政務人員禮儀與形象塑造

政務人員禮儀與形象塑造

課程背景：

公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務場合中，體現您的禮儀風范？如何在政務交往中，展現您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？

公務員禮儀培訓介紹國家公務人員在日常工作、學習、生活中所應遵循的基本禮儀，包括公務員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務活動禮儀、社交禮儀等，幫助公務員提升個人形象和綜合素質，更好的為人民服務。

課程收益：

1. 通過培訓轉變公務員工作作風，樹立良好的公務員形象；

2. 通過培訓提高公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風；

3. 通過培訓幫助國家公務人員掌握公務活動過程中基本禮儀規(guī)范；

4. 通過培訓幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規(guī)范和要求等；

5. 提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務意識、提升公務員整體形象。

授課時間：2天，6小時/天

授課對象：國家機關公務人員

講授模式：頭腦風暴+案例分享+游戲互動+情景模擬+實訓演練+理論指導

課程比例：基礎禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練40％

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀公務員的必修課

1.   如何理解禮儀

2.   禮儀的核心是？

1)     毋不敬

2)     黃金法則

3)     白金法則

3.   政務禮儀的概念及特點

4.   政務禮儀與其他禮儀的區(qū)別

5.   政務禮儀的功能

1)     塑造政府機關的良好形象

2)     協(xié)調與公眾關系

3)    強化對公務員的教育作用

6.   政務禮儀的八個原則

1)     遵時守約原則

2)     禮儀順序原則

3)     公平對待原則

4)     和諧適度原則

5)     遵守公德原則

6)     寬容自律原則

7)     女士優(yōu)先原則

8)     習俗禁忌原則

7.   學習政務禮儀的收獲

1)     個人

2)     單位

第二講：公務員形象塑造——認知與定位

一、自我認可的重要性

1. 自我接納的調查

2. 什么是自我形象

3. 自我形象如何造成

4. 自我形象的錯誤依據

二、首輪效應、55387定律

1. 形、氣、神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應體現出的精神面貌

3. 讓群眾對你產生信任感的塑造藝術

第三講、如何提升公務員親和力——從頭開始

一、臉型識別

1. 怎樣準確檢測自己的臉型?

2. 鵝蛋形臉（標準）、梨形臉

3. 菱形臉、方形臉

4. 長形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認識不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關系

1. 發(fā)型和臉型的關系?

2. 怎樣通過發(fā)型修飾你的臉型?

3. 怎么通過發(fā)型去彌補頭型的缺陷?

4. 你必須規(guī)避的五個發(fā)型誤區(qū)

四、領型和臉型修飾的秘密

1. 長臉不能選擇的幾種領型?

2. 短臉如何用領型拉長視覺?

3. “多邊形”臉如何選擇領型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?

3. 如何巧用首飾畫龍點睛?

六、妝容和氣色、氣場的技巧

1. 五分鐘速成妝容

2. 粉底的選擇

3. 口紅的選擇

4. 側影的打法

七、職場女性儀容禁忌及注意事項

1. 香水使用技巧及禁忌

2. 面部妝容打造注意事項

3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5. 面部、手部、皮膚的護理

6. 口腔、身體異味處理等注意事項

第四講、公務員儀表形象塑造——穿出您的品味與風采

一、男士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領

5）領帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

二、女士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的品味

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）女性著裝禁忌

第五講：公務人員神態(tài)禮儀——恰到好處

一、面部目光禮儀

1. 善用你的“目光”

2. 把控目光的視線，三種注視部位及角度

3. 交談時的目光注視時間及技巧

4. 友善和藹目光練習法

二、面部微笑禮儀

1. 微笑的好處

2. 微笑標準，真誠的語言

3. 實用微笑練習法

三、語言表達禮儀

1. 如何表達輕松不累？

1） 氣息及發(fā)聲練習：字母法、打嘟法、咬蘋果法等

2. 如何有節(jié)奏和有感情的表達？

1. 朗誦和朗讀練習

3. 如何有邏輯有內容的表達？

1. 即興表達與演講

2. 克服心理障礙

3. 追求內容表達

4. 即興口語表達練習

5. 演講五部技巧

4. 如何表達更有感染力和氣場？

1. 活動、會議、主持

2. 晚會主持注意事項

5. 自信表達與溝通

1.   口有敬語、秒口生花

2.   語音語調、輕聲細語不刺耳

3.   吐字清晰、注意場合

第六講：女性優(yōu)雅儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1. 女性的三種常用站姿及手位

