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數(shù)字化營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)化升級(jí)
數(shù)字化營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)化升級(jí)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李中生
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
數(shù)字化營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)化升級(jí)
【課程背景】
2021年,“數(shù)字化”這個(gè)詞你一定不陌生,在國(guó)家十四五規(guī)劃和綱要中,“數(shù)字化”這個(gè)詞出現(xiàn)了25詞,數(shù)字化相關(guān)詞匯,如“數(shù)字社會(huì)”、“數(shù)字孿生”、“數(shù)字技術(shù)”等,出現(xiàn)了60多次。
“數(shù)字化”不是“信息化”,信息化的核心是互聯(lián)網(wǎng),政府和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)把信息連接起來(lái);而數(shù)字化的核心則是“人”,利用數(shù)字驅(qū)動(dòng)世界,提升“人”在每一個(gè)場(chǎng)景中的體驗(yàn)升級(jí)。
數(shù)字化營(yíng)銷,就是以“客戶”為基準(zhǔn),研究分析企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與應(yīng)用方法,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的“體驗(yàn)提升”、“效率提升”、“模式創(chuàng)新”。為企業(yè)營(yíng)銷賦能,為品牌升級(jí)助力。
本課程將會(huì)以“客戶心理需求分析”為基礎(chǔ),從“流量抓取的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征”、“客戶運(yùn)營(yíng)的鐵三角工作模型”、“客戶運(yùn)營(yíng)的日?;僮骷夹g(shù)”三個(gè)方面,綜合呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量抓取與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化的實(shí)施要領(lǐng)。幫助你實(shí)現(xiàn)會(huì)員終身價(jià)值的挖掘和銷售業(yè)績(jī)的提升。
【課程收益】
? 洞察客戶群體4大核心心理
? 掌握數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷核心模型
? 掌握“讓客戶念念不忘”的全域牽引模型
? 掌握“讓客戶熱情高漲”的互動(dòng)激活模型
? 掌握“讓客戶復(fù)購(gòu)連連”的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化模型
【課程形式】
? 案例剖析理論講解+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通關(guān)演練+落地執(zhí)行工具模型
? 一關(guān)一收獲,一步一實(shí)操
【針對(duì)對(duì)象】
? 品牌公司高層、零售商
? 營(yíng)銷總監(jiān),銷售經(jīng)理、客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
核心模型1:
【課程大綱】
一.新營(yíng)銷分析-數(shù)字化基礎(chǔ)
1. 客戶體驗(yàn)的像素級(jí)場(chǎng)景切片(案例:以誰(shuí)為核心)
2. 觸發(fā)消費(fèi)動(dòng)因的信息傳播(案例:性價(jià)比作用弱化)
3. 贏得客戶信任的價(jià)值打造(案例:客戶舍不得什么樣的品牌)
4. 打造牽引體系的客戶管理(案例:客戶管理十問(wèn))
5. 推動(dòng)口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介(案例:KEEP的分享設(shè)計(jì))
6. 模型輸出:《客戶營(yíng)銷核心地圖》
二.新消費(fèi)洞察-數(shù)字化應(yīng)用
1. 從稀缺到過(guò)剩帶來(lái)的消費(fèi)變化(案例:星巴克貓抓杯打架風(fēng)波)
2. 從六零年代到零零年代的客戶特征(案例:中國(guó)李寧的時(shí)代匹配)
3. 從集體意識(shí)到圈層歸屬對(duì)消費(fèi)個(gè)性的彰顯(案例:二次元是什么)
4. 從事實(shí)世界到關(guān)系世界的營(yíng)銷側(cè)重(案例:健身房)
5. 5G大數(shù)據(jù)時(shí)代消費(fèi)支撐變革(案例:長(zhǎng)尾下的小行業(yè)大需求)
6. 模型輸出:《消費(fèi)變革與零售現(xiàn)象對(duì)照表》
三.新流量拓展-客戶體驗(yàn)升級(jí)
1. 客戶服務(wù)優(yōu)化與體驗(yàn)升級(jí)的三步操作(案例:宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計(jì))
2. 客戶成交技術(shù)與連帶提升的行為標(biāo)準(zhǔn)(案例:價(jià)格超出客戶心理預(yù)期怎么辦)
