)化禮儀的心態(tài)
2 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)認(rèn)知
1)態(tài)度 VS 能力
2)責(zé)任 VS 技巧
3 . 職業(yè)化禮儀心態(tài)建設(shè)
1)職業(yè)化禮儀角色
2)職業(yè)化禮儀崗位要求
第二部分、職業(yè)化禮儀形象與行為
一、職業(yè)化服務(wù)形象與禮儀
案例啟示:禮儀的最高境界
1.你所知道的禮儀
1)職場的教養(yǎng)
2)約定俗成的規(guī)范
2.職業(yè)氣質(zhì)
個(gè)人氣質(zhì)修煉方法
二、職業(yè)化禮儀行為
活動(dòng)啟示:誰造就了他們的失敗
3 . 禮儀行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
1)行為由思維決定
2)思維由認(rèn)知構(gòu)建
3)行動(dòng)意愿決定行為成果
三、職業(yè)形象
4、職業(yè)化形象
2)儀表(衣著打扮)
第三部分、社交與職場商務(wù)禮儀
一、社交禮儀
1)語言溝通
2)電話禮儀
3)餐宴禮儀
回顧與答疑
李巍華 老師
——企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
? 湖北省中小企業(yè)公共服務(wù)特聘人力資源專家
? 武漢政府公益培訓(xùn)合作講師
? 原中國信科集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
? 原盟盛投資集團(tuán)人資中心總監(jiān)
? 企業(yè)管理咨詢師(國家認(rèn)證)
? 人力資源高級(jí)管理師
【個(gè)人簡介】
李老師擁有政府、央企(中國信科)、私企、創(chuàng)業(yè)四重職業(yè)經(jīng)歷,二十余年專注于人力資源管理領(lǐng)域。
十年前從企業(yè)人資高管轉(zhuǎn)型管理咨詢顧問,運(yùn)用咨詢式培訓(xùn)和定制化咨詢為中、小、微企業(yè)打造人才競爭力。
受荊楚理工學(xué)院邀請(qǐng)為荊州市規(guī)模企業(yè)進(jìn)行多場近千人的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)。
班組長(基層管理者)綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》等課程被東風(fēng)乘用車(2期)、烽火集團(tuán)(3期)、光迅科技(2期)、中石油湖北分公司(3期)、荊門水務(wù)集團(tuán)(2期)、中國郵政湖北分公司(3期)等多家企業(yè)多次采購。
李老師一直秉承“結(jié)合企業(yè)實(shí)際,提供實(shí)用落地的咨詢方案;提供咨詢服務(wù)與為客戶培育人資專業(yè)人員相結(jié)合,保證咨詢方案持續(xù)改善“的工作原則。重視培養(yǎng)客戶的人資技能與咨詢思維,通過“工作坊“、”項(xiàng)目制“等多種方式保障咨詢成果有效轉(zhuǎn)移。
?連續(xù)多年,為長飛光纖潛江公司、南方電網(wǎng)(子公司)廣州智業(yè)節(jié)能有限公司、MTel(澳門)電信有限公司、蘇州中新集團(tuán)、新疆吉瑞祥集團(tuán)等企業(yè)提供人力資源全案咨詢,通過人力資源實(shí)踐活動(dòng),有效賦能,內(nèi)外部客戶滿意度均有8%-20%增長;
?為武漢民政系統(tǒng)(各區(qū)殯儀館)開展績效管理體系設(shè)計(jì),量化個(gè)人貢獻(xiàn)度,崗位業(yè)績達(dá)成率上漲22%。
?為太平人壽湖北分公司設(shè)計(jì)的基層員工招聘體系,招聘合格率增長30%,同年獲得集團(tuán)人力資源領(lǐng)域創(chuàng)新獎(jiǎng)。
【授課風(fēng)格】
李老師將咨詢師的理性、深度與培訓(xùn)師氣場、張力有效結(jié)合。重視課前調(diào)研,結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題編寫案例應(yīng)用于培訓(xùn)中。隨堂練習(xí)、邊學(xué)邊練、直接輸出成果。課后采用學(xué)習(xí)促動(dòng)、編寫案例集等方式協(xié)助受訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)化成果應(yīng)用到工作中。
【主講課程】
人力資源管理通用課程