2. 男性兩種常用站姿及手位

3. 身體復位站姿訓練

4. 十一點站姿訓練

二、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1.女性常用的五種坐姿

2.男性常用的三種坐姿

2. 坐姿注意事項及禁忌

三、氣質走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實是你的代言詞

1. 走姿的注意事項

2. 出行順序及位置

四、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學習榜樣

1. 女性兩種蹲姿禮儀

2. 男性蹲姿

3. 蹲姿禮儀及注意事項

五、舉手投足——贏在指尖上的細節(jié)

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數手勢禮儀

第七講：通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現

一、電話溝通禮儀

1.電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強溝通信賴感

3）電話溝通的語音、語調、語速、音量

4）電話溝通時長

5) 哪只手拿電話更顯專業(yè)？

6）誰先掛斷電話？

2. 接聽電話

1）三個三原則

2）內外部電話接聽方法

3. 撥打電話

1）撥打電話前的準備

2）打出電話的注意事項和禁忌

4. 轉接電話四原則

5. 手機使用禮儀

二、微信溝通禮儀

1. 微信形象打造

1）微信昵稱

2）微信頭像

3）微信背景墻

4）個性簽名

5）朋友圈

2. 微信收發(fā)

1）時間

2）禮節(jié)

3) 文字優(yōu)先

4）低效開場

5）合理使用表情包

6）收發(fā)文件

7）及時回復

3. 微信添加

1) 掃碼誰主動

2）名片推薦

3）群添加

4）群發(fā)及點贊

三、郵件禮儀

1. 郵箱名稱

2. 郵件名字

3. 稱呼得當

4.注意格式

5.信紙簡潔

6. 用詞得當

7. 避免跑題

8. 強調附件

9. 署名清楚，落款有禮

10. 檢查確認

11. 延遲發(fā)送

12. 標記已讀

13. 及時回復

第八講：會面接待禮儀——錦上添花

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門、開關門禮儀

二、會面禮儀

1. 乘車禮儀

2. 問候禮

3. 稱謂禮

4. 鞠躬禮

5. 握手禮

6. 擁抱禮

7. 介紹禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

三、接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 奉茶禮

5. 物品遞送禮

6. 簽字禮儀

7. 告別送客禮

四、會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次排序

3. 座次排列中外有別

五、中餐禮儀

1.類型劃分

1）根據用餐規(guī)模3種

2）格局餐具使用4種

2.中餐位次

1）中餐位次禮儀

2）中餐桌次禮儀

3.點菜技巧

1）點餐前準備

2）誰來點菜

3）點菜搭配和數量

4）酒水和飲料

4.餐具使用

1）筷子使用禁忌

2）湯勺

3）盤子

4）湯盅

5）水杯酒杯位置

5.敬酒禮儀

1）敬酒順序

2）敬酒儀態(tài)

3）倒酒禮儀

4）拒酒禮儀

4）敬酒詞技巧

6.用餐細節(jié)

1）用餐儀態(tài)

2）餐桌轉盤

3）餐巾使用

六、西餐禮儀

1.   西餐儀態(tài)

1）著裝

2）入座

3）手機包包位置

2.   西餐座次

3.   點餐順序及細節(jié)

4.   西餐餐具使用

1)  使用餐具順序

2)  刀叉用法、擺放

5.   西餐用餐細節(jié)