3. 客戶閉環(huán)鎖客與精準(zhǔn)營(yíng)銷的操作訓(xùn)練(案例:高產(chǎn)渠道打造)
4. 模型輸出《第四代客戶管理工作模型》
5. 后疫情零售需求與直播帶貨操作流程(案例:直播秒殺的靈活運(yùn)用)
6. 導(dǎo)購(gòu)主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時(shí)訓(xùn)練與15天成長(zhǎng)計(jì)劃(案例:導(dǎo)購(gòu)直播矩陣)
7. 直播帶貨與實(shí)體客戶零售的相互賦能與融合(案例:董明珠)
8. 模型輸出:《客戶導(dǎo)購(gòu)直播帶貨操作模型》
四.新私域變現(xiàn)-客戶管理升級(jí)
1. 精準(zhǔn)營(yíng)銷定位與私域流量?jī)r(jià)值(案例:弱關(guān)系與強(qiáng)圈層)
2. 從0到1打造客戶高質(zhì)量社群(案例:社群打造四個(gè)坑)
3. 私域流量日?;?dòng)與活動(dòng)變現(xiàn)的六個(gè)操作方法(案例:新品試銷的私域操作)
4. 模型輸出《客戶私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》
5. 直播帶貨/私域營(yíng)銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實(shí)體渠道在業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)中的定位與互補(bǔ)
五.新盈利模式-營(yíng)銷綜合升級(jí)
1. 產(chǎn)品-產(chǎn)品價(jià)值塑造與利潤(rùn)保障(案例:內(nèi)容種草)
2. 場(chǎng)域-銷售渠道擴(kuò)展與體系支撐(案例:線上線下一體化)
3. 客戶-客戶終身價(jià)值與復(fù)購(gòu)牽引(案例:會(huì)員管理體系)
4. 員工-團(tuán)隊(duì)動(dòng)能提升與績(jī)效優(yōu)化(案例:人均產(chǎn)出與坪效對(duì)比)
5. 品牌-變與不變,思路與執(zhí)行(案例:寬窄之爭(zhēng))
6. 模型輸出:《課程思維導(dǎo)圖與落地點(diǎn)確認(rèn)》
李中生 老師
——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
? 全域營(yíng)銷操作系統(tǒng)(CAP-SYSTEM)創(chuàng)始人
? 主播行為化技能提升-權(quán)威教練
? 紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營(yíng)官
? 曾任HP(皮草)中國(guó)區(qū)品牌總監(jiān)
? 曾任Mona Lisa銷售總監(jiān)/全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)
? 中國(guó)郵政、長(zhǎng)沙銀行、阿迪達(dá)斯、安踏、黑馬城市學(xué)院、新華聯(lián)集團(tuán)等多家企業(yè)特聘講師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
十多年來(lái),歷任國(guó)際國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)銷售總監(jiān),品牌總監(jiān),培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),擅長(zhǎng)新媒體營(yíng)銷和企業(yè)銷售課程。課程以“結(jié)構(gòu)性”和“實(shí)操性”著稱,學(xué)員滿意度95%以上。同時(shí),因授課風(fēng)趣幽默,富有激情,內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),落地性強(qiáng),李老師被學(xué)員譽(yù)為“最接地氣的實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師”。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨變市場(chǎng)環(huán)境下,李老師精研線上線下打通和生意增長(zhǎng)模式。在“服務(wù)營(yíng)銷”, “新媒體營(yíng)銷”,“直播電商”方面,在消費(fèi)、金融、酒店文旅等多個(gè)領(lǐng)域?yàn)槎嗉移髽I(yè)營(yíng)銷升級(jí)提供理論支持和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。
先后為銀科控股、長(zhǎng)沙銀行、新華聯(lián)集團(tuán)等企業(yè)提供新媒體營(yíng)銷課程和輔導(dǎo),在微信和社群營(yíng)銷、短視頻內(nèi)容營(yíng)銷、全域營(yíng)銷方面為企業(yè)提供賦能支持。其中,新華聯(lián)文旅“一抖成名”項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)4000萬(wàn)次以上曝光;中國(guó)郵政新鄉(xiāng)地區(qū)實(shí)現(xiàn)全國(guó)排名前三的驕人業(yè)績(jī)。輔導(dǎo)某金融集團(tuán)財(cái)經(jīng)賬號(hào)“婉約財(cái)商”1個(gè)月漲粉3.7萬(wàn)、賬號(hào)“財(cái)經(jīng)林妹妹”1個(gè)月漲粉21萬(wàn)、賬號(hào)“叨哥財(cái)經(jīng)”單條視頻平均點(diǎn)贊由2400提升至6000.