《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《非人力資源的人力資源管理》、《人力資源管理現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析》、《人力資源管理全體系實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《HRBP實(shí)操訓(xùn)練營》、《戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃》
招聘管理類課程
《高效招聘體系構(gòu)建》、《慧眼識(shí)人:高效招聘與精準(zhǔn)面試》、《確認(rèn)過眼神,遇到了自己人--目標(biāo)選才》、《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用》、《高潛人才識(shí)別與甄選》
培訓(xùn)管理類課程
《年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》、《培訓(xùn)培訓(xùn)師(TTT)》、《培訓(xùn)體系搭建》、《搭建職業(yè)發(fā)展的梯子--職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《人才梯隊(duì)建設(shè)》
績效管理類課程
《基于戰(zhàn)略的績效管理體系構(gòu)建》、《基于工作分析的績效考核指標(biāo)設(shè)定》、《企業(yè)導(dǎo)入OKR實(shí)用方法》、《平衡計(jì)分卡之企業(yè)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》、《績效改進(jìn)工作坊》、《運(yùn)用BSC+KPI設(shè)定組織層面和個(gè)人層面考核指標(biāo)》、《運(yùn)用平衡計(jì)分卡分解企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)工作坊》
薪酬管理類課程
《全面薪酬體系設(shè)計(jì)》、《企業(yè)留人之術(shù)》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與落地》
管理素養(yǎng)類:
《MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)》、《目標(biāo)設(shè)定與有效執(zhí)行》、《結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》、《管理者角色定位與認(rèn)知》、《基于工作效率提升的時(shí)間管理》、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造訓(xùn)練營》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
公司自2013年成立以來,發(fā)展非常迅速。2016年開始連續(xù)多年聘請(qǐng)李老師為企業(yè)管理咨詢顧問,為公司發(fā)展出謀劃策。李老師在咨詢中,非常重視項(xiàng)目宣講,及時(shí)分享項(xiàng)目進(jìn)度,使公司員工對(duì)咨詢項(xiàng)目的意義和價(jià)值了然于心。另外還進(jìn)行多次管理技能及人力資源技能的培訓(xùn),提升管理層項(xiàng)目執(zhí)行能力。最后咨詢解決方案在公司推行的很順利,達(dá)到預(yù)計(jì)的目標(biāo)和效果。
——南方電網(wǎng)(子公司)廣州智業(yè)節(jié)能科技有限公司
這次培訓(xùn)組織荊州市近千家企業(yè)參加,李老師講授《非人力資源的人力資源管理》課程,受到現(xiàn)場近千名學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。學(xué)員紛紛反饋,老師講的內(nèi)容有高度,有工具,有方法,有措施!非常實(shí)戰(zhàn)。
——荊州市規(guī)模工業(yè)企業(yè)培訓(xùn)
李老師很專業(yè),很敬業(yè)。每次來澳門都為公司解決很多實(shí)際問題,同時(shí)又能依據(jù)公司的發(fā)展進(jìn)行長期的規(guī)劃。咨詢合作非常順利,為企業(yè)帶來很大的價(jià)值。 ——澳門MTel電信有限公司
《基于KPI的績效管理體系構(gòu)建》課程,內(nèi)容系統(tǒng),工具實(shí)用。李老師在課前進(jìn)行大量的訪談和調(diào)研,課程所引用的案例都非常接近我們企業(yè)的實(shí)際情況,課堂的練習(xí)對(duì)實(shí)際工作有非常大的借鑒作用。希望有更多的機(jī)會(huì)與李老師合作。 ——黃石東貝機(jī)電集團(tuán)有限責(zé)任公司
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