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餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)

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餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳俐君
陳俐君
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

餐飲服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講:企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家

陳俐君講師

【課程背景】            

服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)技巧培訓(xùn),溝通技巧與微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn):餐飲服務(wù)人員微笑服務(wù)禮儀,前臺(tái)接待服務(wù)禮儀,辦公室接待服務(wù)禮儀,塑造服務(wù)人員專業(yè)形象,規(guī)范儀容、儀表、體態(tài)與行為,培訓(xùn)正確的服務(wù)心態(tài),提升員工細(xì)節(jié)化服務(wù),達(dá)到員工素質(zhì)提高一分,企業(yè)形象和效益就高十分。

 

服務(wù)禮儀課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡(jiǎn)單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識(shí)體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生,以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以,重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。

 

【課程收益】

?  提升餐飲服務(wù)人員的服務(wù)技巧 

?  提高餐飲服務(wù)人員的禮儀水平

?  掌握餐飲服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)  

?  提高服務(wù)人員意識(shí),改善對(duì)客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

?   提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升餐飲企業(yè)精神面貌

?    加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

 

*腦認(rèn)知模型:陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建,推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人,快速成長(zhǎng),跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升,產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響,進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平,為發(fā)展的優(yōu)秀人才,提供重要參考依據(jù)。

 

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng):課程需求,細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng):理論+企業(yè)案例相結(jié)合,一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng):知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng):體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練,形成肌肉記憶。

 

【課程對(duì)象】

餐飲行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺(tái)、樓面、包廂服務(wù)人員等相關(guān)崗位; 

餐飲行業(yè)基層管理人員,包括前臺(tái)、樓面、店長(zhǎng)、辦公室等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;  

 

【課程時(shí)間】

1-2天(6小時(shí)/天)

 

【課程大綱】

第一章節(jié)、如何提高服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)?
1、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)  

?  服務(wù)人員角色認(rèn)知:  了解自己的工作角色  自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

?  服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):  壓力管理和情緒控制  陽光心態(tài)的塑造  

 

第二章節(jié)、餐飲服務(wù),如何提升形象禮儀意識(shí)?

1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

2、 第一印象=首輪效應(yīng)

3、儀容禮儀與化妝;

4、儀容禮儀與著裝服飾

5、儀容禮儀與基本體態(tài)

6、女性配飾的佩戴方法

7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

 

第三章節(jié)、如何使用舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀?

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿

4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

5、規(guī)范為客指引手勢(shì)

6、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

分組演練,考核過關(guān)

1. 發(fā)自內(nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

呈現(xiàn)方式:現(xiàn)場(chǎng)模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

 

 

第三章節(jié):服務(wù)禮儀中,在細(xì)節(jié)中如何把控?
1、距離的奧秘——迎送、溝通的細(xì)節(jié)把控

?  四種距離的界定

?  四種距離的巧妙應(yīng)用策略

2、稱謂禮儀

?  你有沒有這么回答過對(duì)方

?  造成人際關(guān)系疏遠(yuǎn)的因素

?  使用你的大中小三個(gè)名字

3、介紹禮儀——沒有對(duì)比就沒有傷害

?  介紹禮儀的規(guī)則

?  多場(chǎng)景下的介紹禮儀演練

4、商務(wù)引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

?  上下樓梯的引導(dǎo)方式

?  搭乘電梯的禮儀

 

第五章節(jié)、打造正確的服務(wù)意識(shí)

1、正確的服務(wù)意識(shí)--為誰而工作

2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

3、被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對(duì)方所想的

4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

 

第六章節(jié)、前臺(tái)預(yù)定電話服務(wù)溝通禮儀?

1、電話溝通的流程與技巧

2、開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象

3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

4、接聽時(shí)間

5、記錄方式

6、有效的電話溝通

 

第七章、如何解決客戶抱怨投訴解決技巧?

1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線 

2、抓住機(jī)會(huì)——實(shí)踐“抱怨是金”的策略 

3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

4、真誠(chéng)改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

 

 


講師 陳俐君 介紹

陳俐君 老師

          ——形象美學(xué)與禮儀培訓(xùn)專家      

?  曾任500強(qiáng)騰訊娛樂藝人經(jīng)紀(jì)負(fù)責(zé)人

?  曾任航天科工航天泰坦(央企)外聯(lián)經(jīng)理

?  時(shí)光匯智魅力女性成長(zhǎng)學(xué)員形象美學(xué)研修院院長(zhǎng)

?  環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國(guó)家A級(jí)形象管理師、國(guó)家A級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?  GFA國(guó)際形象管理師、國(guó)際禮儀培訓(xùn)師

?  RGPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

老師擁有近十多形象禮儀的經(jīng)驗(yàn),曾帶領(lǐng)很多藝人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百場(chǎng)商務(wù)接待,提升公司品牌力。

?  4年半時(shí)間,打造了600+藝人主播,通過形象禮儀的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn),主播整體粉絲量,提升了51%,直播收益,整體提升70%,成為業(yè)內(nèi)行業(yè)的傳奇。

?  3年多時(shí)間,完成400+場(chǎng)商務(wù)接待,通過專業(yè)的禮儀形象的展現(xiàn),完成了出色的接待,客戶反饋滿意率,高達(dá)100%

?  與中礦建設(shè)有限公司緊密合作,制定輔導(dǎo)計(jì)劃,研發(fā)梳理《新員工形象禮儀改進(jìn)方案

老師總結(jié)了近十年,帶領(lǐng)藝人主播,進(jìn)行形象禮儀升級(jí)、持續(xù)賦能經(jīng)驗(yàn),對(duì)于藝人主播,如何實(shí)現(xiàn)直播形象的完美打造,進(jìn)行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于藝人主播形象轉(zhuǎn)變,快速獲得粉絲的方法論,提出了形象轉(zhuǎn)變升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型,獲得眾多藝人主播的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn),取得良好的效果。

老師現(xiàn)全身心的致力于,藝人形象美學(xué)升級(jí)打造,為幫助素人藝人、主播,通過形象的蛻變,完成粉絲量和收入的提升,推動(dòng)美學(xué)事業(yè)的傳播和推廣。

 

【授課風(fēng)格】

?  陳老師的課,實(shí)戰(zhàn)性,現(xiàn)場(chǎng)演練、專業(yè)定制,精準(zhǔn)對(duì)接。

?  老師的課,輕松幽默,將深?yuàn)W的形象美學(xué)體系,以及禮儀系統(tǒng)、管理以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,燒腦又輕松的學(xué)到專業(yè)知識(shí)。

?  陳老師的講授充滿激情,點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員,建立自己的美學(xué)體系和觀點(diǎn)。

 

【主講課程】

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

《新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《銀行服務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《高端醫(yī)護(hù)禮儀》

《餐飲服務(wù)禮儀》

《形象美學(xué)助力企業(yè)品牌文化》


【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課程非常系統(tǒng),從美學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),尋找到形象價(jià)值的蛻變,以及如何系統(tǒng)的進(jìn)行講授形象禮儀,全面而落地,學(xué)員受益匪淺。

——騰訊娛樂總經(jīng)理何文靖

課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!

——航天科工財(cái)務(wù)總監(jiān)趙越

老師的課程深入淺出,通過實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及跟蹤輔導(dǎo),提升了整體員工素質(zhì)形象。

——中礦建設(shè)集團(tuán)CEO陳建文

這兩天聽課受益匪淺,如有老師的幫助,可持續(xù)打造員工職業(yè)形象,為企業(yè)帶來新風(fēng)貌。

——山東 遠(yuǎn)東股份 董事長(zhǎng) 李保民

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