培訓搜索引擎

大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運營

內(nèi)訓講師:韓迎娣 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運營內(nèi)訓基本信息:
韓迎娣
韓迎娣
(擅長:企業(yè)戰(zhàn)略 商業(yè)模式 市場營銷 )

內(nèi)訓時長:1天

邀請韓迎娣 給韓迎娣留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運營》

主講:韓迎娣

 

【課程背景】

    現(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展的社會,科技發(fā)達,信息流通,人們之間的交流越來越密切,生活也越來越方便,同時也會釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量,大數(shù)據(jù)就是這個高科技時代的產(chǎn)物,大數(shù)據(jù)并不在“大”,而在于“有用”。價值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對于用戶日益增長的個性化需求,需建立一個多維度的用戶畫像,才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”,大數(shù)據(jù)的場景讓服務(wù)者重新理解用戶,把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶形成強關(guān)系,給予用戶的是全場景體驗與內(nèi)心價值認同。

    課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運營切入點,還原商業(yè)環(huán)境中的實際案例,幫助學員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度?如何通過大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求?大數(shù)據(jù)下的用戶場景該怎么構(gòu)建?如何跟用戶黏在一起,如何經(jīng)營好用戶關(guān)系?使學員學之解惑,學之能用,實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

 

【課程收益】

?  了解大數(shù)據(jù)特性,現(xiàn)狀,大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察

?  學會用大數(shù)據(jù)來認識用戶,用戶行為特點及需求捕獲

?  學會用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求,并進一步挖掘用戶潛在需求

?  學會用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶關(guān)系

?  學會用大數(shù)據(jù)來運營用戶關(guān)系,讓用戶達成深度交互與參與

 

【課程特色】干貨,沒有廢話;科學,邏輯清晰;實戰(zhàn),學之能用;投入,案例精彩

【課程對象】經(jīng)理、主管、用戶運營人員、用戶營銷人員

【課程時間】6小時

 

【課程大綱】


 

一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點

2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜

3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)

4、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會化多面人設(shè)

?  隱形X人口

?  算法行為對策

?  知識青年演進

?  線下確幸參與

5、數(shù)據(jù)解析,洞察真實興趣與社交關(guān)系

6、追逐流量到流量價值變現(xiàn)

案例:

二、學會用數(shù)據(jù)認識你的用戶

1、用戶特點

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   用戶特點

?   X、Y、Z世代

?   消費能力分析

?   消費心態(tài)分析

2、用戶畫像

?   用戶信息標簽化

?   用戶畫像消費場景

?   用戶畫像標簽體系

?   標簽化構(gòu)建多維場景

?   標簽化構(gòu)建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應(yīng)用場景關(guān)系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動分析:

三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預(yù)測

1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

?  業(yè)務(wù)場景

?  數(shù)據(jù)建模

?  挖掘算法

?  相關(guān)分析

2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景及場景解析

3、構(gòu)建用戶需求場景

4、場景進階:帶動更多場景革新與用戶深層需求

5、真實內(nèi)容,鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析

7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預(yù)測

案例分析討論與講解

四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長與用戶關(guān)系運營

1、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

2、用戶關(guān)系構(gòu)建與管理

3、用戶關(guān)系運營的本質(zhì)

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場景與體驗

6、服務(wù)用戶的產(chǎn)品價值與產(chǎn)品力

7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

8、進入用戶的圈層

?  做好用戶分層

?  打造用戶圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個性化創(chuàng)制

10、精進IP內(nèi)容營銷

11、運用交互技術(shù)升級用戶體驗

?  識圖提升定向能力

?  體驗AI交互樂趣

12、盤活、用好數(shù)據(jù)資源

?  放大數(shù)據(jù)價值

?  人群定向新思路

案例分析討論與講解


講師 韓迎娣 介紹

韓迎娣 老師(北京)

           ——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智能商業(yè)應(yīng)用實踐專家

?  曾任樂村淘(中國最大農(nóng)村電商平臺) 執(zhí)行總裁    

?  曾任A股上市公司啟迪桑德(000826) 創(chuàng)新中心負責人負責啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

?  百安居(中國)有限公司  電子商務(wù)顧問

?  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會新零售分會  特約專家

?  黑馬創(chuàng)業(yè)學院  實驗室級專家導師

?  北清智庫商學院  首席專家導師

?  中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

 

【個人簡介】

?  韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一,成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目,其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上,15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍,具有很強的創(chuàng)新性,開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運營及市場推廣,最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

?  韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級,創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德(000826)的創(chuàng)新中心,創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)+生活垃圾分類的典型模式,并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺,共享電池項目,再生溯源業(yè)務(wù)模式等,形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺,成為啟迪桑德(000826)重大戰(zhàn)略。

?  帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0,調(diào)整樂村淘商業(yè)模型,實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億,創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動,奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領(lǐng)先的地位。

?  創(chuàng)辦了家居電商平臺-阿里家家,首次提出家居O2O模式,被中國家居行業(yè)協(xié)會,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄,阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

?  2020年,輔導的泰安睿云識電,是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案,基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺,12月商業(yè)模式討論,1月初商業(yè)模式確認,3月軟硬件的研發(fā),5月試運營,服務(wù)多家工業(yè)企業(yè),達到電力智能管理模式,幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上,7月15日發(fā)布會,8月10日,訂單突破1000萬,城市服務(wù)中心7個,8月20日,項目融資路演排名第一,獲多家投資機構(gòu)青睞,為2021年5億經(jīng)營目標打下堅實的基礎(chǔ)。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè),通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,突破原有發(fā)展模式,成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

 

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶-工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

 

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際,案例豐富,對智能零售分析透徹,大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構(gòu),有獨到的見解,值得一聽。 

  ——前華為榮耀手機總裁  劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富,條理清晰,具備很強的實戰(zhàn)性,讓我們在智能零售方面有了更好的思路!。

 ——百安居(中國)有限公司總裁  吳篤卿

韓老師的課程深入淺出,有很強的系統(tǒng)性和前瞻性,既有一定的理論高度,又有豐富的實戰(zhàn)案例,實現(xiàn)了理論和實踐的有機結(jié)合,非常實用,有很強的現(xiàn)實指導意義,為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。  

 ——燕京集團副總  劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā),運用其多年實戰(zhàn)的積累,理論與實踐相結(jié)合,更生動地讓大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè),尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新,聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā),并且對公司的整個模式進行了梳理,目前已經(jīng)取得了很好的效果,整體的銷售額也有了一定的增長。 

  ——河北東安集團董事長  李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸,更多的是一些智能零售場景應(yīng)用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解,非常實用。       

——啟迪桑德副總裁  張新建

授課方式輕松、有趣,課程從實戰(zhàn)角度出發(fā),結(jié)合了案例與發(fā)展路徑,讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性,以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務(wù)服務(wù),全面挖掘大數(shù)據(jù)價值,并做到更精準營銷

 ——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導  楊澤柱

上一篇:客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理能力提升路徑
下一篇:中國式客情關(guān)系建立和維護

培訓現(xiàn)場