擔(dān)任紅點(diǎn)MCN機(jī)構(gòu)首席直播運(yùn)營(yíng)官,策劃運(yùn)營(yíng)多場(chǎng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型直播帶貨。幫助湖南一鞋企培訓(xùn)30余名導(dǎo)購(gòu)主播,1個(gè)月直播160余場(chǎng),實(shí)現(xiàn)整盤業(yè)績(jī)翻倍,更助推了粉絲向私域流量池的精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。主導(dǎo)實(shí)施某服飾品牌1000余家連鎖店的“直播站”打造項(xiàng)目,培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的品牌導(dǎo)購(gòu)主播,成功實(shí)現(xiàn)品牌業(yè)績(jī)?cè)谝咔榄h(huán)境中逆勢(shì)增長(zhǎng)130%的結(jié)果.
同時(shí),李老師積極參與政府“助農(nóng)扶貧”項(xiàng)目,與山西,河南等多地商務(wù)局合作,助推本地農(nóng)村直播電商建設(shè)。
系列課程曾服務(wù)于:紅點(diǎn)MCN主播技能提升6期,扶貧助農(nóng)主播訓(xùn)練課2場(chǎng),阿迪達(dá)斯CAP系列課6期,安踏成交技巧公開課4期,集美廣場(chǎng)直播電商培訓(xùn),F(xiàn)ILA品牌直播電商培訓(xùn),黑馬城市學(xué)院營(yíng)銷培訓(xùn),冷酸靈牙膏服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)等。
【主講課程】
新媒體方向:
《品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與互聯(lián)網(wǎng)賦能訓(xùn)練營(yíng)》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)四維營(yíng)銷》
《新媒體營(yíng)銷全案》、《銀行-新媒體營(yíng)銷與線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化》
《短視頻內(nèi)容營(yíng)銷與直播帶貨》、《微信生態(tài)內(nèi)容營(yíng)銷與私域轉(zhuǎn)化》
《微信視頻號(hào)操作與營(yíng)銷賦能》
《個(gè)人IP打造與品牌轉(zhuǎn)化》、《主播定位與素質(zhì)技能提升》
營(yíng)銷方向:
《數(shù)字化營(yíng)銷與客戶轉(zhuǎn)化升級(jí)》、《營(yíng)銷增長(zhǎng)黑客》
《營(yíng)銷四維診斷與操作模型》、《精準(zhǔn)營(yíng)銷私域鎖客與會(huì)員管理》
《私域鎖客-精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《產(chǎn)品定價(jià)策略與營(yíng)銷應(yīng)用》
《消費(fèi)心理與營(yíng)銷技巧-落地實(shí)訓(xùn)課》
零售終端:
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售實(shí)體店運(yùn)營(yíng)與管理》、《標(biāo)桿店長(zhǎng)-業(yè)績(jī)超越與門店傳承》
《先鋒督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》、《金牌導(dǎo)購(gòu)-職業(yè)技能訓(xùn)練》、《門店帶教與賦能技術(shù)訓(xùn)練課》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
周末開課,很多同學(xué)只聽上午,下午就走了。李老師的課是個(gè)例外,不僅沒(méi)人走,還有企業(yè)下午臨時(shí)加人。內(nèi)容有深度,訓(xùn)練有收獲,落地有模型,現(xiàn)場(chǎng)有氛圍。大家開開心心的就把自己企業(yè)的營(yíng)銷做了一次診斷和升級(jí)。 ——?jiǎng)?chuàng)業(yè)黑馬 榆林城市學(xué)院 班主任 邱老師
李老師的課,很接地氣,一線銷售出身的老師給大家?guī)?lái)的課程,真正是今天學(xué),明天用。讓高大上的理論模型,也有了吸引人的煙火氣。 ——碧桂園 貴陽(yáng)區(qū)域 張經(jīng)理
現(xiàn)在生意很不好做,出路在哪里,很難找到一個(gè)線頭。這個(gè)課程給了我一個(gè)線頭,社群經(jīng)營(yíng)、短視頻營(yíng)銷、直播帶貨不再停留在書面上,而是滲透到了營(yíng)銷、管理、服務(wù)的方方面面。
——邯鄲 紫薇時(shí)尚 總經(jīng)理 王艷君
李老師的課聽著很有感覺(jué),一個(gè)案例接著一個(gè)案例,聽著幽默但又不是逗樂(lè)的那種,讓人樂(lè)完了還能有收獲,這個(gè)很厲害。 ——深圳 生之達(dá) 總經(jīng)理 王永生
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