1）如何切牛排

2）如何喝湯、咖啡

3）面包、意面等怎么吃

4）餐巾用法擺放

6.   西餐酒與酒杯禮儀

1）如何點酒、斟酒、醒酒

2）如何執(zhí)杯、品酒

3）酒杯擺放位置

七、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

4）中外右別

——商務禮儀培訓專家

?  中國亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長

?  中華淑女形象大使選拔組委會禮儀導師

?  2022冬奧會志愿者禮儀培訓師

?  神州網美麗中國《華夏淑女》欄目副主編

?  央視網華人頻道《中國公益行》欄目編導

?  中國成功人士雜志社外聯部主任

?  全國農聯盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書長

?  CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項目禮儀指導師

?  北京亦莊經濟開發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導師

【個人簡介】

李同玉老師從事禮儀培訓形象培訓行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內外兼?zhèn)?/span>。在金皇袍集團擔任商學院院長期間，從0開始，搭建商學院的培訓體系，負責商學院文化、形象、培訓、會議、全國巡回路演等系統(tǒng)，參與集團全國巡回路演100余場，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結出了一套關于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級的實戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機構的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會和冬殘會——志愿者禮儀培訓項目

l  李同玉老師是2022冬奧會長期合作禮儀培訓老師，冬奧會禮儀課程返聘率100%。

l  2022年冬奧會和殘奧會志愿者禮儀培訓，以燃動青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來等為主題開展系列禮儀培訓工作，通過培訓方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識,推廣志愿服務理念,倡導志愿服務精神；提升志愿者對奧運會的認知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質和日常接待工作服務意識，全面塑造和展示冬奧會的新形象，以推動冬奧會和諧圓滿進行。

淑女文化研究院大型培訓輔導項目

l  主導研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項目，制定項目實施計劃和項目跟蹤監(jiān)測，以打造新時代新型淑女標準、如何塑造新時代新型淑女為目的，以國學人文與藝術審美為主導，以氣質培養(yǎng)與形象塑造為重點，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

l  參與研究院分院建立培訓體系搭建、人才優(yōu)化項目，深入到研究院各分院進行培訓流程指導形象、禮儀課程相關輔導。

l  現已開展《女性魅力密碼》32期，為千名來自企業(yè)及政府學員完成禮儀、形象指導。

李同玉老師總結了5余年帶領企業(yè)形象升級、品牌價值提升的經驗，現致力于中國企業(yè)、政府窗口的形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進而提升企業(yè)的美譽度，品牌力，影響力。

【課程特點】

?  系統(tǒng)性：內容豐滿，理論扎實，課程內容擁有完整、成體系的理論支撐；

?  實用性：課程內容實用有效，學習相關課程之后可以立即落地實操；

?  延展性：課程內容可以和各行業(yè)具體實際相結合，適用于多種場景；

【授課風格】

?  瞄準：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接。

?  靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

?  拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

?  強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務禮儀類】

《商務禮儀》

《網絡公司商務禮儀》

《職場禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務禮儀—提升企業(yè)綜合軟實力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學生禮儀素養(yǎng)與實踐》

《青少年校園禮儀與成長》系列

【政府政務類】

《政務禮儀與形象塑造》

《公務員禮儀》系列

【學員評價】

同玉老師認真負責，以身為范，處處高要求嚴標準。緊跟時代步伐，所講授內容新穎、精彩，學生常常入迷。在講授過程中不僅注重學生知識的普及，還注重培養(yǎng)學生的愛國情操。課堂互動非常高效，教學效果極其明顯，深受同學們喜歡。                                                       

                                                               ————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點突出，設計合理。同玉老師本人也是親和力強、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個人都能積極的參與到課堂中，學以致用。

                                  ————世界人類命運共同體聯合會總干事劉興

同玉老師課程內容通俗易懂、新穎，獨特，有個性。授課時激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動學員，培訓過的很多企業(yè)學員都同玉老師的忠實粉絲。

                                                  ————中國國風書畫研究院劉副院長

同玉的講課風格靈活，語言幽默，生動，深得學生喜愛，授課內容所選擇的角度，即切入點新穎，很有新意，符合學生的學習興趣。

                                                          ————全國農聯盟陳躍龍秘書長

初次見你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開，萬物可期的歡喜感，原來你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛愛，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現在的我也在不斷努力，爭取可以早日與玉姐您并肩前行。

                                      ————淑女文化研究院第二期學員王沫萱